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舆情研判分析报告:互联网医疗平台误诊事件

2023-11-11 14:54 作者:Z 浏览次数:987 标签: 舆情研究 医院舆情 医疗舆情 舆情研判
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一、新闻回顾

近日,浙江的何女士通过总台中国之声新闻热线反映称,自己严重咳嗽,在某互联网平台看病买药的“问医生”板块咨询了一位有着 25 年从业经历的资深专家——某中医医院呼吸内科主任医师张医生。听从他的建议吃药以后,病情反而加重了。着急时并不能继续在线问诊,于是何女士打电话到该医院,却发现,张医生原来是推拿科的。记者调查发现,何女士的遭遇并非个案。

二、舆情话题分析和领域分析

2.1 话题分析

此事件可能引发的网络讨论话题包括:

  1. 互联网医疗平台的资质审核问题

  2. 医生虚假宣传和误诊的责任问题

  3. 虚假信息对患者权益的侵害

  4. 网络医疗服务的监管缺失

衍生话题可能包括:

  1. 互联网医疗行业的规范化和标准化问题

  2. 互联网医疗服务的风险和防范

  3. 传统医疗与互联网医疗的结合问题

2.2 领域分析

该新闻本身及话题涉及到的社会领域包括:

  • 医疗领域:涉及到互联网医疗平台、医生问诊、患者就医等方面。

  • 监管领域:涉及到互联网医疗平台的监管、医生跨科室问诊的监管等方面。

三、涉及群体分析

群体利益相关度可能的讨论话题和讨论角度群体社会心理学特征
互联网医疗平台用户
服务质量、用户权益保护、虚假宣传更倾向于激进
医疗行业从业者
行业规范、医疗伦理、责任归属更倾向于理性
患者及其家属医疗服务质量、权益保护、医疗事故处理更倾向于情绪化

四、舆情热点研判

4.1 讨论热点分析

下表为对此次舆情事件讨论热点的预测,仅供参考

讨论对象讨论话题网民评论示意激烈程度参与人数
互联网医疗平台资质审核问题"这种平台怎么审核的医生资质?"
造假医生虚假宣传和误诊责任

"这样的医生应该严惩,

不能让他们再伤害病人!"

医院/监管单位责任归属问题

"医院不能把责任全推给平台,

他们也有监管责任!"


4.2 其他风险提示

如因误诊出现重大互联网医疗问题,特别是造成人员死亡或残疾的事故,会极大加剧舆情负面影响。

五、舆情建议

话题线上宣传建议(及该建议对应的新闻传播理论依据)线下处理措施
资质审核问题

互联网平台方公布整改措施,强调如何避免再次出现这种情况

主管单位在职权内公布追责处理情况。

互联网平台方加强平台的审核力度,堵住监管漏洞。

主管单位根据法律法规及时追责。

误诊责任跟进对涉事医生的处罚以及对患者的赔偿进度。

对问题医生进行处罚,加强医生的职业道德教育。

对平台内注册医师做好规范培训。

六、舆情监测计划

相关管理部门可在自己职责范围内持续跟踪舆情发展,建议设立如下舆情监测计划跟踪:

  • 确定监测主题:互联网医疗、误诊、医生资质、用户权益等;

  • 选择合适的舆情监测软件:选择如蚁坊软件鹰眼速读网这类支持全网监测、话题监测的舆情监测系统;

  • 确定监测参数:因此事件可能非个例,建议设置为长期监测,监测平台为全网;

  • 实施监测:设立24小时舆情值班和告警机制;

  • 分析报告和分析结果:定期进行舆情分析和报告,对舆情进行预警和应对。

七、文章总结

本报告通过深入分析了互联网医疗平台误诊事件的舆情话题、涉及群体、负面信息等,提出了相应的舆情建议和舆情监测计划,希望能对相关领域的舆情管理提供参考。同时,此事件也警示我们,互联网医疗服务的规范化和标准化是迫在眉睫的问题,需要我们共同努力,保护好公众的健康权益。

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