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在处理热点舆情事件时,如何避免塔西佗陷阱?
2021-11-19 13:04 浏览次数:657 标签: 舆情研究 政府舆情监测 网络舆论监测
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随着互联网技术的不断发展和社交平台逐渐多样化等原因,公众获取信息、传播信息的渠道和手段不断发生变革,由原来的电视、广播、报纸杂志等传统渠道扩展到更为便利的网络平台,实现了质的飞跃,人们利用互联网平台能够在短时间内了解最新信息,在获取信息的同时,也成为信息的传播者,发表意见,传播意见,这给公众带来极大便利的同时,也给相关政府部门的舆情工作带来新的考验。而在处理网民较为关切的社会热点新闻舆情事件时,不得不小心的就是避免陷入“塔西佗陷阱”了。

什么是“塔西佗陷阱”?

这得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。这一概念最初来自塔西佗所著的《塔西佗历史》,是塔西佗在评价一位罗马皇帝时所说的话:“一旦皇帝成了人们憎恨的对象,他做的好事和坏事就同样会引起人们对他的厌恶。”之后被中国学者引申成为一种现社会现象,指当政府部门或某一组织失去公信力时,无论说真话还是假话,做好事还是坏事,都会被认为是说假话、做坏事(百度百科)。

以【女子醉驾玛莎拉蒂被查找yuwei事件】为例:

11月6日,“夜查酒驾”直播,期间直播视频显示,一名驾驶玛莎拉蒂的女司机涉嫌醉驾被查获。期间女子并不配合酒精测试,吹气66次才成功并多次称“叫yu wei(音)过来”。 事件在网络中引发众人热议,“yuwei”是谁成为网民议论焦点。

11月7日,@与说在线、@赵国栋、@前进中国2014、@胥框框  等自媒体发表对于yu wei 的个人观点,事件得到进一步扩散。

11月8日,对于yuwei 的猜测在网络中迅速蔓延,与此同时,呼吁纪委调查yuwei的舆论声音不断扩散。

人民日报海外版旗下账号@侠客岛 发表微评称【法律面前,“yuwei”不行,什么“wei”都不行!】“yuwei”是谁?由于该女子驾驶的是豪车玛莎拉蒂,引来网友猜测不断。法律可不看重你什么身份。最终,该女子因涉嫌危险驾驶罪,被刑事立案。当地公安局也表示,会核查“yuwei”身份并向社会通报。

11月9日,当地公安通报“女子醉驾玛莎拉蒂被查找yuwei”。

虽然通报经@侠客岛、@观察者网、@北京头条、@新浪财经 等媒体传播,但是依然没有平息网民质疑,评论呈现一边倒的倾向,反而引发“塔西陀陷阱”现象。网民评论呈现多样化,负面怀疑态度蔓延。

怀疑包庇的舆论声音:

“我信你个大头鬼 敢不敢用女事主的手机打一下yu wei的电话”“全网都知道的结果,就等着你编了”。

认为官方回应避重就轻:

“我是不信!这女子当时的口气:叫yuwei过来,不但和yuwei很熟,而且yuwei在她面前应该没啥地位,不认识可能这么说吗?”“为什么大家都不信公告呢?是为什么呢?因为有太多太多太多贪污腐败分子把公信力一而再再而三的降低。”

塔西陀陷阱的危害

近年来越来越被关注的“塔西佗陷阱”,主要是关于政府公信力问题。一旦政府(或机构)的社会公信力丧失,那么不管说什么话,做什么事情,都会被认为是在说谎话,做坏事,导致事件向更为恶劣的方向发展,舆情愈演愈烈,走向极端化,成为公众抨击的对象,加剧政府的信任危机。在当下舆论场,针对社会事件的宣传报道屡屡遭受质疑,甚至陷入“你越说我越不信”的恶性循环的尴尬中。那么在处理热点舆情事件时,如何避免塔西佗陷阱

