央视3·15晚会

网络标签：央视  3·15晚会  医疗  辣条  网贷  银联  电子烟  骚扰电话

（图片来源于中新网 如有侵权请及时告知）

简介：2019年3月15日晚，央视3·15晚会在财经频道及其客户端、央视网同步直播。晚会围绕“共治共享、放心消费”主题，顺应消费提质升级要求，重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光了医疗垃圾的黑色产业链、辣条生产不达标、土鸡蛋造假、智能骚扰电话等乱象。随后，各地职能部门迅速介入调查，涉事企业也开展自查自纠，引发舆论广泛关注。相关舆情量于3月16日达到顶峰。

一、曝光问题

二、舆情趋势

3月15日晚，央视3·15晚会直播正式开始，官微@央视财经在微博同步发布3·15晚会曝出的种种问题。@财联社APP、@凤凰网财经、@中国新闻网等媒体官微及“央视网”“搜狐网”“腾讯网”等新闻网站对晚会内容及相关问题进行了传播与报道，大量网民在微博、新闻报道下评论，因而当天舆情关注度持续走高。

3月16日，央视3·15晚会上爆出的问题受到进一步传播，@头条新闻、@财经网等媒体官微发文关注被曝光黑幕及被点名企业的后续调查处理情况，@融360、@360公司、@美的集团等在3·15晚会中被点名的企业针对央视3·15晚会的相关报道进行回应，引发更大范围的关注。《安徽商报》《武汉晚报》、“新京报网”等媒体总结了3·15晚会曝光的消费黑幕，并对政府针对相关涉事企业进行监督管理及相关企业的回应进行了报道，舆情持续发酵，在当日达到最高峰值。

三、传播平台

全网有关“央视3·15晚会”的信息中，微博平台的传播量居第一，占83.04%。3月15日，一年一度的央视3·15晚会如期播出，@央视财经第一时间发布晚会消息，得到网民的大量转发与评论，其中网民重点关注辣条、土鸡蛋、电子烟等行业乱象迅速成为话题焦点。此外，涉事企业通过官微发布声明，@王嘉Jevon、@世界卫生组织呼吁控烟，也获得了网民较高的关注度。

新闻客户端的传播量排名第二，占6.01%。新闻客户端信息量主要集中在今日头条、天天快报、搜狐新闻客户端。新闻客户端利用智能推送技术，将光明网、看看新闻等认证账号发布的大量有关央视3·15晚会的新闻，实时推送给用户，使得3·15晚会相关新闻传播量较高。

新闻网站的传播量排名第三，占4.74%。主要是“中国经济网”“央视网”等央媒发表多篇文章报道央视3·15晚会，得到门户网站的转发。此外，地方新闻网站主要关注了处理涉事企业的进展情况。“红网”“潇湘晨报”对职能部门处理辣条企业，开展食品安全专项整治行动等进行了跟进报道。行业类的网站主要发文点评行业乱象，“中国食品药品网”发文对下架“化妆土鸡蛋”进行了点评，“中研网”关注各地下架“现金贷”业务。

四、媒体报道分析

41%的媒体报道聚焦3·15晚会曝光的乱象。3月15日晚，“央视网”对3·15晚会进行直播，“搜狐网”“腾讯网”“和讯网”等众多新闻网站进行了跟踪报道。此外，晚会结束后，“搜狐网”“网易网”“南方财富网”等媒体发文对央视3·15晚会上曝光的问题进行了总结整理。

23%的媒体报道关注相关部门的后续处理情况。在央视3·15晚会曝光众多乱象后，各地相关部门对违法企业工厂进行了处理监管，《武汉晚报》发文声称，仙桃连夜查封3·15晚会问题纸尿裤，控制5名相关人员；“澎湃新闻”发文报道，保定公安机关已对3·15晚会曝光的医疗垃圾问题企业相关负责人进行了问询并控制，目前已立案开展侦查；《安徽商报》发文表示，央视3·15晚会点名安徽紫兰科技涉“714高炮”，警方已连夜带走负责人。

