海关互联网舆情监测控工作的重要性及监测解决方案推荐

一、海关互联网舆情监测控工作的重要性

新媒体时代，海关公共关系面临极具挑战的环境，开放的网络、丰富的媒体资源和传播平台，使得信息的传播方式和传播速度有了极大改变，公众能够以更加快捷的方式获得最新信息，同时利用社交平台表达个人观点，发表评论，从而带动舆情的传播。

在新媒体时代探索如何面对新媒体的发展，科学合理地处理网络舆情工作，积极回应网民关切和质疑，充分塑造海关积极形象，加强海关公关能力建设，做好海关互联网舆情监测控工作就显得至关重要了。

二、海关互联网舆情监测控解决方案推荐

1、建立舆情监测制度

建立海关舆情监测控相关规章制度，成立由舆情信息员组建的专业舆情处理工作小组，明确相关责任人具体分管网络舆情信息工作。舆情小组负责网络舆情的日常监测，每天或定期对网络舆情进行分类整理，根据舆情等级、舆情危机情况，及时向上级和各职能部门进行反馈。

2、实时全网舆情监测

可以利用当下较为知名的互联网舆情监测软件：蚁坊鹰眼速读网系统一类的软件帮助舆情监测控工作的开展，通过关键词设置，对新闻平台、微信公众号、新闻客户端、自媒体平台、短视频平台、博客、论坛等互联网公开信息中涉及海关的网络舆情信息进行全天24小时自动监测，确保信息的全面性，避免疏漏。

3、预警敏感负面舆情

对于敏感、负面舆情信息，可以通过设置相应预警信息的方式，利用监测软件的自动预警功能，实时全天监测排查，当网络中出现预警信息时，系统将通过短信、通知、微信、邮件等多种方式通知舆情信息人员，以便及早发现，及早回应，避免态势的进一步扩大。

4、分析舆情监测信息

根据舆情监测控信息，分析舆情的整体趋势变化情况、媒体传播平台、网民情感倾向、舆论热议焦点、网民热议话题、信息分布地域特征、网络热门文章等，形成有数据支撑的舆情分析报告，并及时上报，为舆情处理工作提供可靠依据。

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