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“旅游流氓”经典案例:“8元钱游桂林”该反思什么?

2018-03-23 16:35 作者:蚁坊软件 浏览次数:6846
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3月21日晚,一则“8元钱游桂林 午餐腐乳配白饭”的视频在网络上传播,导游带团吃午饭时,却只有白米饭加腐乳。旅客上车后表示了不满,导游的回复却十分强硬,称“这点钱出来旅游,还不消费不买东西,骗吃骗喝骗玩,就是旅游流氓。”

3月22日,桂林市旅游发展委员会第一时间对网曝“8元钱游桂林 午餐腐乳配白饭”情况介入调查,初步认定,该旅游团涉嫌不合理低价游。当天,桂林市旅游发展委员会官微推送3条微博通报此事。

 

3月21日,@看看新闻KNEWS 率先爆料后引起一小部分网友展开相关讨论。3月22日,#8元钱游桂林#话题在新浪微博上继续发酵,相关舆情量开始呈现暴增趋势,至17时许到达峰值。

一、相关舆情数据

 

微博作为事件的首发平台,具备较强的交互性和即时传播的特性,大量网友充分利用该平台展开热议,占比达到了83.3%;新闻、微信公众号以及新闻APP更侧重深度传播和事实的充分挖掘,在“8元钱游桂林”这一事件的媒体类型占比上,远不及微博。

 

旅游出行从来都是网民关注的热点话题,“8元钱游桂林 午餐腐乳配白饭”被曝出后牵动着国人的神经。大部分网友通过新浪微博发表个人意见作出评论;29.6%的网友进行转帖,扩大了事件的传播范围。

 

在媒体报道中,工人日报、中国网、北青网、东方网等文章传播次数较多。从内容上看,有媒体聚焦桂林发改委及时作出回应,解决问题;有媒体则从事件本身出发,谴责导游辱骂旅客的恶劣行径。

 

由上图可以看出,广西网友对该话题的关注度最高,其次是上海和北京。桂林作为广西省的地级市,素有“桂林山水甲天下”之称,低价游纠纷必然会引起当地网友关注。上海、北京是国内一线城市,人均旅游消费排名在前两位,该话题也激发了这两地网友的兴趣。

 

从事件曝光、网上发酵,到当地监管部门介入,网友热议关键词如上图所示。“低价”、“服务”、“消费”这三个矛盾点出现频次最高,“旅行社”、“旅游团”、“旅游业”的市场乱象再次触动了舆论的敏感神经。

二、舆情热议

1.低价团有错在先

@草肃日晴:你不要低价开团,低价开团,骗人前来,有错在先。

@paike_l9nbub1to5:旅行社不良竞争,坚决要处罚,取消低价游。要好好的旅游,不要购物。可以安排合理价格,也不要这种低价的幌子。

2.游客确实是骗吃骗喝

@黄泉有谁: 8元。。。虽然见不得强制购物团,但参了这种团真的啥都不买的骂骂总可以了吧。等我这个卖衣服的攒够钱了,一个人去旅游。

@杭懒兰公子:你自己开出低价,就别怕别人耍流氓啊。再说这些人,明摆的一看就是购物团,还去贪这便宜。

3.双方都有错

@Mc流浪1986:比云南的导游态度好多了,没甩你们在路上,没摔你们手机,不错了,双方都有问题,一个愿打一个愿挨。

@追涨杀跌的空间:物以类聚人以群分,推出这么低价的旅行社的确不应该,但贪图便宜的人自己有脑子啊,参加这么低价的团会开心吗?

@永大言败_279:本来旅行社想骗游客买东西,结果遇着脸皮厚的一毛不拔。双方都有问题。

4.现身说法

@净缘故我:我们村里经常有人来拉客,去年260一人两夜三天(桂林),今年年初188一人两夜三天,现在据说88一人两夜三天,我跟我家说,这种肯定会强制消费的,不要去,等会去了挨骂你又不高兴。来兜客的时候也不说清楚,村里那些人都以为是有政府补贴才那么便宜。

三、舆情观察

旅游纠纷一旦曝出后就从来不乏争议,从云南丽江到黑龙江雪乡,这次是广西桂林。与以往不同的是,情绪化表达的东西越来越少了,更多网友学会了主动查证事件的来龙去脉,兼听则明,态度往往趋于理性。

就“8元钱游桂林 午餐腐乳配白饭”这一事件而言,参与低价游的游客固然可笑可气,但旅行社在国家整治“不合理低价游”行动的当下仍旧“顶风作案”,也有可恨之处。旅游本是调节心情的乐事,是一种文化社会活动,其市场乱象必须从根源上解决。这就要求我们不但要从中汲取经验和教训,更要从法规层面让保障措施常态化,落到实处,最终才能产生示范效应。

 

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