当前位置: 首页>> 舆情报告 >>正文
315晚会曝光
2015-03-19 09:56:00 作者:鹰眼舆情观察室 浏览次数:2187 标签: 社会舆情 315

网络标签:315晚会  假冒产品  央视315晚会  315晚会曝光  315曝光名单

简介:2015年3月15日,中央电视台“3·15”晚会和央视相关频道曝光的一系列侵害消费者权益案件,引发社会各界广泛关注。“3·15”晚会设立的12315现场热线和微信平台共收到来自全国各地消费者的投诉举报11148件。相关舆情量在2015年3月15日达到高峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1、传播趋势

2.2、传播路径

2015年3月15日,腾讯微博用户“glzhuangrun”发文关注“315”晚会曝光信息,新浪微博用户“中国移动安徽公司”、“央视财经”、“数据大本营”、“钛媒体”等均发布了有关“3•15”晚会的信息。随后“IT时代网”发文《2015央视315晚会主题+官网播放时间+曝光名单》,引发网民对“曝光名单”的热议。“新京报”、“人民网”、“新华网”等媒体持续关注并报道“3•15”晚会最新进展。在2015年3月17日,国家工商总局回应称将依法查处“3•15”晚会曝光案件,引发网民对“3•15”晚会曝光案件相关处理工作的持续关注。

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2015年3月15日至3月17日,媒体关于“315晚会曝光”的新闻报道约2386篇,报道的主要网站为:中国网、中国经济网、中国新闻网、北京青年报、新京报、证券时报等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道晚会推迟的新闻占37%

3月16日,“北京青年报”发文《315晚会延迟播出44分钟 央视否认临时撤稿》,文称:昨天晚上,央视“3·15”晚会迎来了第25个现场直播。原本应该在20点直播的晚会推迟到了20点44分。一向以揭黑、打大老虎著称的“3·15”晚会推迟,引来了网友们的众多推测。针对这一突发状况,央视财经微搏发布辟谣消息后,破例在晚会将要结束时,主持人也临时插播了辟谣新闻。播出推迟的原因为,3月15日《焦点访谈》播出的总理记者见面会特别节目,超过了以往的节目时长。

(2)报道多企业回应曝光问题的新闻占21%

3月16日,“中国经济网”发文《移动、路虎等多企业回应央视315曝光问题》,文称:昨日,央视315晚会曝光多家企业存在侵害消费者行为的现象,截至记者发稿时,已有中国移动、中国联通、呷浦呷浦、小肥羊、路虎、工行等企业做出回应。

(3)报道晚会曝光名单的新闻占16%

3月16日,“中国网”发文《别再上当!央视315晚会曝光全名单》,文称: 2015年央视“3.15晚会”在北京举行,本次晚会主题为“消费在阳光下”。

本年度晚会曝光的品牌有:上海大众、奔驰4S店、路虎、D&G、H&M、ZARA、ARMANI、中国移动、中国铁通、中国联通、工商银行、中国银行、农业银行等。

(4)报道汽车曝光率高的新闻占12%

3月17日,“证券时报”发文《汽车成今年央视315晚会曝光率最高行业》,文称:汽车行业成为今年3·15晚会曝光率最高的行业。汽车4S店维修乱收费潜规则首先遭到曝光。央视3·15晚会直指东风日产、上海大众、奔驰等品牌4S店存在小病大修牟取暴利。尽管相关上市车企受到点名,但央视曝光问题指向汽车维修领域。汽车维修行业未来有可能受到整顿。

(5)报道严查通信违规的新闻占9%

3月17日,“新京报”发文《工信部约谈三大运营商 严查315曝光通信违规》,文称:15日晚播出的央视3·15国际消费者权益日专题晚会,三大电信运营商集体中枪。中国移动和中国联通分别涉及诈骗电话和手机实名制问题,中国电信下属公司涉及外呼营销问题。3·15晚会后,运营商连夜发布官方声明,昨天下午工信部公告称,将严查央视3·15晚会曝光通信违规违法行为。

