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如何处理网络突发舆情事件?突发网络舆情的处置应急预案

2022-01-14 10:07 作者:蚁坊 浏览次数:12606 标签: 应急管理 舆情事件 舆情处置
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网络突发事件本身具有较强的社会关注和传播性,一些媒体为了追求新闻实效性,及时吸引网民关注,获取流量,经常做未经核实的、片面的报道,这些媒体本身具有庞大的粉丝数量和一定的网络影响力。而这些未经核实的舆情信息一旦曝光,就会吸引网民的关注,自发转载并在短时间内广泛传播,导致网络舆情危机的突发。那么,相关单位如何处理网络突发舆情事件?突发网络舆情处置有哪些应急预案?下面蚁坊软件为大家详细解答,供大家参考。

 

一、 如何处理网络突发舆情事件?

1.第一时间发声,回复网民质疑

舆论中群众的合理质疑应第一时间作出回应,在没有查明事实难以作出反应的情况下,或在回应社会公众暂不接受的情况下,要对部分不实的谣言进行及时辟谣以正视听,抓紧时间了解和掌握舆情事件真相后立即向公众发布,以防止不实的舆论继续发酵扩散。

2.重视突发舆情,积极处理

面对突发的舆情事件,相关单位应该勇敢积极地面对,掩盖错误只会让错误不断加大舆论事件不断蔓延,对于政企单位的公信力也是会收到严重的损害。只有重视突发的负面舆情,勇敢积极地去面对处理,才能对公信力起到好的作用。负面舆论中有很多都是来自群众建设性的批评,涉事单位可以从中找到使您的产品或服务更好的方法。公众反馈他们的某些想法可能会推动您的业务发展。

3.成立监测小组,建立网络舆情预警平台

可成立网络舆情监测小组,指定专人每天监测网络舆情信息,以便及时了解网络舆情动态,也可以借助蚁坊软件的网络舆情监测系统进行日常网络舆情监测工作,实现全天24小时全网实时监测与己相关的舆情信息,热点话题信息,自动的对全网信息进行收集、监测、分析,还能负面舆情预警通知,方便用户在第一时间里发现和掌握负面敏感舆情,及时制定有效的舆情处理方案。>>>点击免费试用<<<

二、突发网络舆情的处置应急预案

1.快速及时回应网民舆论:涉事单位勇于承担责任,通过线上(官网、博客、短视频平台)与线下媒体相结合及时回应公众舆论信息,双管齐下,尽力减小突发舆情带来的负面影响。

2.利用网络媒体,掌握舆论的主导权:面对已发生的负面舆情不要感到愤怒和批评,不要以强硬和傲慢的态度处理,不要试图对抗媒体和公众。应及时与线上线下媒体开展合作,及时发布事件真相,利用媒体全程跟踪与报道问题事件的处理过程和结果,以便广大群众及时进行监督。 

3.抓住舆论热点:主要目的是要尽可能地满足网民的关注点,在这一过程中,可以借助蚁坊网络舆情监测系统,对突发的危机舆情事件进行实时跟踪和监测分析,以便其随时掌握舆情发展动态。

4.正面引导舆论,转移网民关注点:涉事单位想靠删除网上负面舆论消息来遏制舆情扩散是不现实的。应该利用网络传播规律,积极引导舆论,发布和传递一些正面的、积极的声音,转移网民的关注力。

5.建立与群众沟通的桥梁:突发舆情事件发生后,涉事单位除了通过官媒发声外,还应在官网、微信公众号平台、官方博客等平台建立单位与群众沟通的窗口,开辟与群众信息互动和监督的桥梁。

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 (部分文字来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986邮箱:zhangming[at]eefung.com负责人:张明)


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