新媒体网络环境下，政务单位如何制定危机公关舆情回应措施？

随着新媒体网络的快速发展，各种政务单位的工作矩阵也逐步构建到新媒体平台。伴随着政务单位新媒体的建设，也暴露了一些共性问题，如一些单位工作人员在自媒体发表的一些偏颇性言论在主流媒体中引发争议，进而滋生相关的政务舆情。

现今新媒体传播渠道广，一旦涉及政务类新媒体舆情产生，极易在短时间内成为网络上热议的焦点，进而引发网络舆情危机。那么面对网络舆情危机，政务单位如何制定危机公关舆情回应措施？

政务单位危机公关舆情回应措施如下：

1、 诚恳道歉，积极回应

如果政务单位在危机发生时总是以强烈的态度拒绝承认相关责任和错误，这种处理方式往往只会吸引更多的网民对政务单位进行集中攻击，甚至可能导致次生危机。网络上很多案例反映了此现象：公司如果强势按压舆论，只会让舆论发酵扩大，这样做适得其反。如果在危机发生的初期，政务单位能够表达歉意，发出示弱声明，这样一来既能消除网民的愤怒又能让网民的聚集攻击性找不到发力点，与此同时还能给政务单位后续的危机公关应对创造宝贵的时间。

2、发布新的回应讯息引起网民的关注

新媒体时代的到来也意味着信息爆炸时代的来临，信息的更新非常迅速。因此，绝大多数的网民其实并没有多余的时间将精力长时间放在同一个兴趣点上，而这个时候政务单位就可以在示弱的基础上转移焦点。换句话说，即将信息来源的碎片化、多元化引导，对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移和引导，最后通过公关部门去对其进行一一化解。

3、运用专业的舆情监测系统对舆情进行分析研判

对某些危机事件来说，公众的思想容易被事情的发展所左右，公众的情绪极易受到各种舆论的影响，真正的事情真相很容易被淹没，这就是事实被扭曲的原因。因此，作为政务单位，需建立网络舆情监测小组，舆情小组协助公关部门一起制定相应的危机公关策略，公关策略主要是对危机事件进行分析，找出危机的根源，防止流言继续蔓延，建立应对措施。在这种情况下可以运用蚁坊舆情监测系统（免费试用入口>>>），系统能够为政务单提供24小时全网舆情监测服务，系统可精准定位目标用户群体，迅速切入问题关键，自动对全网信息进行采集并识别，方便用户快速了解网络上关于该舆情事件的各种声音，对网络舆论环境进行分析时起到导向和警示作用，为制定有针对性的舆情解决方案提供参考依据。

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