自然资源管理部门舆情管理工作如何开展

在信息传播迅速、公众参与度极高的互联网时代，舆情管理对于自然资源管理部门而言至关重要。它不仅关乎部门形象，更影响着自然资源管理政策的实施效果和社会稳定。以下是自然资源管理部门开展舆情管理工作的具体思路与方法。

 一、建立健全舆情监测机制

 （一）明确监测范围

自然资源管理部门需明确舆情监测的重点领域，包括但不限于土地资源管理（如征地拆迁、土地利用规划等）、矿产资源开发、森林资源保护、水资源管理、地质灾害防治等方面。同时，要关注与自然资源相关的政策法规调整、重大项目实施等可能引发公众关注的事项。

 （二）运用多种监测手段

1. 主题监测：设定与自然资源管理相关的主题，如“土地征收”“森林保护”“矿产开发”等，利用专业的舆情监测软件或平台，对新闻网站、社交媒体、论坛、博客等网络渠道进行实时监测。

2. 社交媒体监测：关注自然资源管理部门官方社交媒体账号的评论、转发、点赞情况，以及相关话题的讨论热度，利用社交媒体监测工具对特定话题或事件的传播情况进行实时跟踪和分析。

3. 传统媒体监测：对电视、报纸等传统媒体的报道进行监测，及时了解与自然资源相关的舆论动态。

 （三）建立专业监测团队

培养和引进一批专业的网络舆情监测分析人才，建立一支高素质的舆情管理队伍。加强对舆情管理人员的培训和教育，提高其业务能力和综合素质，使其能够熟练掌握舆情监测分析技术和方法。

 二、加强舆情分析与研判

 （一）舆情发展趋势分析

分析舆情的传播范围、传播速度、热度变化等，绘制舆情发展趋势图，直观展示舆情的发展态势，预测舆情的未来走向。例如，如果发现某一舆情事件的传播范围不断扩大、热度持续上升，需引起高度重视，及时采取措施进行回应。

 （二）公众意见分析

对公众在网络上发表的意见和观点进行深入分析，了解公众对自然资源管理工作的看法、建议和诉求。将公众意见进行分类整理，找出公众关注的焦点问题和主要矛盾，为管理部门制定针对性的政策措施提供参考。

 （三）媒体态度分析

分析各大媒体对自然资源相关事件的报道态度和立场，了解媒体对自然资源管理工作的评价和期望。媒体的态度和报道会对公众舆论产生重要影响，因此需密切关注媒体动态，及时与媒体进行沟通和交流，回应媒体客观、公正地报道自然资源管理工作。

 三、完善舆情回应机制

 （一）快速响应

发现舆情后，舆情监控员要第一时间上报相关部门或领导。特别重大网络舆情要上报上级部门。上报舆情要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。同时，要快速调查摸清事情原由、事实真相，及时提出舆情处置措施。

 （二）分类回应

根据舆情信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置。对于一般性负面舆情，要在规定时间内向分管领导汇报，并及时采取措施进行回应和处理；对于特别重大舆情，要立即启动应急预案，按照相关要求及时上报，并采取有效措施进行回应。

 （三）正面回复

在舆情发生后，新闻发言人在十二小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。同时，网络评论员根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。

 四、强化舆情风险预防与预警

 （一）舆情风险排查

定期召开舆情研判处置联席会议，围绕全系统工作重点，结合不同时期社会热点难点，排查舆情隐患和苗头。重点排查征地拆迁、耕地保护、土地利用、安全生产、土地执法、干部作风等方面存在的问题和隐患，提前制定回应预案。

 （二）预警机制建设

制定危机预警方案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。同时，密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度，并与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通。

 五、加强与公众的沟通互动

 （一）信息公开透明

及时、准确地发布自然资源管理工作的相关信息，包括政策解读、项目进展、资源利用情况等，满足公众的知情权，减少因信息不对称引发的误解和负面舆情。

 （二）回应关切

对于公众通过网络平台、热线电话等渠道提出的咨询、投诉和建议，要及时受理、认真调查、妥善处理，并及时反馈处理结果，做到件件有落实、事事有回音。

 （三）回应舆论

通过发布权威信息、组织专家解读、开展宣传活动等方式，回应公众理性看待自然资源管理中的问题，营造良好的舆论氛围。

 六、加强部门协作与联动

 （一）内部协作

自然资源管理部门内部各科室、单位之间要加强沟通与协作，形成工作合力。明确各部门在舆情监测职责。

 （二）外部联动

自然资源管理部门应加强与其他政府部门、社会组织、媒体机构等的协作与联动，形成舆情管理的协同机制。例如，与宣传部门、网信部门建立定期沟通机制，共同回应重大舆情事件；与公安、应急等部门建立应急联动机制，协同处置涉及自然资源领域的突发事件。同时，与媒体机构保持良好沟通，及时提供权威信息，回应媒体客观报道。

 七、舆情管理的培训与考核

 （一）定期培训

组织舆情管理培训活动，邀请舆情专家、媒体从业者等进行授课，提升自然资源管理部门工作人员的舆情意识和回应能力。培训内容包括舆情监测技术、舆情分析方法、舆情回应策略等，确保工作人员能够熟练掌握舆情管理的各项技能。

 （二）考核机制

建立健全舆情管理的考核机制，将舆情管理工作纳入部门绩效考核体系。对舆情监测的及时性、舆情分析的准确性、舆情回应的有效性等进行量化考核，激励工作人员积极主动地开展舆情管理工作。

 八、案例分析与经验总结

 （一）典型案例分析

定期收集和分析自然资源领域的舆情案例，特别是重大舆情事件的回应过程和结果。通过案例分析，总结成功经验和不足之处，为今后的舆情管理工作提供参考。例如，分析某地因征地拆迁引发的舆情事件，研究其舆情爆发的原因、传播路径、回应措施及最终效果。

 （二）经验总结与改进

根据案例分析结果，结合自身工作实际，总结舆情管理工作的经验教训，不断改进工作方法和流程。例如，针对舆情监测中发现的问题，优化监测主题和监测范围；针对舆情回应中的不足，完善应急预案和处置流程。

 九、结论

自然资源管理部门的舆情管理工作是一项系统性、长期性的任务，需要从监测、分析、回应、预防等多个环节入手，建立健全工作机制，加强部门内外协作，提升工作人员能力，强化与公众的沟通互动。通过有效的舆情管理，不仅可以提升自然资源管理部门的形象和公信力，还能为自然资源的科学管理和可持续利用营造良好的社会环境。在未来的舆情管理工作中，自然资源管理部门应不断探索创新，适应互联网时代的新要求，推动舆情管理工作向更高水平发展。