建立网络舆情预警平台

成立专门的网络舆情监测队伍,建立网络舆情监测预警平台,以便及时了解网络舆情动态,实时关注社会热点新闻,民众聚焦的热点信息,接收大众意见,了解网民对时事的意见倾向和表达,发布权威调查报告和情况通报。同时与相关媒体达成合作伙伴关系,对相关信息进行提前预判和处理预案的制定,提高防范和准备。

做好对网络舆情的日常监测预警工作,以便能够在事件发生之初甚至发生之前及时发声,防止事态的进一步恶化。建议可以使用鹰眼速读网一类的互联网舆情监测软件,从以下几个方面进行着手:一是利用系统中的监测功能,及时了解网络舆情最新动态、网民意见和建议并对其进行汇总、处理;二是整合各种网络预警资源,对信息进行系统性的分析;三是完善网络舆情预警的各环节建设,建立一套可以快速反应的应急机制,相关部门、负责人可以第一时间掌握事件发展动态信息,以便有针对性的回应舆论质疑,进行合理应对。

第一时间出面回应舆论质疑

在网络时代,面对各类突发事件时,各级政府应秉持积极主动的态度,及时、准确、全面公开信息,有效回应舆情。避免在事件发生后,大事化小、小事化了的态度,这样极易造成公众的对立情绪。

根据网络的传播性质,往往在极短的时间内,事件便会借助社交工具在网络平台得以传播、转载,而一旦出现负面消息,负面舆论信息就可能会遍布网络,增加应对和处置难度。因此,为了防止虚假信息大肆传播,给公众传递真实信息以安抚民心,更好地处理事件,政府相关部门在网络舆情事件发展之初,就应以最快的速度发布准确全面的信息,将事件真相、处理办法公之于众,从根源上减少负面信息的传播,减少网民对事件的误解,取得网民理解和信任,为化解危机创造良好的条件。

在防范与应对网络舆情危机时,政府要充分发挥网络的沟通交流功能,真诚平等的与网民进行沟通和交流,充分保障网民话语权。在接收到重要、重大的信息后,应该第一时间对公众作出回应,积极回应诉求表明了关注和积极作为的态度。

有针对性的回应网民关切

官方媒体在进行正确价值观的舆论引导同时,又要兼顾网民对事件的关注点,做到议程设置须与网络舆情互动,对社会热点新闻事件的舆情进行准确监控,发布信息真实全面,争取公众的认可,更多地通过受众所关注的舆论热点来进行报道,增加互动的有效性。在回应舆论热点问题时,要凸显专业性、事实条理清晰,有事有据,法务准确、对于舆论争议点解释完备明确,以2018年昆山警方关于于海明致刘海龙死亡案通报为例,就根据网民关切问题进行了有根有据的清晰回应,赢得了网民信服和称赞。

2018年8月27日晚,江苏一宝马车因抢道与电动车发生争执,宝马车主拿刀追砍电动车主遭反杀。事件经媒体报道后在网络中引发舆论哗然和争论。9月1日,昆山市公安局针对此事发布通报,于海明的行为属于正当防卫,不负刑事责任,公安机关依法撤销于海明案件。而昆山警方的通报也非常详细的说明了撤销案件的原因,还原了案件经过,也解释了一些大家关注的疑点。在通报中针对网民议论和关切的问题逐个进行了回应。

第一部分通报案件基本情况;

第二部分通报侦查认定事实(包含):

1、涉案人员情况、同车人员是否参与案件等进行了详细说明;

2、认定主要事实:案件起因、案件经过、案件后果进行了详细的还原。警方再次明确了死者刘海龙系醉酒驾车,另外,针对刘海龙所持砍刀具体样式情况进行公布,用事实有力的回应了网络传言刘海龙所持的刀为单侧开刃刀的谣言;同时,对于很多法律界人士关心的“于海明的二次追砍”问题、公众未知的细节问题“于海明还拿走了刘海龙的手机”等均进行了详细解释和通报;

第三部分案件定性及理由

从法律角度对事件定性进行了说明。昆山警方在这一段里从引用法条,到行为还原,再到行为分析,有理有据通俗易懂,可以说是非常完整的对该事件认定正当防卫的原因进行了充分解释。

