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网传"顺丰小哥突然疯了"误解事件的舆情波动研判

2023-12-12 09:54 作者:Z 浏览次数:1438 标签: 舆情研判 行业舆情 谣言传播
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一、新闻回顾

在2023年12月10日,社交平台上流传出一则帖文,“12月10日,深圳泥岗天桥,一名顺丰小哥突然疯了。”这条信息引发了广泛热议和关注。然而经快递公司顺丰确认,这则传言出自一次误解:原文描述的场景是一位仓管员在下班路上推车崴到脚,腿部不适而跳跃。之后,他并没有如网络传言所述,“突然疯狂”,而是正常休息,且在询问过程中,他也证实了这一事实。这一事件虽然源于误会,但引发了社会各方面的关注和讨论,且在网络上引起了波澜。

二、舆情信息抽取分析

舆情信息抽取分析的价值在于,我们可以借此理解事件的全貌。通过梳理和剖析舆情信息,效率地识别出其中的重要实体关系、理清涉及各方的利益关系,并可更系统地识别出舆情的风险点,以便于深度揭示并理解社会舆情事件真实复杂背后的图景。

1)信息元素抽取

关于该事件中涉及到的各类实体,我们将依次进行抽取。以下是本事件涉及的实体:

  • 单位:顺丰公司

  • 人物:顺丰公司八卦岭重货分部仓管员

  • 行为:推车崴脚、跳跃、自媒体夸大传播

  • 地点:深圳泥岗天桥

  • 时间:2023年12月10日下班时间

(2)利益关系抽取

虽然企业的名誉和利益并非直接的经济利益,但此次事件有可能对顺丰公司的声誉和品牌形象产生影响,进而影响公司在市场上的地位和经济利益。在信息传播的过程中,传播主体(原帖发布者)可能会对事件有所夸张或曲解,造成不必要的社会关注,进而可能给顺丰公司带来不利影响。功利的指向和信息传播的选择常常揭示出其背后的利益关系。虽然该事件并无直接的经济利益冲突,但我们仍需警惕事件背后可能存在的利益逻辑。

在后续的分析中,我们将根据上述抽取的信息元素进行深度剖析,以期在公共舆情管理中提供更为精准和有益的决策参考。

三、网络群体分析

为了分析网民在讨论该事件时的代入感,我们可以抽取该事件中涉及到的网络群体。对此次"顺丰小哥突然疯了"事件中涉及到的网络群体进行分析,包括"快递小哥"群体,"深圳市民"群体以及"互联网用户"群体。属于多个群体的人会有更强烈的代入感。

群体名

事件代入

代入心态

快递小哥

媒体瞎传

自媒体老拿我们吸引眼球

快递小哥

工作太累

送快递/外卖太累了,没法好好休息

互联网用户

网络谣言泛滥

对网络信息的真实性产生质疑,同时认识到网络谣言对社会和谣言涉及人群的潜在伤害

根据以上的网络群体代入分析,我们可以推测不同群体在网络中的讨论话题。如下表所示:

讨论群体

讨论话题

情感倾向

话题延申方向

快递小哥

工作压力大的网络用户

员工权益

担忧

对企业关注员工的身心健康,提升员工权益保障

互联网用户

网络信息真实性

质疑

倡导网络信息真实、透明,抵制网络谣言

四、领域分析

该事件主要涉及到了快递行业、网络信息管理等领域。

对于快递行业而言,此次事件将起引发对快递员工待遇、工作压力等方面的广泛关注。主管单位如邮政局等应积极关注此类事件,发挥职能保护邮政快递员工权益,同时也让社会大众了解快递员的工作环境和压力。在这个领域,最相关的群体是快递员和消费者,最相关的话题是员工权益。

对于网络信息管理领域,该事件的传播主要来源于网络,而且涉及到了该事件是否为网络谣言的问题,因此相关的主管单位主要为网信办,应加强网络信息管理,并开展网络素质教育活动。与该领域最相关的群体是互联网用户,最相关的话题是网络信息真实性。

五、舆情回应和具体举措建议

各相关领域的回应和举措建议如下表所示:

劳动部门和快递管理部门

关注快递行业员工的工作强度,保障快递员的合法权益。

网信部门


鼓励平台对该类信息通过信息标注等方式及时澄清真相。

以上针对各领域的舆情回应和具体举措建议,各领域的主管单位应全面考虑。

六、舆情监测计划

舆情监测的目的和意义在于及时发现和处理各类舆情,最大限度的了解事件背后的民意。此次顺丰小哥事件的发展和影响,再次突显了舆情监测的重要性。针对以上分析,相关部门可参考制定如下舆情监测计划:

1. 确定监测主题。如快递行业主管部门主要关注"顺丰小哥"、"员工权益"等主题;公共安全主管部门关注"深圳天桥"、"公共安全"等主题;网络信息管理主管部门关注"网络谣言"、"网络信息真实性"等主题。

2. 选择合适的舆情监测软件。如蚁坊软件的鹰眼速读网舆情监测系统。

3. 确定监测参数。包括具体的监测时间范围、监测频率以及监测平台范围,例如主流社交媒体、新闻网站等。

4. 实施监测阶段,需要安排专人进行日常监测,并在发现重要舆情时立即告警,同时制定和实施应对措施。

5. 定期生成舆情分析报告,对舆情发展趋势、影响程度,以及应对措施的效果等进行评估。

七、总结

顺丰小哥事件是一个典型的由小事引发的网络舆情。事件的热度和影响,既展示了网络舆情的力量,也暴露出对网络信息真实性、员工权益等社会问题的关注。各相关部门及企业,不仅要学会处理这类事件,还要善于从中提炼经验,以提升社会公众对快递行业、网络信息管理等社会问题的理解和解决能力。在诸多舆情应对措施中,舆情监测尤为重要。对此,我们提出了针对性强的舆情监测方案,期待能够为相关部门提供参考,促进舆情的有效管理。

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