双十一相关话题盘点，直播带货、退款为何频频登上热搜？

如今,网购已成为广大消费者购物的重要渠道，电商平台和社交媒体上的直播带货以及“双11”、“6·18”这样的电商购物节等各种促销方式逐渐为消费者接受认可。今年双十一如约而至，与往年比起来今年的双十一可以说是提早了不少，活动的时间以及规则也都略有不同。

今年淘宝双十一主要分为两波，10月21日启动预售，11月1日-3日为第一波售卖高潮，11月11日则为第二波。据公布的数据显示：11月1日至11月12日0:00，天猫双11总交易额达4982亿元。11月12日凌晨，2020天猫双11落下帷幕，淘宝天猫总裁蒋凡总结发言表示，不包含房产、汽车等新兴品类，同周期、同口径下，较去年同比增长26%，这个增速是在过去三年取得的最好的增长成绩。

今年双十一战线较往年明显拉长，纵观从预售到天猫双11落下帷幕期间，与之相关的各类话题#双十一预售#、#尾款人#、#不能退款#、#双十一晚会#、#双十一后的凡尔赛人#等不断登上微博客类社交网络热搜榜，话题热度也是居高不下，从蚁坊软件舆情监测软件鹰击早发现对于#双十一#网络热度趋势进行分析可以看出，从10月21日预售开启到11月12日活动结束，网络热度一直维持在较高水平，其中11月11日更是达到热度峰值，参与双十一传播及热议的网友数量之庞大。那么对于2020年的这个加长版双十一，在节前节后碰到的各类购物、快递、售后等问题，在社交网络上大家又在关注和热议哪些方面呢？

据数据分析工具鹰击早发现对今年双十一期间，舆论关注和讨论的话题进行聚类分析，主要集中在以下几个方面：购物优惠、爆款清单、预售、尾款、晚会、直播带货、快递、发货、退款退货、涨价等与购物相关联的话题，大概可以划分为节前优惠和涨价问题、大促期间争夺战、节后问题反馈三个时间节点。

节前主要围绕优惠、爆款清单、涨价问题：

“预售、优惠、涨价、尾款、爆款清单”占据双十一预售期间舆论声音主旋律。

面对双十一各大电商平台的叠加组合，满减活动，养猫组队等琳琅满目的宣传优惠活动，不少网友表示：看的头晕眼花，买个东西还要先做数学题。在社交网络中#双11购物攻略#、#双十一种草大会#、#双十一购物清单#、#双十一购物分享#成为热门话题受到网友追捧和热议。

近几年大火的直播带货也在这个双十一出尽风头。直播带货界的一姐一哥薇娅李佳琪同时放出双十一爆款清单，不断问鼎热搜榜。各大品牌为在大促期间争夺业绩不断加码吸引消费者目光。网络达人也纷纷在安利双十一购物爆款商品和清单，分析比较各大品牌和直播间优惠力度，带动双十一话题热度不断攀升。

与此同时，商品涨价问题也不断伴随其中，不少网友表示，双十一大多数的商家都是先涨价后降价，各种满减活动、叠加优惠后跟平时一样的价格，很多商品用完优惠反而比平时买还要更贵，全是商家玩的套路，并没有真正的回馈消费者，只是在浪费时间和精力，只有什么都不买才是真正的省钱。

双十一争夺战：

今年电商晚会的加码也让这个双十一增加了不少话题度。有别于往届的是，今年共有四台双十一晚会同步上演，除了集齐了电商四巨头之外，五大卫视、四大视频网站全员已就位，超过大半个娱乐圈整装待发为电商打工。在热搜话题榜上，各晚会的节目被拿来吐槽，带动双十一话题热度不断发酵。

另外，关于#京东阿里双十一商标权纠纷案#也于双十一期间登上热搜，阿里京东分别起诉国家知识产权局，11月10日，“双十一”商标案开庭审理，京东认为双十一为公共语言，阿里表示自己是双十一创始人。对于这波争夺，网友普遍表示：管谁赢，能让利给消费者的才是我们想要的。

伴随着双十一各大电商平台活动的热闹景象，一些购物过程中碰到的问题也随之而来：0点开始前多少位付款，前几分钟付款享受x折，享受更多赠品也让不少上班族表示：“熬夜到凌晨还抢不到”“太难抢了”“为什么非要在0点才能付款？”“上班族伤不起”。为凑满减而买了不需要的商品，购物地址不能改，当天无法申请退款，联系客服全是智能问答，解决不了问题等普遍存在于网友的评论中。

节后退款、快递问题集中

在双十一过后，关于退款和快递问题是舆论热议的主要方向。

双十一当天关闭退款通道也成为舆论质疑和吐槽的重要问题。11.11当天点击退款时会弹出提示：因商家订单量剧增，为帮助商家有序服务消费者，“未发货”订单的退款入口于11月11日0点关闭，11月12日0点开通。

舆论普遍认为这是电商平台为了销售数据更好看而做出的规定，对消费者和商家来说却造成了极大的困扰。一方面消费者担心延迟退款，万一商家发货了，那退货将更为麻烦和繁琐。另一方面对于商家而言，万一商品已经发货，而消费者在此时选择退款，那造成的物流成本、时间成本、人力成本等都将由自己承担，也是一笔不小的开支和损失。

对于已经购买了商品的买家来说，剁手过后是否能尽快收到快递又是另一个大家关心和讨论的问题。话题#快递公司迎用工大考#也在双十一结束后登上热搜榜，成为众人关注的焦点。国家邮政局的统计数据显示，今年“双十一”期间，全国日均快递业务量预计将达到4.9亿件，这一数字约是日常业务量的2倍。据悉，下半年开始进入招聘淡季，各行业的招聘需求人数和求职人数环比均下降，加上今年疫情原因，加大了招聘的难度，巨大的用工缺口短期内难以得到满足。据国家邮政局统计数据显示，为应对今年旺季，各大快递企业总部纷纷加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，目前企业已经新增了49万临时用工人员。按全国约400万邮政快递从业人员来算，新增临时工占比超过10%。

小蚁再次提醒大家，理性购物，拒绝剁手。

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