第四部分其他相关问题

这一部分着重介绍了四个网上关注度较高的争议点。

第一个就是所谓刘海龙是“天安社”成员的消息并不属实。

第二个则解释了一下刘海龙是否涉黑的情况。从通报来看,刘海龙生前确实有不少违法犯罪行为,但并没有涉黑犯罪行为。

第三则解释了其宝马车的来源。刘海龙这辆宝马不但是二手的而且只付了首付,其他的还是贷款。“车内未发现其他违禁品”也解释了此前有网络传言称车上还有其他诸如刀甚至是枪之类的武器谣传。

第四段则是解释刘海龙生前获得见义勇为证书的情况。

从昆山警方的通报来看,事实情晰、法理有据、针对网民争议和谣言情况全方位进行了回应和解释,具有说服力,因而能赢得舆论认同,提升了公信力。

公开透明推开窗户说亮话

讲真话是处理网络舆情危机的一项重要原则。如果总以官话甚至以谎言应付公众,就会挫伤政府的公信力,激起众怒,网络舆论也会朝着更为偏激的方向发展。面对网络舆情危机,最重要的策略选择就是要抱着真诚的心态,以平等、公开的形式参与事件的讨论、沟通和协商。并且做到“网上讨论,网下落实”相结合,果断采取措施,稳住事态发展,平息公众负面情绪。

在面临此类事件时,要做到问心无愧的在第一时间出面讲真话说实情,积极公开,积极回应,让真相暴露在阳光下,谣言就没有滋生的土壤,政府公信力也能自然回归。面对涉及政府公信力的网络舆情事件,只有相关部门做到临危不乱、直面舆论质疑、维护大局,才能防止公信力受损,避免陷入“塔西佗陷阱”。

坦诚面对错误,及时改正

政府公信力是多种公信力的整合,比如还包含了司法公信力、媒体公信力、网络公信力等,但凡某一块公信力受到质疑,其实都是政府公信力受损。政府行为往往由政府公务人员的个体行为和集体行为组成,而任何个体行为或集体行为都可能因为各种各样的原因偏离正确的方向。政府这个角色具有特殊性,主要是政府时时刻刻都在公众的关注之下,因此,政府如果犯错,掩盖往往会错上加错,对于政府公信力来说也是雪上加霜。只有勇敢地承认错误,并承担责任,才能对政府公信力起到积极的作用。

权威机构参与调查

网络反映的问题涉及多个方面,又与大众的生活息息相关,政府部门应快速将问题通报相关部门,调查整个事件的来龙去脉,研究讨论解决办法,确定处理意见,并及时进行结果回复。针对社会热点事件,或者具有争议性的新闻,建议由主管部门进行调查,避免自己查自己的情况发生,更具有说服力。

快速发布处理进展,做出正确引导

尽快把相关部门的调查情况整理后公布于网络平台,及时回复公众问题,做好问题的解释工作,并动态跟踪事态进展,让民众享受到公开的政务。网络舆情危机结束后,一方面要做好善后工作,及时对网络舆情危机所产生的危害进行修复。另一方面也应该重新对网络舆情进行评估:一是重新评估网络民意。由于网络舆情的主体多元性和议题多样性,一次网络舆情危机往往又蕴含多个舆情隐题。不能因为一次危机的结束就一劳永逸,而是要进一步加强网络监测,关注相关网络话题,了解网民态度,掌握舆情动态情况,对网络民意做出正确的评估和引导。二是切实反省自身所存在的问题,加强自身建设。要从危机发生过程中总结出新情况、新规律,加强对敏感新闻、热点新闻、突发新闻的发现、预防和掌控,以防止类似危机再次发生;进一步完善常规民意表达制度、机制和程序,在网民新的积怨情绪形成之前及时予以疏导,避免次生危机发生。

 

参考资料:

吴江《新媒体时代应具备的舆情素养》

朱玥玥《基于自媒体时代下政府舆情治理探究》

江宁公安在线《江宁公安解读“反杀案”警方通报:争议点都解释清楚了》

 

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986  邮箱:zhangming [at]eefung.com  负责人:张明)

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