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继淘宝网购18件衣服旅游后退货,“互帮退货群”又刷新三观
2019-05-13 16:33:00 浏览次数:399 标签: 舆情分析 舆情热点事件 网络舆情

网购七天无理由退换货使得众多爱好上网买东西的朋友们可以在享受网购优惠和方便的同时又能像实体店一样的退换服务。可是近日网上曝出的#互帮退货群#却让网友们大开眼界,直呼大千世界无奇不有。

前几日的【女子买18件衣服,旅游晒完照片后退货】事件刚从热搜榜单上下来,紧接着#互帮退货群#又登上热搜榜。到目前为止,阅读达到1.3亿,从舆情监测软件的分析来看,#互帮退货群#经历了两次舆情高峰,第一次是在@快乐威仔 曝出互帮退货事件后,经过短暂的发酵,舆情量在11日晚21:00-22:00到达巅峰,第二次是在网络众多达人号推波助澜之后,舆情量于12日晚21:00-22:00再次到达巅峰。

关于网购18件衣服全退货,据媒体报道,4月25日,买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服,总价4600多块钱。可五一小长假过后,说是不喜欢,发起了退货请求。事情被曝光后遭众多网友指责,女孩事后也发布了道歉声明。本以为风波就这样过去,让人没想到的是,又有网友爆料存在“互帮退货群”。

穿过的衣服几个月后再退掉,大家“互相帮助”。不用花钱就可以穿新衣服,这种互助群引发了众多卖家和买家的吐槽,对于卖家来说,本来就竞争激烈,想通过更多的服务吸引顾客,却碰上这种奇葩,增加了店铺的损失;对于买家而言,这种互帮退货的人和事多了,一方面抹黑了众多网购人群,另一方面也降低了网购中买卖双方的信任程度。

根据官方解释,“7天无理由退换货”指商家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。(以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)。

2018年3月15日,苏宁易购、国美、沃尔玛等自愿开展七日无理由退货承诺活动。

从舆情监测系统的分析来看,对于“七天无理由退换货”,持正面支持观点的网友占据多数,大家认为这是很人性化的售后服务,解除了网购的后顾之忧;而对于“互帮退货群”,持负面观点的网友占比较高,达到了62.1%,认为这是损人利己的自私行为,同时担心淘宝会因此而更改退换货规则。

网友评论:

@鹿慢慢其绣猿兮:一旦开始做tb,就能了解人类的多样性。只要你做的时间够久,大门之后的新世界就会够大。各种各样的客人和同行都会遇得到。

@简异:话说之前在酒吧碰见一个小姐姐,穿了个特好看的裙子,然后我走她后面发现她吊牌没剪,我说“你吊牌忘剪了,用不用帮你把吊牌烧掉”她说“别别别,你帮我塞进去”。

@小新新的心上人-黄清清:刷新我的世界观。

@夏天到了西瓜呢:竟然还有这种不要脸的人,还不是个例,绝了。

@八月的melody:无语了,比那个退18件的有过之无不及。

@苏颜悦源:这么恶心???

@亦无风雨亦无卿:这也太缺德了吧。

微评:

可以看到,网购方便的同时也衍生出了不少的问题,买家不拆吊牌穿几天再退货;卖家所售物品有质量问题,可是却让买家把退货原因写成七天无理由退换货,否则不同意退货请求,把产品质量问题产生的退换责任推卸到买家身上。可以说七天无理由退换货,成为部分买家、卖家钻空子的一个理由,堂而皇之消费彼此之间的信任。希望网购平台能把好质量、审核关,同时大家行动起来,尽力杜绝不文明购物行为,销售假冒伪劣商品行为,还我们一片诚信、安全、放心的网购天地。

 

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