保险行业舆情监测方案和舆情监测办法

随着互联网和社交媒体的发展，信息的传播速度和范围越来越广，同时也给企业和机构带来了更多的声誉风险。保险行业作为一个服务性质较强的行业，要不断提高自己的服务质量，保证自己的声誉和形象，就需要有一套完善的舆情监测方案和舆情监测办法。

一、保险舆情监测的必要性

舆情监测是指对网络媒体和社会各界的言论、信息和态度等进行采集、分析、归纳和预测的过程。保险行业作为服务性质较强的行业，舆情监测具有重要的现实和未来意义，主要表现在以下几个方面：

及时获悉争议纠纷提高服务：保险公司通过舆情监测可以发现部分维权事件、理赔拒绝等，及时了解消费者的反馈，及时采取措施改进一些不足之处，提高服务质量。

积极提高公信力：保险公司可以通过舆情监测及时发现消费者对企业的不良言论和评价，主动真诚回应给出合理必要解释，提高企业在整个行业的公信力。

业务参考：保险公司通过舆情监测可以了解保险行业内的发展趋势，为业务发展提供参考和依据。

二、保险舆情监测的方案

保险舆情监测方案主要包括以下几个方面：

1、舆情负面情况分类监测分析

保险公司可将舆情负面情况分为安全类问题、服务类问题、违法类问题、其他问题。每个类别针对性制定不同的处理方案。主要针对问题类型的不同，进行针对性监测分析。

2、网络舆情的采集和分析

通过网络舆情的采集和分析，可以及时把握社会舆情的动态变化。对不同的舆情需要有不同的监测方法和处理流程。例如，在社交平台上，保险公司可以通过推行“预警机制”来了解用户一些未能发现的疑问和不满，力求在投诉风险升级前，及时为用户解决矛盾，及时歼灭一些潜在的话题爆发因素。

3、舆情管理流程

保险公司可以设置完善的舆情管理流程，制定相应的应对措施和应急预案，准备应对各种可能出现的压力事件。比如，针对某些风险事件，可以设立专门的“舆情部门”，定期搜集和分析网络舆情，并及时转达给相关部门。

4、舆情信息发布

保险公司需要设置媒介宣传平台，发布舆情信息，及时回应用户关注，加强与用户的接触与沟通，树立企业形象，发挥行业优势。

三、保险舆情监测的办法

保险舆情监测的办法主要包括以下几个方面：

1、确立监测范围

保险公司需要在不断改进的过程中明确舆情监测的范围，在系统中计划好舆情监测的内容。

2、选择合适的舆情监测工具

保险公司可以采用社会化媒体监测工具和大数据分析工具，比如蚁坊软件鹰眼速读网系统，及时发现消费者意见和抱怨，并及时投入到业务中，避免耽误经营。

3、建立保险舆情监测队伍

为了高效的进行舆情监监测化解矛盾，保险舆情监测队伍应配备专业舆情分析员与网络监察员，全方位监测互联网上有关保险相关的舆情信息，实现舆情实时监测，针对长时间持续舆情写出调查报告，提出对策，及时调整企业经营战略，提高企业在整个行业的公信力和市场地位。

保险舆情监测是保险公司在市场运营过程中应该重点关心的一个领域。保险公司需要建立完善的舆情监测方案及相应的舆情监测办法，针对不同的情况，并及时调整，保证公司今早获悉负面信息，及时回应处理，并及时发布正面消息，树立公司形象。

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