旅游文旅舆情监测行业应用方案

旅游文旅工作中和舆情相关的工作职责
文化和旅游市场风险监测预警

对文旅市场中突出问题进行重点监测,对文旅行业中相关信息进行日常监测,对重要节假日、重点领域进行强化监测。开展文化旅游市场舆情风险识别、预警、分析、响应,及时发布风险提示信息,提供相关舆情解决方案,为各地区文化旅游营造良好的网络舆情氛围。

文旅行业网络意识形态建设

加强与文旅行业相关的网络意识形态信息监测,对意识形态敏感信息进行日常巡检,并及时汇总上报,防范化解网络意识形态领域风险,切实维护各区域文旅行业政治意识形态安全。

文旅负面舆情下回应社会关切

将文旅行业中的负面舆论指向、舆论矛盾争议、负面情绪强度等关键信息及时呈现给相关部门,为其提供回应社会关切的数据支撑,降低负面舆情对文旅行业造成的不良影响,谨防负面舆情损害相关部门的公信力。

近期旅游行业舆情方面的工作要点要求
  • “文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量的指导意见”中涉及舆情的工作内容。

    指导意见中明确提出了需要“加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测,及时处置监测发现的各类问题。”

    要做到对互联网平台的日常监测,需要引入舆情监测系统。主管单位可依托鹰眼速读网实时监测全网范围内各大权威新闻媒体、主流门户网站、社交平台、微信公众号、数字报、论坛、博客、行业垂直站点和新闻客户端等互联网公开信息,可对各平台内在线旅游经营者、互联网平台的侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度进行多样监测,打造“全覆盖、全方位、全天候”舆情监测体系。

  • “文化和旅游部办公厅关于进一步加强文艺工作者教育管理和道德建设的通知”中涉及舆情的工作内容。

    通知强调,要“加强违法违规、失德失范行为的风险监测研判,做到早发现、早报告、早处置”。

    通过鹰击早发现系统,可以实时监测在线社交网络平台的文艺工作者的言论观点、热点事件、热门话题、粉丝群体等重点关注信息,提高文艺相关舆情发现的实时性和全面性。通过系统分析,做出风险监测研判,结合蚁坊软件的其他舆情系列产品,做到相关舆情的早发现、早报告、早处置。

  • “国务院办公厅关于印发2021年政务公开工作要点的通知”中涉及舆情的工作内容。

    通知中,在“切实增强回应关切效果”中强调政府部门需要“增强回应工作的主动性,通过网上调研等方式,了解掌握社会公众对政策执行效果的反馈与评价,主动回应存在的共性问题,助力政策完善。”

    各地旅游主管单位要主动了解掌握社会公众对政策执行效果的反馈与评价,就需要速读全网舆情。鹰眼速读网系统以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据,为各级政府提供全网话题、全网热点、重大事件、民生热点等重点关注舆情的订阅和分析服务。让各单位主动了解掌握互联网上的社会公众对政策执行效果的反馈与评价。

各地方文旅旅游行业舆情监测相关工作落地参考
  • 建设“舆情回应制度”

    一般的,文旅行业的舆情回应制度由旅游主管单位负责。回应制度一般包含“工作原则、重点”“舆情监测”“舆情报送”“舆情回应”“督察问责”等几个方面。

    “政务舆情回应原则和重点”写清楚涉及文化和旅游的舆情工作的相关指导思想和工作重点。“舆情监测”中明确哪个岗位负责监测舆情以及如何监测。“舆情报送”中明确发现舆情后应该通报给哪些部门和相关单位。“舆情回应”中明确谁来回应、对各级舆情回应的时间要求等。“督察问责”中明确谁来检查舆情相关工作的落实情况。

  • 协调建设“文化和旅游突发事件应急预案”

    一般为建立健全文化和旅游突发事件应急救援机制,高效组织全市文化和旅游突发事件应急处置工作,最大限度减少突发事件的危害和影响,保障公众生命和财产安全,制订预案。应急预案一般需要多部门配合,由上级政府办公室牵头设立。

    在文化和旅游突发事件应急预案中,和舆情相关的点一般包括“信息收集”、“信息发布”中涉及到互联网监测的部分。可以提前搭建网络舆情应急响应预案。依托鹰领舆情态势系统对涉及文旅的网络信息进行多维统计分析,计算地域、情绪、热词等舆情指数,为舆情研判提供支持;对网络舆情的信息来源、传播路径、话题性质等做好分类收集,并做好舆情信息追踪、舆情信息反馈的相关工作,建立起完善成熟的网络舆情应急响应预案。

  • 搭建“舆情监测系统”、按需购买第三方舆情分析服务

    为满足上述工作要求,一般文化与旅游的主管单位需要搭建舆情监测系统系统来满足单位日常舆情工作需求。在重大时间节点或出现重大舆情后,可按需购买第三方舆情分析服务,为文旅单位提供专业的舆情应对建议及数据分析服务。

我们的产品
  • 鹰领态势分析
    鹰领舆情态势分析系统是面向舆情决策者的实时舆情研判工具。鹰领态势实现了对辖区内舆情态势的多维分析。与其他展示统计数据的舆情大屏系统不同,鹰领舆情态势采用独有的舆情指数呈现舆情态势变化,辅助决策者进行舆情研判。
    态势分析 多维态势展示 重点舆情推送 突发事件预警
    鹰击早发现
    鹰击早发现系统是舆情监测分析人员用来监测分析在线社交网络舆情的工具。鹰击早发现系统实现了舆情早发现。与定时刷新监测不同,鹰击早发现实时推送舆情,为舆情早鹰击早发现报告、早响应提供先机。
    早发现 实时推送 及时告警 直观分析
  • 鹰眼速读网
    鹰眼速读网系统是舆情监测分析人员用来监测分析全网舆情的工具。鹰眼速读网系统实现了全网舆情速读。与逐条阅读监测不同,鹰眼速读网通过话题速读舆情,为舆情早响应、早处置提供决策支持。
    早发现 实时推送 及时告警 直观分析
    舆情分析报告
    蚁坊软件报告服务,是以“把握舆情传播规律,助力政府工作决策”为宗旨,深入研究网络舆情生态,擅长对舆情事件进行追踪、分析与应对,为各级政府部门提供专业的舆情预案、应对建议及深度分析服务,由资深舆情分析团队“鹰眼舆情观察室”精心打造。
    早发现 实时推送 及时告警 直观分析

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期待和您一起共创清朗的网络空间。