农村乡镇银行舆情风险管控措施推荐

随着社会进步,公众维权意识正不断增强,农村乡镇银行相比城市商业银行更容易发生舆情风险事件。一方面，大部分农村地区金融消费者对金融产品知识和相关制度、流程、条件、监管要求等不尽了解,在碰到具体情况时,往往按自己以往的经验评判银行服务,产生消费疑虑,进而引发投诉和负面舆情。另一方面，信贷风险防控在农村地区银行来说也更显得不足，特别是今年河南村镇银行无法取出钱来，更是更体现了信贷风险防控在农村银行的不足，信贷风险防控的不足更是农村银行舆情负面的重要来源之一。农业银行很有必要加强自身舆情风险的管理，才能更好的按照"立足‘三农’、服务城乡、支持中小企业"的市场定位健康发展。以下蚁坊软件就共享一些具体的操作方法：

第一、加强宣传。

通过各类金融宣传活动，提高农村地区金融消费者对金融产品知识和相关制度、流程、条件、监管要求的了解和认可。

第二、健全舆情报告机制。

建立舆情监测系统，在各个乡镇设立一名舆情监测专员。实时监测各地的舆情风险事件，建立舆情信息及时沟通机制，保障舆情第一时间发现、第一时间上报、第一时间组织回应和处理。

第三、健全舆情处置机制。

一旦发现舆情，第一事件启动自查，迅速上报，争取最短时间内妥善处理负面舆情。同时组织人员拟定应对口径，组织人员网络回应民众关切。并实时关注回应后的舆情发展趋势，预防舆情再次发酵，及时调整策略。

第四、掌握与媒体沟通的技巧。

农村银行一定要注重媒体报道，一旦发现媒体报道不实，应该积极主动予以纠正，维护自身权益。如果媒体报道负面情况属实，需要承认不足，表达努力改进的态度、拿出改错挽救的具体办法及进度计划，要勇于接受媒体及社会公众的监督。

农村乡镇银行舆情监测系统试用

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