女生抱走商场圣诞雪人，商场送券感谢成舆论焦点

12月21日，湖北武汉，一商场为营造气氛摆放了圣诞树和雪人，但仅在上岗四个小时后雪人就被一女生抱出商场。事发后，商场工作人员表示，雪人价值500元，女生可能也是觉得它可爱，不会追究其责任，但雪人是为了给更多人欣赏的，如果能换回来的话，赠送优惠券也未尝不可。事件经媒体报道之后，商场的处理方式成为了网民热议的焦点。

舆情演化趋势

据舆情监测软件鹰击早发现分析，本次女子抱走商场雪人事件中，舆情趋势呈现前中期多起伏，后期随着事件发展热度拉升至最高，最后渐渐消退的舆情态势。据悉，事件第一信源来自@沸点视频 ，其在12月23日晚间发布了事件事件报道博文与相关视频资料。此事进入大部分网民视野则是在次日被粉丝基数大的@头条新闻 转载报道之后，引发了第一轮小范围的舆情高峰。在多家媒体如@观察者网 、@北京头条 等的关注下事件宣传口被不断扩大，为接下来的舆情爆发起到了铺垫效果。在25日女孩归还雪人的报道出来之后，这一事件进程也宣告结束，报道中商场希望不会对女生造成困扰的表述再次助推网络舆论声量升至最高。

商场处理方式成舆论主要争议点                                       

尽管从商场雪人被偷到归还过去了几天的时间，但网民的舆论偏向却并未发生太大改变。记录事件进程的#女生偷走商场摆放的圣诞雪人#与#商场回应女生抱走圣诞雪人#两个话题下，女子的行为和商场对偷窃行为的宽容态度仍然是网民的热议中心，视频中女子行为定性是偷窃行为无疑，但网民对于商场的处理方式明显争议更大，舆论情绪主要表现为对商场处理、回应的困惑与不满。“这就是偷窃啊”、“凭什么给她优惠券电影票？？”等评论获得大量认同，大部分网民认为视频中女子的做法属盗窃行为本该被批判抨击，应该报警让警方处理，商场反而感谢甚至赠送物品，是纵容、变相鼓励盗窃的行为。在雪人还回后，不少网民还发表了以后也去偷东西，希望商场也能感谢送东西，不要给其造成困扰的反讽言论。

（图源热门博文讨论区）

舆情反思

网民为何对商场的处理方式有如此激烈的反应？尽管小部分网民认为商场此举有“人情味”的表现，但主流舆论出发点在于是非对错关系明确的事件最终结果却模糊甚至颠倒，特别是两次报道中“感谢”与“不给女生造成困扰”的措辞，经媒体大范围宣传传播后恐产生不良的示范作用。商场也许本是想借媒体传播找回雪人，但伴随着舆论的大影响力也要承担一定的责任，讨论下就有网民提出“承认错误的奖励”都要比“感谢”的表述好得多。

如今互联网上的信息表现为体量大、来源杂、变化迅速，加之大众传播媒介的迅速普及，公众舆论呈现多元观点并存、正负能量交织的局面。此时媒体传播以及舆论导向对社会风气的形成、流行都发挥着不可或缺的作用。因此，在对社会热点事件进行报道及传播时，各传播主体都应意识到舆论宣传对社会风气的正负效应，加强舆论宣传的正确导向，营造健康向上的社会风气。

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