老人乘车被轰 舆论背后该反思什么

当今社会，人们的出行问题备受关注，作为弱势群体，老人的出行问题更加敏感，易滋生热点话题，形成舆情并迅速发酵。

着眼近日，短时间内便有多起由出行引起的热点事件，围绕着“老人”展开，在网络上掀起舆论热潮。

1、老人鞋底有泥上公交被拒只好脱鞋

6月2日，贵州省铜仁德江县一老人乘车时，由于鞋沾有泥土公交驾驶员拒载，并要求老人擦干净鞋上泥土后坐下趟车，为赶时间，老人只能脱下鞋放手里拿着，打着赤脚走上了公交车。

德江道路运输局3日发通告，涉事驾驶员杜某某已被责令解聘，且2年内不得从事城市公共汽车客运经营。公交公司负责人和杜某某给老人登门道歉。

博主类型，数据来源：鹰击早发现

微博上对于此事的热议，普通博主占比高达81.7%，由于普通博主基数大、社会层级丰富，向来为热点事件的首要关注者，故占比最高。

政府类博主占比3.6%，法院、检察院、公安、社区、街道办等多类政务博主对此事进行转发。

媒体占比2.1%，@人民日报 @新京报 @澎湃新闻等主流媒体均对此事作出报道，引起舆论关注。

网友观点如下：

@用户5598547229：不管你是什么大官大富，还是公交车师傅，都不能看不起老百姓！

@垣曲枔cozn：不敢点开，欺负老人的畜牲！

@ddapl_：希望年轻一辈都能善待老人吧，尽管他们会有不对的地方，我觉得还是多留一份包容与爱心，不管这个老人是不是自家老人。

2、老人挑菜上公交遭公交司机驱赶

近日，广西桂林“老人挑菜上公交，被连人带菜赶下车”的视频疯传，网友们见状怒不可遏，纷纷指责公交司机。

然而，当完整监控曝光，真相竟是因为老人年纪大，到站下车时行动迟缓，物品较多，公交司机为了不造成交通拥堵，出于热心帮助老人卸货，舆论迅速发生反转。

情感分析，数据来源：鹰击早发现

知道真相后，网友们的情绪呈三级分化的状态，“恶”“好”“无”三种情绪界限分明。

持正面情绪的网友大夸司机热心，纷纷竖起大拇指点赞；

持负面情绪的网友首先想到的是造谣者，认为“造谣可恶”；

持中立情绪的网友冷静反思，“现在的新闻能有几分真”“以后对不了解的事情不能妄加评论”。

网友观点如下：

@T唐文俊T：媒体啊，老是掐头去尾断章取义，为博眼球毫无下限。

@lsm逸明：严惩恶意造谣者！

@海盗DRP：任何能触动你情绪的网络事件，先冷静分析下再观察其他信息，然后再来发表自己的态度，免得被利用。

@鸥鹭不忘机123：司机操作利索，老人行动木楞，对比之下也是难得误会，及时澄清才见正能量。

@用户5902680780：点赞司机！做自己该做的事，让他人说去吧！

3、老人拿老年证坐公交被强轰下车

6月3日，河南伊川县一位老人持老年证坐公交车时，司机和售票员不认老人的老年证，说政府给发的找政府去。老人拒绝下车，却被司机和售票员辱骂并强轰下车。

4日，伊川县交通局向媒体声明，当事人和相关领导已到老人家里道歉，事情缘于公交车个人承包，目前公交公司经理已被免职。

微博热词，数据来源：鹰击早发现

出人意料的是，网友并没有清一色的站队老人，抨击公交车司机和售票员。而是更加趋于理智，从事情的根本着手理论，从该事件的微博热词可以看出，网友的热议更多围绕着“私人”“承包”和“政府”“补贴”展开。

有网友直言：公交承包商自负盈亏，没义务给老人免费，除非在承包合同上明书规定必须无条件接受老人卡，或者有该项目补贴。否则政府就是拿私人的利益去做公益，这是耍流氓。解决办法很简单，刷卡机自动识别老人卡，并把帐记在政府帐单上。

网友观点如下：

@烟花易冷老巢_865：是老年证还是老年公交卡？如果是老年证，那的确不能免费坐公交，我们这儿也不能凭老年证免费坐公交！得办理公交的老年卡！

@淘气的王王：看到好多人说是老人的问题我也是醉了，老人拿公交卡乘车也错了吗？难道老人乘车前，还得问一下这车是不是被承包了？如果非要找出问题应该是承包商和政府关于免费乘车卡的补贴矛盾没调节好吧？这个社会有时候对老人太没有善意了，如果有一天我们老了也遭遇这样的对待，那也真是太可怜了！

@吴碘盐：还是要看双方的自觉，我这3线城市，老人不用卡、不投钱也不会被司机撵下去。

结语

一方是弱势群体，一方是服务行业，两者交织之时难免发生碰撞与摩擦、催生敏感话题，利用网民同情老人的心理炒作负面舆情也成为不少标题党的惯用伎俩，误伤事件绝不在少数。

这提醒我们，舆情发生时，我们务必客观、冷静，理清事件的来龙去脉再发表个人态度，避免以偏概全、盲目跟风，避免言辞恶劣、激化矛盾，为绿色、公平的网络环境尽上一份力。

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