(6)其他新闻占5%

3月16日,“中国新闻网”发文《央视315揭秘背后:家庭WiFi存在更大隐患》,文称:3月15日央视一套315晚会现场上演了一场令人印象深刻的真人秀,由专业网络安全工程师充当的黑客伪装了晚会演播室的免费WiFi,500余名观众当场自拍,并在不知不觉中通过黑客的WiFi热点在朋友圈发照片。不可思议的是,现场观众刚刚拍摄的照片和手机绑定的邮箱密码居然全部出现在了舞台后方的大屏幕上。通过植入黑客程序的无线路由伪装成的免费WiFi,窃取用户的隐私密码,央视315晚会的现场实录提醒人们,WiFi安全远比想象的重要!公共WiFi有潜在隐患,那家中的无线路由有同样问题吗?答案是:有。

3.2、网民话题分析

2015年3月15日至2015年3月17日,网民关于“315晚会曝光”的言论有19.98万条。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)传播315晚会曝光问题企业的言论占27%

3月17日,“微信”用户“青岛日化青岛日化”发文《央视315晚会曝光了哪些内容?费县政务服务中心》,文称:央视财经记者调查4S店发现:东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。一简单故障的汽车(点火线圈插头松动,重启系统即修复)但在这些4S店,却要你更改火花塞等各种大修,其中奔驰维修费报价近万元!

3月16日,“新浪微博”用户“央视新闻”:【昨晚315重磅曝光汇总!都在坑咱!转!】①东风日产、上海大众、奔驰4S店,小病大修!没病也大修!就为收钱!②路虎倒挡失灵,路虎竟称,因中国人开车太着急;③D&G、H&M、ZARA等服装上黑榜;④移动、铁通为骚扰电话提供各种支持!⑤联通用你的身份证办手机卡,然后卖给骗子!扩散!别被坑!

3月15日,“新浪微博”用户“人民日报”:【震惊!中国移动、中国铁通竟成诈骗电话幕后推手!】骚扰电话,有时一天要接好几个,对方有时还冒充警方、银行等诈骗,谁是幕后推手?据央视315晚会,中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持,甚至给“10086、110”之类的诈骗电话开绿灯,即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许透传。

(2)关注315曝光后各方回应的言论占25%

3月16日,“新浪微博”用户“重庆晨报”:【中国移动:将认真核查并严肃处理】针对昨日央视315晚会关于移动铁通成为幕后推手的报道,中国移动回应称虚假主叫严重侵犯了消费者权益,已责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

3月17日,“腾讯微博”用户“广西人民广播电台”:【公共wifi可致支付宝密码被盗?支付宝回应:绝对不会】今年央视315晚会曝光了公共场所无密码wifi的危害,指出公共wifi可致支付宝、网银等密码被盗。对此,@支付宝方面回应称,即便是在公共wifi下使用支付宝钱包也绝对安全,但为了保证手机支付安全,用户不要在支付宝钱包以外的地方输入账号密码。

3月16日,“腾讯微博”用户“中国新闻社”:【上海大众回应:向消费者深表歉意】上海大众官网昨晚发表声明称,关于央视3.15晚会报道天津4s店过度维修事宜的事件,上海大众汽车第一时间启动了调查工作,将对4s店的维修服务流程进一步加强监督和管理,对给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

(3)讨论315晚会推迟原因的言论占23%

3月16日,“新浪微博”用户“生命无常066”:2015年315晚会因曾经的生产队长记者问答会而延时,啊呵,当生产队长都只会开逃荒证的人竟然成了总经理。

3月17日,“微信”用户“杭州同济甲状腺专科”发文《【时事热点】315晚会推迟原因》,文称:针对网络上关于今年央视315晚会延迟原因的各种言论,央视作出回应:今晚焦点访谈重播今日白天李克强总理答记者会,央视315晚会才会延迟播出。央视315晚会已经举办多年,通常都是20:00前后正式开始,但是今年却被推迟至20:44分才正式开始。由于央视未解释推迟的原因,网络上便出现了一些猜测,说315晚会推迟是对一些既定的曝光案例进行紧急处理。

