23岁女生货拉拉跳车事件网络舆情分析

近日，一则湖南长沙23岁女孩莎莎使用货拉拉平台叫车搬家却意外跳车死亡的事件引发网友热议，案件细节中该女生跳车为后脑勺着地而司机并未刹车，司机多次偏离路线等均是网友关切的疑点，而随着这类突发性舆情事件涉及网约车平台方责任、司机是否存在不当行为促使女孩跳车自保、女生家属的追责诉求等话题不断发散，舆情发酵周期不断延长，进而产生了诸多揣测性网络言论，对于事实真相的渴求促使舆情热度进一步升温。以下就通过舆情监测工具简单分析下该事件引发的网络舆论风波及网民舆论倾向性。

网络舆情热度演化分析

随着该事件时间轴线的网上舆情信息动态变化过程，围绕该事件产生的舆情具有网络话题性丰富、争议性强、网民参与度高等特点。对其进行溯源分析，该事件最初据网友“今夜的风格外喧嚣”来稿，经过本地博主爆料随后通过媒体话题不断放大产生的，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢救无效不幸离世。经过本地博主@三湘里手_湖南本地通 @新浪湖南 等传播获得一定范围内的关注，随着凤凰网财经、头条新闻等主流媒体的协同报道，该事件影响力迅速在网络上发酵，短短几个小时内形成一个小的热度高峰。伴随着公众声讨平台方监管网络声音，21日晚间，@货拉拉APP 对此作出回应，称目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论，货拉拉将继续全力配合警方工作，对该事件中平台应该承担的责任，货拉拉绝不会有一丝逃避。

2月22日，该事件细节报道进一步披露，“司机三次偏航”、“涉事司机三天后便被警方释放”等后续信息为案件事实增加迷雾戏剧效果，模糊的信息内容也刺激了公众的敏感神经，女子跳车行为疑点重重，网民对该案件的真实性持半信半疑态度，对于司机的揣测言论也不断产生。在案件真相尚不明朗前，事件传播信源仍以官方媒体发布为主，网民多通过转帖评论形式参与意见表达，舆情热度一直保持高位状态。

随着事件热度进一步发酵，头条新闻等新闻媒体继续跟进跳车女子方家属与亲朋好友反馈信息，家属回应称涉事车内无录音录像设备，司机偏航称熟悉路线，同事发地无监控...多方好友纷纷为该女子发声，证实其生活态度乐观向上并且准备回家过年，并无轻生念头，那么当时货拉拉车厢内究竟发生了什么令女孩跳窗并且后脑勺着地酿成悲剧呢？谜团之下为事件注入新的话题热度，可以看到22日晚间形成了新的热度波峰，对于真相的诉求以及公众对于该女子的同情加剧了舆情朝白热化方向发展。

23日，热门博文中澎湃新闻报道#医生讲述跳车窗女孩送医时伤情细节#话题吸引网民注意，因跳窗导致女子多处脑组织损伤抢救无效身亡，网民言论追责倾向仍指向被释放的司机。对此，也有律师通过网络社交账号表示，现有证据无法证明女孩跳车与司机偏航有因果关系。目前虽然司机被释放，但不等于司机没有过错，若警方找到司机对女孩企图猥亵、性侵证据后仍可采取强制措施。若女孩跳车属于自杀行为，司机和平台无需承担责任。

同时在这一悲剧发生后，新京报等媒体思考如何加强对货运平台监管问题，此前已有网约车前车之鉴，如何加强以货拉拉为代表的同城货运行业安全制度建设，整治司机和车辆审核不严、私自加价等乱象，避免此类事件再次发生激发了网民高涨的参与热情。该话题舆情热度仍在不断上升，公众对于事件的关注不减。

网络舆论观点分析

该事件目前在网络上关注度持续高涨，主线话题#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡#网络话题阅读量达到13亿以上，涉及案件进展的支线话题如#货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡#、#家属回应女孩跳货拉拉车窗身亡#、#货拉拉跳窗身亡女孩母亲发声#等均产生过亿的话题阅读量，公众在关注事件真相的同时也产生了诸多讨论性观点，在这类舆情事件指向不明、疑点密布的情况下，网民观点也呈现出多元化、极端化等鲜明特点。

1、网络定罪断案倾向性明显，矛头指向货车司机

从最初的媒体报道到事件细节的不断披露，“司机曾三次偏航”、“离奇跳窗”货车司机对女子跳窗的做法不加以制止甚至沉默的态度让网友自发揣测，是否存在性骚扰、谋杀等，这类主观性猜测在互联网空间中被某些网络大V带节奏进而引发舆论强烈共鸣，部分网友基于对事实真相的呼吁将矛头直接指向货车司机，“没受到伤害不会跳车”“司机很可能是猥琐男”等意见指向性言论促使网络热度不断上升。也有部分网友表示，先不要着急给司机扣帽子，让子弹飞一会，等待警方的进一步查证，从网络情绪变化来看，花样年华的陨落和货车司机的无罪释放的强烈对比下，这样的结果令公众一时间难以接受，网民言论偏向一边倒的情绪极端化，负面情绪占比达到92%以上。

2、媒体报道中的受害人肖像讨论

其次是部分媒体报道中对于受害人信息的报道引发公众不满，受害女子死亡前后照片和视频被搬运到社交媒体平台上未打码进行传播，美丽噱头或加剧公众对于司机是否对女孩实施猥亵行为猜测同时也产生部分男女对立，恶意揣测受害女性职业观点，这一做法也被网友质疑赚流量、蹭热度、消费受害人形象。而在诸多新闻事件中，报道者使用逝者照片是否得当一直是备受网民诟病的问题之一，在这一新闻事件中同样不例外，许多网友基于保护受害人隐私、尊重逝者的同情心理呼吁减少肖像传播。

3、货运平台方是否该担责？

没有录音，没有行车记录仪，偏航没有预警措施，司机安全审核...这些漏洞爆出后货拉拉、网约车平台方再次拉低公众期待，同时问责声音也越来越强烈。在这一事件发生后，货拉拉平台方先后两次回应社会关切，第一次表示正在积极协商赔偿事宜，但显然这类回应声音并未平息民愤，经过这一事件的热度持续发酵，对于货拉拉平台方而言无疑是一次无可挽回的用户信任品牌危机，平台方的责任监管问题仍然突出。2月24日，货拉拉平台方再次发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告，表示在跟车订单行程录音问题上存在关键缺失。

目前案件仍在进一步调查中，真相如何有待权威信息的进一步发布，正如网友所言，期望不要冤枉一个好人，也不要放过任何一个坏人，告慰逝者。

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