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德邦快递销毁价值15万包裹,仅赔300元引热议

2019-08-19 17:38 作者:蚁坊软件 浏览次数:4065 标签: 社会事件舆情分析
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德邦快递近日深陷舆论漩涡。

起因是辽宁的李女士通过德邦快递寄送自己的行李,价值约15万,然而包裹在运送途中却被送到旧衣回收厂粉碎,德邦只赔300元草草了事。这一处理方式让李女士十分愤怒,无奈只能通过微博客类社交平台发布博文维权,随着舆情的进一步发酵,这一事件也在网络上引发热议。

一、整体热度趋势

 

通过鹰击早发现系统对事件热度进行监测,8月17日李女士17时发布博文,15万包裹被销毁德邦仅赔300元,这一不公平不合理遭遇吸引网友眼球,短短两个小时舆情便迅速上升,20时左右达到第一个舆情高峰。此时网民立场均偏向李女士,指责快递方不负责任。

8月18日,随着财经网、澎湃新闻对事件的报道,网民对事件的关注力也逐渐衍生为对品牌的吐槽,热度攀升到新高度。下午17时左右,德邦快递对此进行回应,称会负责到底,而涉事快递员为新员工。这一让新时工背锅的回应并未能让公众负面情绪得到缓解,对企业口碑也造成了影响。

二、自媒体博主推动博文影响力传播

从网络舆情传播角度来说,李女士这一做法是利用微博等社交平台凝聚社会声音,扩散事件影响力,达到自己维权诉求的典型案例。截止到8月19日,该博文转评赞数超过20万,事件进展被置于公众监督之下。

当然,这一博文的传播离不开意见领袖的推波助澜。从下图对该博文进行分析,@七英俊 、@妖妖小精 等自媒体博主转发后,形成多个二级传播节点,提高了博文的曝光量。

三、网民负面情绪指向德邦快递无担当

对网民言论进行分析,网友负面情绪占比达到83%,主要声音指向德邦快递快递服务,吐槽快递员私自处理包裹。另外在舆情发酵之后,德邦快递给出的回应也相当敷衍,拿新员工当挡箭牌,被网友指责缺乏企业担当。这一次事件也引发网友共情,爆发网友对德邦快递口碑的负面评价。

网络舆论在偏向同情弱势一方时,也有部分网友则站在中立的角度,既然快递包裹价值较高,顾客应该选择保价服务,另外包裹价值为粗略估计,缺少评估标准,难以举证。部分网友言论如下:

@11Tenone:错是在快递方,但这个女的不断改口加价,也确实吃相难看。

@楚楚焱焱:就算我寄的是垃圾,我既然给了快递费,那么你就必须给我派送到。为什么私自处理掉包裹?而且不是小包裹啊。

@篁夜:收件人不知道的情况下也不通知寄件人就擅自处理别人包裹有毛病啊,先不说有没有保价,就未经同意擅自处理这种还不认真的是辣鸡了!有办法证明物品价值应该能理赔吧,带着好多年回忆的东西真的就算赔钱都没有用又买不回来,希望能顺利解决。

律师说:

根据时间视频咨询法律人士报道,快递公司管理过错致快件损毁,可主张原价索赔。“这已经不是一般的快递运输风险,而是属于快递企业的管理过错,快递公司承担的责任,也不能基于一般快递风险责任上限,去考量限额。”

四、结语

德邦快递在这一事件中成为众矢之的,一则是李女士损失价值与赔偿金额悬殊引发网友吐槽,其二则是德邦快递服务,快递员私自处置包裹引发公众对该品牌的信任危机,舆情迅速爆发。企业在日常经营中,也更应该注重企业品牌的维护,重视企业舆情的监测,及时缓解用户在体验服务过程中产生的负面情绪。

 

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986  邮箱:zhangming [at]eefung.com  负责人:张明)

 

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