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酒店白床单清洗曝光:洗白的不该是舆论争议!
2018-12-29 作者:蚁坊软件 浏览次数:453 标签: 负面舆情 社会舆情

酒店的卫生问题一直以来就颇受诟病,继微博大V花总@花总丢了金箍棒 曝光酒店存在的卫生乱象后,引发网友对酒店行业卫生问题的讨论,这一负面舆情带来的影响不止是几家涉事酒店,甚至是整个行业的危机,而舆论场上的争议并未随着时间平息。近日爆光酒店白床单清洗全过程,随意添加工业级草酸等违规原料“暴力蒸白”再一次将酒店的卫生问题的讨论推向风口浪尖。本文将从舆论角度探讨这一事件~

一、事件分析

 

  • 事件爆出:12月27日,@梨视频 发布视频曝光酒店用品清洗过程,带血床单和普通被罩混洗,甚至随意添加漂洗原料洗白用品,而这样洗过的床单被送往如家等品牌酒店,卫生问题着实令人堪忧。通过专业舆情监测系统鹰击早发现可以发现,热度经由@头条新闻 等主流媒体相继转发,在事件爆出后直线上升。

  • 洗涤厂回应:27日中午,洗涤厂回应酒店白床单清洗视频,对@梨视频 发布的视频内容予以否认,“都是瞎说、捏造,那视频一看都是剪辑的。”不过这一说法并没有平息网友的负面情绪,反而让舆情进一步升温,事件热度在12月17日12时达到顶峰。

  • @梨视频 回应质疑:27日晚间,@梨视频 回应洗涤厂的“洗白”说辞,“视频是剪辑的,但是从20多G的原始素材当中选的,足以清楚说明问题。”在负面舆情爆发以后,质疑素材来源而选择逃避公众焦点问题,显然反映出涉事企业在舆情危机预警与舆情研判上出现了较大的错判问题。

  • 酒店方回应:铂涛集团(7天)、首旅如家回应酒店白床单清洗过程,在2018年9月底终止与视频中涉及洗涤厂合作,将展开排查,清查供应商资质。

二、博文传播分析

目前该条博文的转评赞数已经达12万+,27日登上热搜榜单,以普通博主参与为主,网络影响力大V博主@世界神奇视频、@张雪峰老师 等对博文进行转载,进一步扩大了影响面,该条博文传播层级达到6级。对于部分常住酒店的用户来说,这一酒店卫生事件难免心理上产生膈应。

三、网友观点

事件爆出后,网友言论中负面情绪占比较高,达到67.6%,主要是对快捷酒店卫生管理问题的抨击和失望,而这冰山一角也引发网友对整个酒店行业的讨论,信任危机爆发,网友的负面情绪很容易在网络上渲染。部分网友观点如下:

@艺境_戒:感觉都不是洗白,是一次次的染白,让消费者入住;

@我要吃布丁ya:高档的不卫生,低档的也不卫生,要不以后自带帐篷睡袋吧!

@财神姐:连五星级酒店都没有行业底线,这些快捷酒店更是不堪入目。

@暴躁小虎酱:一直在曝光,没怎么见重罚报道。

媒体观点:

@新京报快评:现代服务业每个环节都环环相扣,任何一个节点失守都会影响到整体质量。对应到监管,也必须打造全流程的联动监督机制,堵住共性漏洞,否则难免事倍功半。床单的卫生状况看似是细枝末节,却实际影响到人们最基础的安全感与行业形象,何以救赎,实在不该只有媒体的卧底曝光。

四、总结

从这一事件可以看出,涉及人们卫生权益的问题一旦爆出容易在舆论场上掀起舆论风暴。这次“清洗过程”的曝光洗白的不应该是舆论争议,而是涉事主体的良心和内部管理。当负面舆情爆发时,一味地遮丑姿态并不能降低舆情带来的影响,端正解决问题的态度,落实改进完善举措,才能挽回重塑消费者信心。

 

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