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热点舆情分析:飞猪大数据杀熟
2018-10-09 作者:蚁坊软件 浏览次数:758

知名作家@王小山 近日在微博炮轰飞猪旅行App利用大数据杀熟,王小山称,从利马到布宜诺斯艾利斯的机票,同一航班,别家卖2500元,飞猪却卖给他3211元。“都是泪啊,亲。”

王小山这一爆料,大家都纷纷开始检查自己的订单,一看,呵呵,杀熟的情况还蛮多的,被安排得明明白白。随后,#飞猪大数据杀熟#的话题引发网友热议。

微博热词,来源:鹰击早发现

针对作家@王小山 炮轰飞猪旅行App利用大数据杀熟一事,阿里巴巴集团旗下旅行品牌@飞猪 在官微回应称:“从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益” 。而当事人也在自己微博中把关于飞猪的两条微博设置为“自己可见”了。

对于飞猪的官方回应,不少网友表示目前国内存在的“杀熟”现象非常普遍,互联网营销环境需要相应部门进行管理,面对“店大欺客”现象,消费者要维护自己的利益,通过曝光来加速行业的整顿和完善。

发展趋势,来源:鹰击早发现

舆情热度从8日12点开始持续发酵,于当晚18点—19点达到高峰,在@飞猪 官方回应后,热度逐渐趋于平缓。

情绪分析,来源:鹰击早发现

网民情绪以负面居多,谴责飞猪杀熟,泄漏用户隐私。而中立的多数为观望态度。聊聊无几的正面情绪主要以水军为主,主要词语多数为“支持一下”、“不错的微博”、“顶一个”等不痛不痒的评论。

认为飞猪泄露用户隐私信息

@飞猪@携程: “9.26-9.28老公和同事一起四个人出差,南京贵阳往返,当时老公跟另外一个同事买的迟(是)用飞猪买的,另外两个同事用携程买的,贵阳回南京的时候,老公和同事都收到航班取消信息,他那个同事比较着急,当时短信就有客服电话什么的让打过去退改,还让输入银行卡号和密码,当时钱就被骗走了,我老公因为记不得银行卡号,卡也不在身边所以躲过一劫,飞猪恶意泄露客户航班信息怎么说?!!就是这样对待客户的,姓名,航班号一字不落的被骗子拿到手,对于忙于工作的人,急着赶路的人,根本防不胜防垃圾!!同一航班的另外两个用携程买票的同事就没事,飞猪真是越来越垃圾!!

认为没有真正关注用户体验

网友@卢晓舟说:“国内互联网平台平日都把大数据,算法,AI吹上天了,开口闭口谈什么体验,场景,逼着用户把各种隐私都要授权给它。它们拿着这些数据没去干什么正事,就用来做两件事:推广告和杀熟客。我觉得还是这些互联网平台垄断了市场,然而却缺乏自律,同时他们还排斥监管,缺乏自律,必然监守自盗,缺乏监管,必然为所欲为。说白了,还是没有真正尊重用户。它们平时开口闭口大谈特谈用户体验,还到处布道,看来也是说一套做一套。 ”

认为飞猪看人下菜单

网友@叶玄论市168说:“飞猪可以透过大数据记录判断你是不是有钱人,做这趟飞机是不是很着急,透过分析给你一个价位。判断你是有钱人就给高价,觉得你是没钱人就给一般价,这就是大数据。#飞猪大数据杀熟# ”

博文类型,来源:鹰击早发现

在关于此事件的传播中,新闻媒体、大V等帐号起到了引爆舆情的作用,而众多网民的转发、评论进一步推动了舆情的发展。

博主类型,来源:鹰击早发现

草根帐号推动了事件的发展进程,在此事件的舆情传播中占据了大多数席位。

这两年,大数据杀熟的问题愈演愈烈。滴滴杀熟,摩拜杀熟,携程杀熟等一系列问题不断被曝光。

《电子商务法》明确规定,一是在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时,要一并提供非针对性选项,通过提供可选信息,保护消费者的知情权、选择权。二是电子商务经营者发送广告的,还应遵守《广告法》规定。三是明确违反本条规定的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处罚款。

依赖互联网电商的你被杀熟了吗?


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