3月15日,“推特”用户“中文锐推客”:据说315晚会推迟,因为本来节目里要拿一帮电商开刀,但白天李克强讲话要扶持互联网,所以节目组只好火线砍节目,不得不推迟。

(4)质疑315晚会有猫腻的言论占17%

3月16日,“新浪微博”用户“196505004gJrpy”:【央视315晚会前插广告一览 那些企业上榜?】大众速腾断轴车辆比较多,用户维权难,执法部门执法不严,助长了一汽大众的霸道,个别执法人员收受大众好处,一起坑用户,国家为什么不查处这些蛀虫。

3月16日,“微信”用户“临沂汽车”发文《有路虎无速腾,315晚会有猫腻?》,文称:媒体人对于作为中国第一媒体的央视举办这个315晚会25年来始终褒贬不一。褒扬的话自然是和里边官员表态一样充满正能量的,而批评者则认为,强势媒体既做广告,也监督企业,对某些企业选择性曝光,“缺乏善意和建设性”。而在汽车媒体人圈子里,因为一汽大众速腾广告出现在晚会之前的35个广告之前而引起的各种吐槽充满网络和媒体人的朋友圈。

3月17日,“新浪微博”用户“回龙观老道”:其实315晚会这种东西还有一个作用就是让人对中国人的人性彻底绝望。不论是它揭露出来的东西,还是这台晚会背后的各种交易和猫腻,都在集中展示中华民族就是一个虚伪狡猾谎言愚昧无知大傻逼遍地的民族。

(5)其他言论占8%

3月17日,“推特”用户“刘飞虎”:央视曝光骚扰电话乱象,工信部约谈三大运营商。央视315晚会一结束,被曝光的行业纷纷抢在第一时间做出回应。针对曝光的银行信息把关不严致各类金融诈骗活动猖獗,昨日,工行农行纷纷发表声明称,将全面加强对客户身份信息核查工作。

3月17日,“腾讯微博”用户“润禾”:外媒快评称315晚会把矛头对准外国车企——为何外国车企敢于“歧视”国人?那是因为你们的监管不力所致,那是因为渎职不作为所致,那是因为你漠视纳税人的利益所致!该谴责的是我们的“真腐监管部门”。

3月17日,“新浪微博”用户“淄博发布”:【市工商局12315接央视3•15晚会热线转办单10件】自3月14日至央视“3•15”晚会结束,市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询共计771件,其中投诉70件,举报33件,咨询668件。截至目前,接到“3•15”晚会12315热线转办单10件。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有13.9%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他86.1%的网民传播了这些信息,为话题的发展推波助澜。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占86.2%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+企业+媒体+政府+其他+网站+校园+团体),总共占13.8%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们充当意见领袖的角色,对话题发表了具有代表性的观点和看法,其次是企业微博

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,北京的网民对事件的关注度最高,其次是广东、山东。北京、广东这些地区的经济水平相对较高,各层面的人群分布丰富,居民的网络信息交互频繁,故网民关注度较高。山东地区由于人口基数大,参与传播的网民人数较多,因此网民关注度也比较高。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

15日晚,央视3·15晚会在北京举行。晚会曝光了全球第一快餐品牌麦当劳、欧洲第一大零售商家乐福侵犯消费者权益的虚假欺诈行为和种种虚假销售的内幕,中华学生爱眼工程借公益之名揽钱的丑行,揭露假冒伪劣玩具对孩子的伤害,灭火器灌装过程的偷工减料、偷梁换柱,手机垃圾短信背后的个人信息泄漏安全隐患等等,让人触目惊心,倍感心寒。

央视3·15晚会至今算起来已经连续举办了22届,今年的晚会中,多次出现“法律法规在实际运作中成了一纸空文”的解说词。也就是说现今的法律法规对这些不良企业的约束力是有限的,媒体在整个事件当中只是充当了告知情况的角色,因为时候这些企业没有及时得到应有的惩处,所以导致消费者权益被侵犯的事件屡屡发生。

媒体的功能之一是告知功能,满足人们对信息的需求,可是媒体并没有行政执法的权力。要想维护市场秩序的持续稳定,在媒体实行监督功能的同时,各级执法部门必须拿出铁腕,对不良商家实行绝不姑息的政策。我们经常提到的“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”,这几个应该是环环相扣、缺一不可的。而现今,“有法不依、执法不严、违法不究”似乎成了常态。

