应急管理舆情监测行业应用方案

行业背景
近年来,随着互联网的迅猛发展,新型传播方式不断涌现,政府的施政环境发生深刻变化,舆情事件频发多发,做好政务舆情工作日益成为政府提升治理能力的内在要求。应急管理部承担着自然灾害防治、安全生产、应急救援等工作职责,每一项工作都关系着人民群众的生命财产安全,对应应急管理的舆情具备传播速度快、影响力大的特点。在《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》中明确指出,涉及突发事件处置和自然灾害应对的舆情,是需重点回应的政务舆情。为快速、准确地了解网络中涉及应急管理的问题,及时回应、解答互联网上与应急管理工作有关的言论、热点和疑虑,积极稳妥化解网络舆论危机,有效预防、减少和消除突发网络舆情造成的负面影响,维护应急管理工作的公信力和社会形象,应急管理中需格外重视舆情工作。
应急管理单位舆情应用场景
  • 政务公开网络舆情监测预警

    应急管理工作中政务公开的信息内容繁多,涉及多个方面。从受灾情况公开、救援信息公开到应急管理决策公开、政策公布解读……这些政务信息因为和群众的相关性、突发性等因素,可能会产生网络舆情并需要应急管理部门主动回应社会关切。利用舆情监测系统对政务公开相关的舆情信息进行监测,对相关负面舆情进行及时预警,对公众疑虑、质疑信息及时报送,便于有关部门及时应对。利用舆情系统,应急管理单位可以增强回应工作的主动性,通过网上调研等方式了解掌握社会公众对政策执行效果的反馈与评价,主动回应存在的共性问题,助力政策完善。

  • 应急突发事件网络舆情早发现、紧跟踪

    应急突发事件具有突然性、破坏性、连续性等特点,在现今复杂多变的网络舆情环境下,应急突发事件网络舆情极易呈现出复杂不可控的态势,这也对应急突发事件舆情监测提出了新的挑战。而当下的舆情监测系统是传统应急监控体系的良好补充,因此,在运用传统应急监控体系的基础上辅以鹰眼速读网这样专业的舆情监测系统可以更全面实时、及时准确地开展舆情监测,真正做到及时发现、持续跟踪、关注后续。具体来说,利用鹰眼速读网舆情监测系统,可以早发现应急突发事件,为早报告、早响应提供先机,便于应急管理部门快速便捷响应;可以根据突发事件进展和影响追踪网络舆情发展态势,以便相关部门了解最新的舆情动态,同时对于突出的负面舆情进行重点监测;可以持续关注对灾情应急救援下的舆情态势和舆论诉求,辅助相关部门的应急救援工作,如对灾后公众的生活需求、安置需求等信息及时报送到相关部门,以便精准救援。

  • 监测政务新媒体意识形态工作

    利用舆情监测系统对应急管理相关部门的微博、微信、抖音、快手、头条号、学习强国号等政务新媒体矩阵下的账号数量进行统计,对政务新媒体矩阵下传播内容进行日常巡检,对不符合规定的信息内容进行预警报送,对网民的疑问需要及时解答,确保应急管理部门政务新媒体工作阵地意识形态内容的正确性。

应急管理舆情监测内容
政策法规类

利用舆情监测系统监测应急管理相关政策、决策以及法律法规公布之后的舆论反应,通过监测网络中众传播主体的传播内容及网络观点,了解公众是否存在误读、理解偏差以及是否某些传播主体蓄意歪曲传播等问题。对这些舆情信息及时报送,供相关部门参考。

监督执法类

利用舆情监测系统监测公众对应急管理部门执行工作的态度和意见,尤其是在突发事件中,由于事件的突然性和复杂性,公众极易对相关部门的工作执行产生意见,引发舆情,如从舆论反馈中看是否存在具体工作执行不到位、不全面的问题,是否在工作执行的过程中引发了舆论争议和舆论误解等,舆情监测便于相关部门及时调整或做出解释,更好地开展应急管理工作。

审计信息类

利用舆情监测系统监测应急管理部门公开的伤亡情况、财产损失、援救数据、安全标准等信息内容是否产生网络舆情,如果产生网络舆情,重点监测舆情产生的源头、传播路径以及舆论聚焦点,实时监测、全面研判,报送相关部门,积极回应社会关切,维护政府公信力。

作风廉政类

利用舆情监测系统监测应急管理部门相关工作人员是否被爆出作风廉政问题,监测这类信息的真实性、信息来源、传播主体以及舆论态势,以便相关部门迅速核实解决,防止问题扩大和蔓延。

应急管理舆情监测工作开展方案
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建设舆情回应制度,防范网络舆情风险

应急管理部门要求在重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位,建立健全舆情回应制度。对“对本部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的”等问题进行重点回应。涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,原则上要在1小时内首次信息发布,24小时内举行新闻发布会。其他政务舆情应在48小时内予以回应,并根据工作进展情况,持续发布权威信息。

建立网络舆情应急预案,提高快速响应能力

应急管理部门应建立涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件及其它各种类型突发公共事件的网络舆情应急预案,在明确工作原则的基础上,确立组织领导分工、具体应对措施、应对程序及后续处理工作,以提高网络舆情的快速响应能力。

依托舆情监测系统,推动舆情监测机制建设

按需购买第三方舆情分析服务,利用鹰眼速读网等舆情监测系统的专业优势满足应急管理部门对重大突发事件以及日常信息舆情监测的需求,随时掌握网络舆情的动向、特点和趋势。依托舆情监测系统,搭建起舆情监测预警机制、舆情应急处置机制和舆情善后工作机制,消除应急管理网络舆情负面影响。

我们的产品
  • 鹰领态势分析
    鹰领舆情态势分析系统是面向舆情决策者的实时舆情研判工具。鹰领态势实现了对辖区内舆情态势的多维分析。与其他展示统计数据的舆情大屏系统不同,鹰领舆情态势采用独有的舆情指数呈现舆情态势变化,辅助决策者进行舆情研判。
    态势分析 多维态势展示 重点舆情推送 突发事件预警
    鹰击早发现
    鹰击早发现系统是舆情监测分析人员用来监测分析在线社交网络舆情的工具。鹰击早发现系统实现了舆情早发现。与定时刷新监测不同,鹰击早发现实时推送舆情,为舆情早鹰击早发现报告、早响应提供先机。
    早发现 实时推送 及时告警 直观分析
  • 鹰眼速读网
    鹰眼速读网系统是舆情监测分析人员用来监测分析全网舆情的工具。鹰眼速读网系统实现了全网舆情速读。与逐条阅读监测不同,鹰眼速读网通过话题速读舆情,为舆情早响应、早处置提供决策支持。
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    舆情分析报告
    蚁坊软件报告服务,是以“把握舆情传播规律,助力政府工作决策”为宗旨,深入研究网络舆情生态,擅长对舆情事件进行追踪、分析与应对,为各级政府部门提供专业的舆情预案、应对建议及深度分析服务,由资深舆情分析团队“鹰眼舆情观察室”精心打造。
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