国航回应监督员事件，舆论为何没有平息？

要说这几天最火的非国航“监督员”牛某某莫属了！

13日，编剧@李亚玲 在网上爆料在乘坐国航时遇见一位自称是“国航监督员”的女士，其在飞行过程中大声斥责玩手机的旅客，称他们影响航空安全。她要求乘务员检查旅客手机，还要求机组扣下几位旅客。结果几位乘客下飞机后被迫接受检查，滞留了七个小时。微博发布后，迅速登上热搜榜，在网上引起舆论哗然，争议不断。

根据个人介绍，@李亚玲 编剧，代表作《大丫鬟》、《国色天香》、《北京爱情故事》等，知名电视剧博主，头条文章作者。试想这样一位逻辑思维清晰、能言善变的文字工作者尚且在监督员大妈面前都被诬陷的有口难辩，换成普通人又会如何？

下面让我们根据舆情监测软件的分析来梳理一下事件发展趋势：

1、7月13日 9:05 @李亚玲 发博描述事发经过，同时@中国国际航空 ，提出疑问：国航监督员，到底是个什么职位，是你们公司员工，还是外面聘用的？有哪些法定权利？她是否有权借“监督”之名滥用职权、扰乱公共秩序？

2、紧接着多次转发评论事件微博，推动热度攀升。

3、13日14：39，@中国国际航空 在官方微博中回复称：国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。

而网友却扒出由其他网友晒出来的国航聘书，@中国国际航空 被打脸。

4、针对@中国国际航空 的回应，16:12 @李亚玲在微博中质疑：@中国国际航空 说没有监督员职位。但视频中这位从一进入机舱就大声对几个空乘说，她的包里装着给总局领导的资料非常重要；飞行中途又在手机上调出照片，让乘务人员辨认：认出来没？看看这是谁？看得出乘务人员很怕她！她闹了全程！正常投诉渠道，广播后关闭手机的乘客不可能被扣留7小时！

@财经网、@凤凰网、@新浪财经 等媒体对事件进行了报道传播，网友纷纷@中国国际航空要求给公众一个解释。从发展趋势图中来看，这次回应后，热度进一步上升，于13日晚22点左右达到第一次舆论巅峰。

5、14日，@李亚玲 微博持续发声，国航删除“从未设置国航监督员”回应，网友爆料监督员为国航员工，“监督员”过往猛料不断被网友挖出，@新京报、@澎湃新闻、@新浪视频 跟进报道，以及@罗永浩、@来去之间 等微博名人的转发评论，把事件热度推向巅峰。

6、15日下午，@中国国际航空 针对“监督员事件”进行回应称：经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。国航将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。

然而这次避重就轻的回应不但没有平息舆论，反而引来骂声一片，众多网友在回应微博下质疑国航“毫无诚意”、“死猪不怕开水烫”，从趋势图中可以看出，在国航回应后，热度不降反增。

舆情监测软件对网友评价“监督员”牛某某的评论来看，基本上是负面词汇：“魔鬼、精神病、牛逼、惯犯、祸害、恶人......”可见大家对于这类嚣张跋扈，仗势欺人的做派反感至极。

国航、监督员本应该是为公众服务，而这位嚣张的大妈不但态度恶劣，动不动就搬出领导架式，自己的过错反而让别人买单；国航没有拿出积极的态度处理问题，避重就轻也惹来网友不满，那么，对于国航监督员事件，网友们是什么态度呢？

从上图来看，83%的网友对于国航的处理态度及闹事大妈牛某某表达了不满，身体原因不应成为无法无天的借口，希望国航能够真正的正视网友呼声，对当事人做出处罚，对受牵连乘客诚挚道歉，同时提高员工审查力度，避免此类事件再次发生。

看看网友如何评论：

@成都市精神内科副主任：你好牛女士，我是“精神健康研究中心”的主治医师。我院领导看到关于你的微博后高度重视你的情况，特派我来帮助你摆脱病魔的困扰，相信医生，配合工作精神病是可防可控可治的、我们一定会陪你走出阴影，过上正常人的生活

@阳光_草：公共空间，以那种语气讨论马航370，这是对马航370遇难者家属的极大挑衅，如果她是国航雇佣的，国航和她都应该谢罪！另外，在一架滑行中的飞机内，散布有关失事飞机等恐怖言论，已经严重威胁了乘客的心理健康和机舱情绪稳定，造成重大安全隐患！

@十年砍柴：典型的“有权就猖狂”，她如此愤怒不是因为维护航空安全，而是认为自己的权威受到蔑视。我认为以对等原则，被调查的乘客有权利知道这位监督员的真实身份。

@joshcronje：绝了 我在春节去温哥华玩的时候 国航办票柜台也碰到了这位女士 不停大声的要联系哪个领导要举报办票柜台的柜员不按规矩办事 插队 问题是没有任何人插队 只是没有给她优先办票 她在那里闹了半天 后面排队的人都很无语 点开视频惊呆了.

@庄羽：退一万步来讲，监督员上岗前得做个精神鉴定吧。

@刁德：这事的问题有两个部分得分开来看，首先旅客在客舱门关闭后就得开启飞行模式或者关机是有法律规定的，并不是以飞机滑行多久来界定；另外就是那个女人也确实过了，就算她是航企的监督员，在面对旅客违法违规事件时自己既不能作为指挥者也不是执法主体，在客舱里这么搞事也确实可以算扰乱客舱秩序了。

@云F羊哼哼：这监督员才是严重影响了其他乘客，太聒噪了！@中国国际航空 @国航小秘书。

@黄菁：@人民网 @央视新闻 @人民日报 @澎湃新闻 @紫光阁 @中国国际航空 有一些小权利就如此滥用！就如此歇斯底里的扰乱航空秩序！更可怕的是就能如此限制正常旅客几个小时的自由！这应该属于扫黑除恶中除恶的范畴了吧！

@glaryt20：这逼要是跟中国民航局没关系才怪@中国民航局。

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