面对突发事件时，舆情部门该如何处理网络上的负面舆情事件？

如今，随着新媒体网络的快速发展，网上一旦发生突发事件尤其是突发的公共新闻舆情事件很容易引起网民关注引发网络热议。网络上的舆论有正面的也有负面的，对相关政企单位的舆情部门而言，网络负面舆论引导的好，会使得舆情事件处置事倍功半；相反负面舆论引导不善或不及时回应处理，有可能使舆情事件恶化，引发不可预估的舆论危机。

所以如何正确进行突发事件的处理对政企单位而言是非常重要的一个问题。那么，面对突发事件时，政企单位中舆情部门该如何处理网络上已发生的负面舆情事件呢？接下来由专门为政企单位提供舆情监测分析服务的蚁坊软件为大家进行解答，供大家参考。

一、面对突发事件时，该如何处理网络上的负面舆情事件？

1.建立单位媒体宣传机制

舆情部门或者舆情负责人面对突发事件时，需第一时间处理。制定应急宣传措施，制定新闻响应对策，如组织协调、网络媒体引导、新闻发布、现场采访管理等处理程序。

2.建立各部门间信息沟通机制

发生负面舆情事件，各部门需加强相互合作信息互通，舆情部门应及时将舆情事件报告给相关负责区域，在应急处置过程中持续不断地报告舆情相关情况。强化信息沟通，事发地区和部门要及时与宣传部门进行沟通，评估事件的性质、情节与影响，制定妥善周全的新闻应对方案，第一时间用媒体进行发声，干预事件处理的全过程。

3.建立完善的网络预警机制和防范机制

通过舆情部门收集、筛选、分析、研究、判断和过滤网络上的与己相关的负面网络舆论信息，完善单位的负面网络舆情预警机制。或者通过借助蚁坊软件的网络舆情监测系统，实时监测全网与之相关的负面舆情信息，一旦监测到负面、敏感舆情，以短信、微信、客户端、邮件等方式预警相关工作人员，实现负面舆情信息实时获取，方便及时开展有效的防范措施。

4.及时公布舆情事实真相

对于突发公共舆情事件，要遵循“早发布，早处理”，在公布期间，应诚恳的态度向公众及时公布舆情事件的真相；全面关注舆情事件的发展阶段及时进行分析，媒体公布舆情事件处理的过程和结果，要坚持公布事实，防止隐瞒，灵活运用线上的网络媒体和线下的新闻发布会等方式，及时主动发布信息，以正视听，为单位传递的正面声音。

5.配备网络舆情监测分析工具

面对现今复杂的网络舆情环境，单靠人工去及时查找和监测网络上各个平台，潜在的或正在产生的舆情信息是非常困难的。因此，建议相关政企单位可以运用蚁坊软件的网络舆情监测系统工具(点击免费试用系统>>>)取代传统的人工舆情监测方式，对全网舆情信息实行7*24小时全覆盖实时监测，自动识别负面、敏感舆情，负面舆情第一时告警通知，并同步对舆情传播路径、传播媒体类型、网络声量、情感倾向、舆论聚焦、舆情趋势等进行科学全面地分析，并自动生成可视化的图表舆情分析报告供用户下载使用，为舆情处置工作提供决策性参考依据。

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