电商舆情：律师起诉拼多多，砍价免费拿套路引网友吐槽

今年3月，上海律师刘宇航参加了拼多多“砍价免费拿”活动，领取了一张“超级免单卡”，按照平台提示的操作挑选了一款手机砍价。砍价期间，拼多多页面弹出“你砍价进度第一名，将最先砍成”“手气最佳”等字样，刘宇航邀请多位好友砍价但差“0.09%”可免费拿。随后，他在“砍价免费拿”活动中又砍价了其他几款产品，邀请多名好友砍价，平台仍显示差“0.09%”。随后该律师以涉嫌欺诈消费者的理由起诉拼多多，该事件迅速在社交网络上引发热议，根据拼多多发布的2020年第四季度及全年财报，截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，成为中国用户规模最大的电商平台。所以一旦与此相关电商平台舆情产生，均会迅速在社交媒体上引发消费者围观。

律师起诉拼多多事件网络热度分析

从该事件在社交媒体上呈现出来的信息动态来看，网络舆情具有一定的突发性，经过媒体报道、议程设置后舆情迅速爆发。3月31日，有用户通过社交媒体账号表示自己在参加拼多多活动中的不满情绪，觉得自己被拼多多当猴耍同时商家套路太深，发起诉讼不是证明自己了不起，而是希望把自己充值的9.9拿回来。4月5日，社交媒体账号@红星视频 率先报道该用户起诉拼多多事件，随后经过大鱼号、一点资讯等多家资讯媒体报道，可以看到在前期并未掀起多大舆论水花。4月6日，随着新浪科技、创业家传媒等有影响力的媒体账号相继报道，#律师砍价免费拿未成功起诉拼多多#、#如何看待商家推出砍价免费拿活动#等相关话题的强化设置吸引更多网民参与互动，这一事件热度逐渐上升并在4月6日10时左右达到一个热度高峰，同时在知乎互动社区、自媒体资讯多平台都能看到相关话题讨论。6日晚些时候，拼多多回应称，本期“砍价免费拿”活动真实，已经送出709万件了，后续将优化活动规则。

网络信息传播平台分析

从相关信息的传播渠道来看，该消息的传播主要集中在社交网络平台和新闻资讯平台。在社交网络平台传播节点中主要以新闻博主如新京报网络财经、凤凰网新闻客户端、新浪科技等报道为主，网民多通过转帖和评论进行意见表达。而新闻资讯平台传播覆盖范围更广，涉及网易新闻、搜狐新闻、今日头条等新闻等，热门文章中《 邀请多人助力“砍价免费拿”始终差“0.09%” 上海律师起诉拼多多》一文经多个网站转载上百次，网络影响力迅速扩散。

砍价总差0.09%易成引爆负面电商舆情导火索

“砍价免费拿”是电商平台拼多多的一个热门活动，展示在拼多多APP首页，而通过这个活动通过宣传让用户邀请好友砍价免费拿产品的设计规则，吸引了大量消费者下载、注册“拼多多”平台，迅速完成了平台用户增长裂变。但这一规则同样也备受消费者诟病，利用人性的弱点“砍”到没朋友，消耗人际关系的同时也可能耗费大量精力而无法提现，借此话题网民可谓不吐不快：

从整体言论呈现出来的网络情绪来看，正面情绪围绕拼多多价格优势展开，有网友对比电商巨头们之间的价格，表示拼多多许多产品价格更亲民。而砍价总差0.09%这一事件则易成引爆负面电商舆情导火索，网民负面情绪占比高达65%。而主要原因是对于拼多多这一平台规则的吐槽，比如“0.09%不能愈越的坎…… ”、“利用群众免费拿的心态，给他做免费的推广……”、“实际上你就算邀请全国人民每人为你砍一刀，你可能都达不到100％。浪费了时间，欠了人情债，还大大地影响心情。”而对于平台规则的吐槽也容易上升至对于品牌的负面印象，拼多多过往负面报道重新被网友提及，山寨产品，压榨员工996等，均成为此事件舆论浪潮的推波助澜力量。“拼夕夕总是缺那么一点，那一点就是“德””，套路太深终究失去消费者的信任。同时这一律师的做法也赢得了网友的站队支持，有网友表示“终于有专业人士维权了，作为平头百姓，对并夕夕无良行为，维权成本真的太高了，起诉费钱费力费时间，所以我支持这位律师维权，既替我们出口恶气 也能够出名，支持！”获得大量网友支持。

近年来电商行业发展为人们衣食住行带来便利，而同时人们对于平台的吐槽声音、非理性情绪观点也容易在互联网的发酵下汇聚成品牌的负面舆情，因此利用舆情监测工具如鹰眼速读网进行平台口碑监测，第一时间发现并掌握负面舆情发展态势，应对突发性舆情，有效化解危机，消除不良影响。

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）