网络舆情倾向分析：导游威胁游客不消费影响征信，警惕低价团影响

2021年315来临之际，一则有关云南导游威胁游客不消费会影响征信的报道引发舆论热议，有关低价团的相关话题再被提起。

简介：3月14日，据媒体报道，澎湃新闻记者与同伴880元参团云南6天5夜双飞游，食宿门票全包，导游警告游客“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统，钱不够可以问导游借。相关视频被媒体报道后，得到广泛传播，吸引众多网民参与到相关话题的转发热议之中，发表自己的意见，随后#导游威胁游客不消费影响征信#登上热搜榜。

回应迅速：在云南省文化和旅游厅的安排部署和指导下，大理州文旅局已于14日连夜迅速召集大理市、州公安局、市场监督管理局、交通运输局、卫健委、人社局、税务局等部门召开紧急会议，成立工作专班调查相关问题。

对于媒体报道的“跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信”的新闻，云南省文化和旅游厅15日表示，严厉查处涉低价游8家企业5名个人。其中，涉事2名导游，被罚款2万元并吊销导游证。将吊销旅行社业务经营许可证和导游证的企业及个人，列入旅游市场黑名单，实施联合惩戒。

网络反响：

从媒体报道到当地旅游相关部门回应、处置，可以说抓住了舆论的第一时间作则，避免了次生舆情的发生，那么，在相关部门回应前后，网络舆论情感又发生了哪些变化呢？

从互联网舆情监测软件鹰眼速读网对相关部门回应前后网民情感倾向进行分析，可以看出，在当地相关部门回应后，负面评论非但没有下降，反而稍有增长。分析其原因，一方面是315晚会后，事件的影响面短时间内迅速扩大，吸引更多网友加入到事件的传播之中，另一方面，低价购特团始终是伴随云南旅游的一块牛皮藓，挥之不去，还是原来的配方，还是熟悉的味道，而其中监管缺乏严格的力度、惩罚措施过轻等也成为网民重点反映和投诉的热门问题。

回应前：低价团乱象不止，影响巨大

云南气候宜人、风景秀丽、少数民族聚居，具有一定的文化和民族特色，另外，大理古城、香格里拉、西双版纳自古便闻名遐迩，还有因著名艺术家杨丽萍的月亮宫而被外界所熟知的洱海，都成为当地具有典型代表特色的旅游景点，此外，云南拥有中国最大的翡翠交易市场、而茶叶、鲜花饼等典型特产也极具代表性，作为《芳华》《三生三世十里桃花》《庆余年》《爸爸去哪儿》等著名电影、电视剧、综艺节目的取景地而受到众多旅游爱好者的青睐，吸引众多人前往打卡。然而，伴随着旅游业的迅猛发展，各类旅游类负面新闻也层出不穷，基于互联网社交网络传播速度快、传播面广、影响力巨大的特性，关于云南零负团费，低价旅游团、旅游购物团、导游强制购物，辱骂威胁游客等旅游乱象的负面报道不断被曝光于网络之中，大理店员骂游客穷鬼、丽江商家骂游客垃圾、昆明导游威胁游客人身安全等都曾登上热搜榜，给网民带来了极差的负面印象，对当地旅游形象产生了极大的负面影响。

另外，电商、直播带货等平台和方式为旅游产品的售卖增加了一个新渠道，使得大量低价团活跃于网络之中，吸引了更多游客，因购买低价团而被强迫购物的投诉新闻案例比比皆是，另外也给监管造成了一定的困难。低价团—强迫购物—差评—低价团的恶性循环，给舆论造成了“云南低价游、水太深、购物游”等一系列反面印象，让游客在选择以云南为旅游目的地时产生了一定的谨慎和抗拒情绪。

回应后：多项措施提升品质，负面标签还需努力

当地的快速处理、及时回应也获得舆论肯定，但旅游是一个高度依赖口碑的行业，此类低价游强迫购物事件多次发生，导致口碑甚至一度跌至冰点，付出过沉痛的代价。云南持续暴露出此类低价游的问题，不禁让人反问，相应的监管和整改措施是否落到实处？对此类违规操作的处罚成本是否过轻？游客的权益保障是否到位？

“不合理低价游”以低于成本的价格招揽游客，配合不实宣传诱导游客在行程中进行消费，严重背离了市场价值规律。对此，自2017年以来，云南省先后出台了旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定来约束市场。2018年，云南省发布《云南省人民政府关于加快推进旅游转型升级的若干意见》，提出云南将深化旅游市场秩序整治，根除“不合理低价游”，通过上报电子行程计划书、安装车载视频和卫星定位装置等，加强旅游团队运行监管。2019年5月1日起，云南开始实施游客购物“30天无理由退货”制度加强对消费者的权益保障。2020年发布云南主要旅游线路和旅游产品参考成本及构成消费提示，游客可据此判断是否有坑，收获舆论好评。

据云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，2020年上半年，部分电商平台上线“不合理低价游”产品，宣传“6天5晚精品团99元起”“买1送1双人游”等活动，为防止低价游乱象“卷土重来”，云南对全省旅游市场开展检查巡查，对全省A级景区开展全覆盖暗访检查，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品，2020年上半年共下架475个低价游产品。

种种数据表明，在整治旅游乱象，提升旅游品质方面取得了一定成效，但距离肃清当地旅游市场乱象，消除游客隐忧，撕掉“低价游”这块贴在云南旅游上的负面标签，显然还有相当长的道路要走。

如何维权：

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

《旅行法》还明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅游者如果被强制购物，该如何解决呢：1、旅游者应第一时间保留证据，联系所报名旅行社协商解决。2、如旅行社不配合或不解决，旅游质监部门打电话进行投诉。3、协商解决不了的情况下，人民法院提起诉讼。

羊毛出在羊身上，远离低价团

2021年，疫情后的开局之年，作为疫情期间的重灾区，旅游业急需回血，诚信经营才能走得更远，舆论呼吁尽快出台相关旅游相关政策法规，整顿旅游市场乱象，健全导游从业人员的待遇水平，提高导游从业人员准入门槛。希望组团社所在地的文旅部门严格执法，需要媒体引导游客理性消费。

正所谓“羊毛出在羊身上”，便宜的旅行团之所以便宜，是因为有很多隐藏的收费环节，比如让顾客强制回收购物旅行后，要求旅客后期补充交通、票、住宿、餐饮费等，作为游客，应该树立合理的消费意识，在追求性价比的同时，一定要重视旅行的质量，远离低价团陷阱。

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