17%的媒体报道呼吁关注儿童食品安全问题。因近期发生的成都七中实验学校食堂问题受到热议，同时3·15晚会曝光“毒辣条”的生产环境和生产材料有严重问题，《检察日报》发文称，儿童食品安全关系着国家未来的国民身体素质，基于食品安全的儿童生命健康权、发展权应在国家保障体系中享有特殊保护地位，食品安全法对婴幼儿食品生产已作出详细规定，关于儿童食品安全还缺乏明确的法律规定，应在立法和法律实施中进一步探讨明确。

11%的媒体报道建议产品安全形成长效监管机制。《石家庄日报》发文表示，政府和相关部门切实发挥作用，始终保持高压态势，不给坑害百姓的唯利是图者以可乘之机。《乐山日报》发文认为，打假不能只靠一台晚会，行之有效的制度化监管，是人民美好生活的一个重要依托。只有形成合力，久久为功，才能“让消费更放心”，也必能“让消费更有信心”。

其他8%的媒体报道传播涉事企业的相关回应、反思众多乱象形成原因等。

五、网民话题分析

27%的网民言论传播央视3·15晚会曝光行业乱象。央视3·15晚会获得网民的极大关注，大部分网民在社交平台转发了央视3·15晚会曝光的内容，其中网民传播量前三的话题依次是问题辣条、医疗垃圾、骚扰电话，显示出网民对生活中常见的问题较为关心。

24%的网民言论聚焦职能部门调查涉事企业。央视3·15晚会反映的问题，多个地方对此高度重视，成立调查组开展调查。其中陕西、山东等地连夜开展执法行动调查涉事企业。部分网民对各地职能部门重视问题，积极处理的态度点赞。还有部分网民质疑职能部门开展“连夜”执法，认为这种执法是按照剧本演戏，是在作秀。

21%网民言论谴责涉事企业的不法行为。央视3·15晚会揭露的黑幕，令网民震惊。大部分网民痛斥辣条企业的制作环境脏乱差、不法企业违规获取并使用个人隐私信息、医疗垃圾摇身一变成为生活用品等乱象。有部分网民则斥责企业负责人不顾消费者的利益，组织经营“黑色产业”、销售假冒伪劣产品，大赚黑心钱，并要求涉事企业负责人接受法律的制裁和道德的谴责。

12%的网民言论关注涉事企业做出的回应。央视3·15晚会结束后，融360、中国银联、美的集团等企业就相关问题进行了回应。部分网民认为企业发表的声明内容全是套话空话，看不到为错误行为买单的举措。还有网民指出神丹公司注册的“好土”牌鸡蛋商标，在实际的营销中变成“好土鸡蛋”，存在明显诱导消费者的嫌疑。神丹公司在回应中重点强调“合法商标，从未宣传鸡蛋来源于散养”，回应中没有承认问题，存在着避重就轻。此外，有小部分网民肯定了企业处理问题的态度。

10%的网民言论反思乱象难以根治的原因。部分网民认为，立法立规滞后、监管执法不到位、行业准入门槛低是涉事企业非法经营的重要原因。还有网民分析指出，辣条经济已经是某些地方的重要产业，部分不达标企业利用地方经济保护主义，为企业开展非法经营活动找到了空间。

此外，还有6%的网民言论发表了其他观点，主要关注是普及维权知识、质疑职业打假人为牟利进行打假活动、宣传控烟、禁烟等内容。

六、深度解读

央视3·15晚会已经走过28个年头，曝光的行业涵盖汽车、医疗、食品、互联网等多个领域。每年被曝光的问题与涉及的企业，往往会引起舆论高度关注，通过梳理历年的央视3·15晚会可以发现，其话题主要集中于食品安全、隐私保护、汽车行业三个方面。

