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美年大健康假医生真相查明 医药行业陷舆情危机
2018-08-06 16:22:00 作者:鹰眼舆情观察室 浏览次数:2006 标签: 教育舆情 涉警舆情 网络舆情危机

医疗圈黑天鹅事件一桩接着一桩。长生生物假疫苗尚未有最终结果,美年大健康又遭遇“假医生”风波。

从7月29日至今,美年健康“假医门”发酵已有9天,事件最新进展如何?舆情变化体现在哪些方面?网友负面情绪背后折射出怎样的隐忧?蚁坊软件将全面客观地作出剖析。

自媒体爆料,体检巨头陷舆论漩涡

7月29日注定会成为美年大健康最难忘的一天。这一天,微信公众号“观点”经前美年员工授权发表了《美年大健康:如果人死了,你就只能挣一次钱了!》一文,并迅速刷屏朋友圈。

 

截图自微信公众号,为存在争议内容

文章仅700字左右,但图文并茂、内容清晰,指向明确:

①客人在美年体检后报告没事,但4天后在医院里确诊癌症晚期并全身扩散,转到中山医的肿瘤医院,化疗放疗都不能做了,客人暴怒骂我们是莆田系的。

②彩超报告经常署名的医生早在2017年3月患重疾走了(意指离开而非去世),美年用她的名字给无证医生上岗用,其他科室也有非本人上岗的情况。

③公司医疗执业许可证里没有CT,MR,胶囊胃镜,都是无证人员在操作这些专业的医疗设备。

④美年有“以发财与业绩为由逼员工刷信用卡买体检卡”的传统,到期卖不出去就作废,将经营风险转嫁给员工。

美年大健康辟谣:系有组织的黑公关

7月30日一早,美年大健康在其官方微博和微信公众号发布郑重声明,称“遭遇有组织黑公关,已向公安机关报案”。

美年大健康逐一回应“观点”所发文章:

①“患癌客户”并无能够筛查肠癌的检查项目,为了达到抹黑的目的,将其作为“漏检”案例强加于美年,用标题党误导公众“体检患癌”。

②该分院以及广州美年所有医护人员均持有国家颁发的相关专业资格证及执业证,文中提到的人员都是我司医技人员,在诊疗最后环节审核报告。

③MR、胶囊胃镜没有辐射,我司采购的高端CT均为低于国家标准辐射剂量的低剂量螺旋CT,在体检行业首创低剂量监测,确保质量和安全。

④广州美年富海门诊部有限公司离职员工谭翠莲女士故意歪曲事实,恶意中伤,并主动在各大网络平台肆意转发,对美年公司声誉构成严重侵犯,社会影响恶劣。

关于举报人所指陈飞雪医生已经去世的说法,美年健康紧急澄清,所谓“死亡医生”仍然健在,陈飞雪医生本人已经通过其微博和媒体方式发布视频辟谣。

【舆情分析】

舆情变化趋势,数据来源:鹰击早发现

美年大健康“假医门”事发以来,舆情趋势变化如上图所示。在短短不到1天的时间内,热度即到达峰值。知名大V@手术刀_李医生 针对“美年健康医生多数是冒充的消息”进行质询,同时希望监管部门进行调查。诸多网友爆料称美年健康多人无证上岗,有网友斥责其黑心,甚至其销售主管揭秘先抬价后降价。

此后,@中国经济网 @蓝鲸财经记者工作平台 @新浪证券 等媒体持续报道事件进展,舆论浪潮起起伏伏。

深交所、卫计局火速关注

就在双方各执一词时,这一事件引起了深交所的注意。7月30日晚间,深交所发出了“关于对美年大健康产业控股股份有限公司的关注函”,要求认真自查公司员工的执业资格证照获取及有效状况,是否存在无证上岗、持错证上岗或持过期证照上岗的情形等。

7月31日,美年健康发布回复公告称,经自查,相关人员执业资格证照齐全有效。公司不存在无证上岗、持错证上岗或持过期证照上岗的情形。仅“部分多点执业医师存在因相关手续、系统及时间等原因尚未及时完成执业注册或多点备案的情况”。

当天,美年大健康即遭到天河区卫计局“打脸”。广州天河卫计局称“初步发现该机构存在涉嫌违规出具体检报告、涉嫌在未取得许可前违规开展放射诊疗服务等行为。”卫计局现场责令该医疗机构立即改正违法违规行为,并针对广州美年富海门诊部涉嫌违规开展放射诊疗服务的行为正立案处罚。

【舆情分析】

美年大健康“假医门”关注地域,数据来源:鹰击早发现

从地域分布看,事发地广东绝对热度排行居于首位,当地网友针对此事非常关注。

深圳网友@人见人爱车见车载的胖:只要有个医生,任何人都可以使用这个医生签名对吗?那样,你就可以请一个医生,再找一堆临工给病人体检,用他的名字来签字,这就是你们的合规了????

云浮网友@建_铭:看了5月在富海店的体检报告,记得耳鼻喉和视力是两个门诊不同的医生检查,但是体检报告医生那写着是同一个人。

广州网友@仲夏杰星:只是整改吗,犯罪成本这么低?

其次为北京,作为各类媒体、自媒体和网民分布最为丰富的地区,对美年大健康的关注度热度值达95.6。另外,上海、山东、江苏、四川等地用户表现活跃。

“假医生”被证实,美年健康连夜道歉

8月5日晚间,美年大健康发布公告称,公司下属广州美年富海门诊部于近日收到广州市天河区卫生和计划生育局出具的《责令整改通知书》(穗天卫医[2018]整字70号),且在公告中表示歉意。

《责令整改通知书》指出,广州美年富海门诊部存在部分B超检查报告未经医生陈飞雪审核,由其他医生以陈飞雪名义发出报告;检査报告无医师手写签名;在未取得放射诊疗许可前擅自开展CT放射诊疗活动;放射科使用未按规定进行职业健康体检复査的人员肖浩、卢玉萍从事放射诊疗工作的问题。

曾信誓旦旦否定“假医生”并称遭遇“黑公关”的美年大健康此时在《公告》中称“对于此次事件给广大投资者和公众造成的不便,公司再次深表歉意!”

 

8月6日,@美年大健康官方微博 却表示:美年广州机构证照和医生资质齐全,不存在此前网传的“假医生”。网友@yyouggat评论:你这是真真正正的不要脸?都下文了,还能从这个角度诡辩?  

【舆情分析】

 

网友情绪分析,数据来源:鹰眼速读网

鹰眼速读网系统显示,随着事件进展,以7月31日为分界点全网网友情绪也出现了不同程度的变化。在美年大健康被爆料“假医生”之初,网友负面情绪明显占据上风,而随着深交所问询函和卫计局的介入,正面和中立情绪开始超过负面。综合来看,负面、中立、正面三者并未出现明显差别。

相比于公立医院排队时间长、环境简陋等情况,民营体检机构服务贴心,提供空调冷气、茶水、wifi,以及团购优惠等服务,通常成为公司、单位的首选。事关公众健康,谁都不能儿戏。对民营体检机构来说,资本之外,产品质量应该更被认真考虑。


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