春节期间游客就餐被宰价相关事件舆情风险应对

春节期间出现了多起游客就餐消费遭遇宰价的事件，如游客爆料北海用餐被宰4个菜1500块、西安58元烩菜里面没有肉而是一碗大白菜汤、网友吐槽西安一回民街29元一碗面只有六根面。这些事件在短时间内纷纷冲上了各大网络热搜平台，引发了网友们的议论纷纷，负面舆情不断生成。当地市场监管部门以及其他相关部门也及时介入调查回应舆论关切，但是在这个过程中随着事件的不断发展舆情风险也在不断出现，这不仅导致对当地监管部门造成了负面舆情应对压力，而且也引发了对当地旅游人文的抨击，城市形象由此遭受损害，进而可能给文旅部门带来舆情应对的挑战。本文基于春节期间游客就餐被宰价事件的舆情发展态势，分析其中呈现出来的舆情风险点，并据此提出舆情风险的应对建议。

春节期间游客就餐被宰价相关事件舆情风险点

1、节日档口扎堆发生负面舆情集中叠加

从整个春节假期来看，关于游客就餐被宰价的事件就发生了多起，情节严重与否存在差异性，但是都却在短时间内集中发酵，导致这类事件的舆情热度一波未平一波又起，进而形成了相关负面舆情的集中叠加，其后果之一就是短时间内在网络中引发了众多网友的质疑和抨击，形成了强大的负面舆情压力。这种类似事件集中爆发高压态势下的负面舆情往往比单一事件下的负面舆情具有更为激烈的舆论诉求和抨击力度，这无形中加大了各地区相关部门的舆情应对和处置压力。

2、事态发展存在复杂性加剧舆情应对难度

在这些负面舆情事件中，随着事态的不断发展，暴露出一些令网民质疑的问题。例如北海用餐被宰4个菜1500块的店家称自己被别有用心的人整，店家被质疑与出租车司机联合宰客；西安58元烩菜里面没有肉爆料者被骂到精神崩溃等，这些事态进展在一定程度上使事件重点发生偏移，造成了舆论失焦。同时也导致了有些网民对相关部门的处罚措施产生了质疑，甚至形成了舆论对立态势，进而加剧了相关部门的舆情应对难度。

3、地域攻击不断见诸衍生城市形象负面舆情

疫情放开之后各地游客暴增，游客消费就餐被宰价事件的频频发生，除了定价以菜量餐品这一核心问题之外，舆论讨论扩大到城市旅游这一问题上，除了宰客欺客的店家之外，连同店家所在的城市也成为攻击对象，地域攻击自然发生，例如“北海不点菜”戏谑评论不断生成，旅游城市的过往优良形象成为网友吐槽的对象，无形中降低了公众的旅游期待。城市形象受损的衍生舆情给文旅部门及当地政府都带来了一定的舆情风险。

春节期间游客就餐被宰价相关事件舆情风险应对

1、提高本地相关负面舆情的重视度，依托专业舆情监测系统做好舆情预警工作

提高对节日档口可能存在此类不良现象的警惕性，当这类事件出现之后应在舆情发酵之前及时介入。基于网络中信息数量繁多信息甄别难度大等现实困境，相关部门应该主动采取措施，依托于专业的舆情监测系统，对全网涉及到本地域相关事件的信息进行实时预警，根据预警信息作出处置决定。同时专业的舆情监测系统如蚁坊软件所提供的系列舆情产品如鹰眼速读网、短视频舆情监测等还能将舆情发展过程中的传播路径、舆论指向、传播主体等关键内容实时分析，以免相关部门在负面舆情应对上处于被动局面。

2、厘清负面舆情指向并及时回应，密切关注事件走向做好进一步精准回应工作

当类似负面舆情产生且存在不断发酵的态势，如何进行线下调查处罚以及线上回应是相关部门的工作重点。从上述几起事件来看，负面舆情指向并不单一，而是形成了多元甚至是对立的舆情态势。因此相关部门应该在把握好基本的处罚原则及时回应社会关切之外，还应密切关注事态发展，厘清这个过程中针对于相关部门的问题指向，做到精准回应。同时为了更好的防范此类事件，开展地区内的专项整治行动，形成有点带面的打击力度，这在一定程度上会赢的舆论好感，降低舆情风险。

3、重视旅游城市形象相关衍生舆情，相关部门应据此做好正向宣传

游客消费就餐被宰价事件给本地旅游城市的形象造成了重创，正如有媒体评论西安一回民街29元一碗面只有六根面事件时指出“别让一碗面毁了一座城”。这一点当地相关部门应该引起高度重视，除了市场监管部门严肃查处严厉打击之外，文旅部门以及当地政府相关部门应该据此做好正面宣传，当地官方媒体也应据此设置相关议题，引导公众理性看待，切实维护城市形象。

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