要想维持正常的市场秩序,媒体监督的同时,除了执法部门加大力度的同时,健全投诉制度也显得至关重要。现在许多消费者在权益受到侵犯时,第一时间想到的不是工商等执法部门,而是媒体。大多数消费侵权事件都是通过媒体先曝光出来,执法部门再出面处理。如果执法部门能设立便捷有效的消费者投诉通道,并能高效地予以处理,给消费者满意的答复,那么不需要经过媒体的曝光,市场秩序也会走上良性循环的大道。

六、部分被曝光企业回应汇总

(部分文字摘自互联网)

(结束)

2015年3月17日

鹰眼舆情观察室

版权归蚁坊软件所有,转载请注明出处,违者必究!

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986  邮箱:zhangming [at]eefung.com  负责人:张明)

更多舆情热点请关注:

新浪微博:@蚁坊软件  @鹰眼舆情观察室  @鹰眼口碑研究室

热门文章
文章推荐
舆情监测关注问题
标签云 换一换
舆情案例 舆情系统 虐童事件 免费舆情监测软件 反转新闻 免费大数据平台有哪些 在线舆情监测 舆情监测哪家好 舆情监测方法 舆情监测报价 舆情网 做好舆情监控 负面监控软件 网红 微舆情 微博传播分析 舆情监测工具 传播路径分析 网红直播 舆情预警系统 近期舆情 手机舆情监测 全网舆情监测 新浪舆情 舆情搜索 网络热点事件 新华舆情 2019网络热词 网络流行语 在线监测软件 大数据分析工具 百度舆情监测 舆情监控前几大公司 数据分析软件有哪些 企业危机管理 315 网络舆情危机 网络舆情监测公司 中国食品药品安全舆情事件案例 社交新全媒体监测系统工具平台公司 舆情监测目的 网信办信息汇总 网络舆情信息简报 舆情监测是什么工作 危机公关 政府舆情 舆情监测预警 舆情监测解决方案 互联网舆情监控系统 网络舆论监测 网络舆情分析系统 互联网舆情分析 舆情是什么意思 德云社 网络舆论分析 医美整形舆情 大数据舆情监测案例 互联网舆情监测平台 政府舆情监测系统 互联网舆情监测系统哪家好 网络社会热点舆情分析系统 舆情信息收集 假期舆情 媒体监测 数据监测 谣言传播 维稳舆情 新闻舆情 舆情查询 舆情预警 5g舆情 网络热词 地方舆情 社会事件舆情分析 微博数据分析 社区舆情 地震舆情 民生舆情 舆情风险监测 高考舆情 政府舆情监测 舆情监测方案 舆情案例分析 网红舆情 舆情监测公司 2019舆情热点 舆情监测软件 舆情监测 社会舆论热点 犯罪舆情 科技舆情 股票舆情 月度舆情分析 消防舆情 舆情信息分析 航空舆情 微信舆情监测 民航舆情 舆情数据分析 消费舆情 环境舆情 人物舆情 公益舆情 食品舆情 新媒体舆情 新媒体舆情监测 感动中国 学校舆情 舆情监测平台 大数据舆情 大数据舆情分析 影视舆情 舆论监督 2019舆情 网络舆情监测 2018舆情事件盘点 2018舆情报告 舆情监测服务商 免费舆情监测系统 舆情报告 负面舆情 舆情分析 舆情研判 舆论监测 校园舆情 舆情热点事件 公共事件舆情 雾霾舆情 政务抖音总结 两个舆论场 官民舆论场 蚁坊软件 高校舆情 港澳台舆情 媒体舆情 涉军舆情 涉法舆情 拆迁舆情 网络舆情 舆情反转 旅游舆情 反腐舆情 海外舆情 信息惠民 灾害舆情 应急管理 智慧城市 体育舆情 景区舆情 媒体舆论 娱乐舆情 检察舆情 舆情管理 监察院舆情 政务舆情 税务舆情 涉外舆情 强拆舆情 司法舆情 舆情研究 交通舆情 企业舆情 法院舆情 舆情指数 政策舆情 舆情汇总 会议舆情 医疗舆情 环保舆情 涉警舆情 明星舆情 社会舆情 教育舆情