针对媒体投诉如何降低舆情风险？网络舆情风险事件处理措施

在如今的新媒体网络时代，每当有重大社会事件、突发新闻、生产安全事故、重大负面事件发生时，或多或少会对对一些涉事的相关政企单来带来不可预估的负面影响。针对已发生的媒体投诉事件，相关涉事单位应及时了解事情的发展趋势，评估造成的损失，以便及时采取应对措施，有效止损。那么，针对媒体投诉如何降低舆情风险？网络舆情风险事件有哪些处理措施？下面小编整理了一些具体的处理方法，可供参考。

一、针对媒体投诉如何降低舆情风险？

1.第一时间掌握舆情信息 

面对大量的互联网舆情信息数据和众多的舆情传播平台，要想尽早发现负面舆情并不容易。因此，建议利用鹰眼速度网舆情监测系统，对全网舆情进行7*24小时全网实时监测，以便在第一时间掌握网上与之相关的舆论舆情信息。

2.负面舆情及时汇报上级

通过人工在网上进行搜集监测舆情信息，一旦发现敏感的负面的舆情舆论信息，相关舆情监测专员或舆情部门应及时上报领导，以便于资源整合，迅速制定舆情对策。这各过程中也可借助鹰眼速度网舆情预警功能（点击免费试用>>>），系统一旦识别出负面敏感的舆情信息，会立即通过微信、短信、客户端等方式通知到用户，提高舆情信息搜集时效性，有利用用户及时了解和处理舆情事件。

3.利用官媒发声回应舆论信息

对于媒体投诉，相关政企单位应第一时间进行回复；将舆情事件的真实情况告知媒体，并利用官媒及时发声回应投诉相关信息，并要求媒体监督和跟进报道舆情事件的处理过程和结果。方便群众能及时监督和了解舆情事件的进展情况，防止负面舆情风险蔓延扩大。

4.制定舆情风险应对机制

面对媒体投诉时，相关政企单位应及时了解舆情事件概况，追踪查找舆情风险源头，也可以利用专门的网络舆情监测管理系统查找监测分析舆情事件的发展态势，帮助用户在舆情事件演变过程中自动查找挖掘舆情传播平台、传播媒体和关键传播节点，方便用户分析，锁定危机源头，制定有针对性的舆情风险应对机制。

二、网络舆情风险事件处理措施

1.制定完善的舆情风险管理体系

定期或不定期的开展网络舆情风险排查工作，具体可以利用人工搜索监测的方式，加强奖赏和激励优秀舆情监测团队，也可以借助专业化舆情风险管理系统，如蚁坊软件舆情监测管理系统，系统通过实时自动采集全网舆情信息，自动识别舆情，发现负面舆情多方式预警通知，防止舆情风险事件爆发。（点击免费试用>>>）

2.加强员工舆情风险防范知识 

企业平时可通过培训、讲座等方式，推进企业的论风险防范方法和知识，加深员工的舆情风险防范意识，这样有利于提高公司在舆情监控前几大公司的排名，提高公司实力。

3.正视错误，勇于承担责任，积极处理

面对媒体投诉，相关涉事政企单位应勇于承担责任，积极面对并对问题事件进行处理和整改，然后利用媒体客观报道发布企业的正面舆论，避免造成二次伤害。利用舆情监测系统，查看与己相关的舆论信息，针对性处理媒体投诉问题，积极地应对舆情风险。加强与政府部门、企业公关部门和新闻媒体的合作，及时关注网络舆情发展情况，努力将舆情风险降到最低。

4.确保全网24小时实时监测舆情

为了对全网涉及媒体投诉相关的舆情信息进行监测和搜集，可以借助鹰眼速读网舆情监测系统对网上某平台、新闻媒体报道、官方通报等信息监测。系统还能实现全网舆情信息智能提取和排查，如某一突发事件和热点话题等相关的评论、某个负面言论或观点信息，对自动监测提取涉及负面敏感类的消息第一时间预警告知，并将搜集到与己相关的舆情信息汇聚于系统数据库里，方便用户随时查阅信息，便于其能够有效处理舆情风险事件。

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