食品安全问题高居不下

今年的晚会，从医疗垃圾的黑色产业到卫生用品的违规生产，从辣条生产环境不达标到土鸡蛋造假，从个人隐私信息泄露到非法网站租赁医师资格证，整场晚会占比最高的话题都是围绕民生领域展开的，其中食品安全问题仍是舆论关注的焦点。梳理历年的央视3·15晚会，不难发现食品行业的“黑幕”被多次揭露，包括在食品加工过程中违规操作、售卖过期原料产品、食品抽检严重不合格等多种问题，涵盖大小企业十多家，如麦当劳、家乐福、小肥羊、澳妙可奶粉等均被点名。其中2014年达到曝光峰值，9家被曝光的企业中有三分之一涉及食品行业。虽然在此之后对于食品安全问题曝光的数量有所下降，但舆论对此的关注度却从未降低。而此次晚会对于辣条制作过程的曝光，更是再次将食品安全推上“风口浪尖”，使得加强食品安全监管的呼声也愈加强烈。

可以看到被曝光的部分地区已经积极展开行动，陕西、甘肃、四川等各地方市场监管局纷纷就辣条问题开展市场整治工作。不过对于甘肃省某职能部门发布的校园及周边两百米内禁售辣条的规定，仍引起部分网民争议，事实上与其“一刀切”，不如在食品安全管理及中小学饮食健康教育上“三管齐下”，治标更要治本。

隐私保护被反复强调

今年的晚会提及“缺德的智能骚扰电话”，而“骚扰”电话只是表面现象，这一问题的本质直指向隐私保护。其中曝光了电话营销人员所运用的“探针盒子”，它能识别连接上无线网络的手机，并在用户毫不知情的情况下获取用户信息。此外，晚会现场通过测试，发现手机应用程序的“授权信息”也能获取用户社保、公积金等个人信息，同样值得消费者警惕。在以往的央视3·15晚会上，从分众无线泄露手机机主个人资料，到招商银行、工商银行内部员工被曝兜售客户个人信息、罗维邓白氏公司兜售高端消费者信息，再到高德地图的位置共享服务会违规收集用户信息等，无不暴露了隐私安全方面存在诸多问题，对隐私的保护已经迫在眉睫。

因此，相关监管机制亟待完善，其中最需要明确的是隐私数据的边界，可用于哪些领域、可拥有何种权限等，最重要的是真正实现让用户掌握隐私信息的收取，而不是被其他的违规操作窃取隐私信息。这不仅需要强有力的中心部门来制定相关的措施，更需要监管执行，从而严厉打击窃取用户隐私信息的行为，并在根本上遏制此类行为的发生。

汽车行业被重点关注

虽然今年的央视3·15晚会未提及汽车行业，但该行业一直以来也是消费者关注的重点领域，2013年大众汽车双离合器变速器存隐患、江淮汽车采用不合格钢板致车身锈穿；2014年海马汽车油耗造假；2015年东风日产、上海大众、奔驰等4S店小病大修牟暴利以及路虎变速箱故障频发；2016年车易拍虚假交易，交易价格不透明；2018年大众汽车的大众途锐发动机进水故障导致无法启动……间隔最多不过一年，央视3·15晚会就会揭露当前汽车行业存在的问题。虽然今年晚会现场未提及汽车行业，但是在此次央视3·15晚会的投诉平台上，确实收到了大量关于汽车消费的投诉，其中包括旧车新卖、捆绑销售、贷款买车陷阱、续航里程不足等。一方面在于消费者对于汽车的感知价值和要求较之其他产品更高，所以投诉较多；另一方面则是在于国内汽车行业本身存在诸多问题及制约因素。

此外，央视3·15晚会也聚焦于刷单、刷量等互联网“黑色产业”，在2016年就曝光了淘宝、大众点评、美丽说等平台存在刷单的现象。而近两年来，除了电商平台的数据造假，明星的流量造假也比比皆是，更是引起了舆论的广泛关注。除了上述领域，售后服务、广告宣传、药物生产等也存在不同程度的乱象，均成为央视3·15晚会上关注的话题。

其实，维护消费者权益不是一个央视3·15晚会就能解决的，也许最好的办法是建立科学的数据体系，将各行业的专业信息、企业的数据信息、政府监管的相关信息以及个人行为信息尽可能的统一起来，真正构建一个行业自律、企业自治、政府监管和社会监督相结合的消费共同治理机制，只有这样才能将对消费者的保护落到实处。

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鹰眼舆情观察室

2019年3月20日