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2016年央视315晚会
2016-03-18 14:23:00 作者:鹰眼舆情观察室 浏览次数:3793 标签: 企业舆情 315

网络标签:315  央视  饿了么  打假  消费者  淘宝  阿里巴巴  曝光  刷单  车易拍  一号热点投诉 

简介:2016年3月15日晚8点,央视第26届315晚会播出,曝光饿了么黑心作坊、淘宝平台恶意刷单等侵害消费者权益案例,引发舆论热议,涉事企业和相关部门均迅速做出回应,媒体的大量报道和网民的持续热议,使“央视315晚会”及其曝光的企业名单,成为舆论关注的焦点。相关舆情量在3月15日达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1传播趋势

2.2、传播路径

2016年3月15日晚8点,央视CCTV1播出315晚会,曝光一系列侵害消费者权益的案例,引发媒体和网民的关注。随后饿了么、淘宝等涉事企业迅速做出回应,工信部、工商总局等有关部门也相继进行回应。中国网、大河网多家媒体对此进行跟踪报道,网民持续关注。


2.3、传播节点

 

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2016年3月15日至2016年3月17日,媒体关于“央视315晚会”的新闻报道约167000篇,报道的主要网站为:央视网、新闻晨报、中国经济网、中国电子报等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道315晚会曝光“饿了么”黑心作坊的新闻占31%

3月15日,“央视网”发文《315曝“饿了么”黑心作坊:有厨师尝完饭菜再扔进锅》,文称:你是不是也喜欢用手机通过外卖送餐点外卖?来,先看看315记者的实地调查:在“饿了么”网站上,餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽,但实际却是油污横流,不堪入目…老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师尝完饭菜再扔进锅里…“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

(2)报道315晚会热议网络安全的新闻占25%

3月16日,“中国电子报”发文《央视315晚会再度聚焦手机安全消费者该如何应对》,文称:今年的央视315晚会曝光,称不法分子可以使用二维码生成器把病毒植入二维码,而当我们用手机扫描这些带有病毒的二维码时,病毒便会成功植入我们的手机。而当手机感染这些病毒后,不法分子可以通过技术手段盗取手机中的重要信息,包括身份证、验证码等等。此时,不法分子便能肆意更改支付密码等等,从而盗取钱财。

(3)报道电商平台刷单引关注的新闻占19%

3月16日,“央视网”发文《央视315曝光刷单 通过刷单提升信誉已成公开秘密》,文称:记者以每条6元的价格向“星空蔚蓝”购买了100条店铺好评。付完钱不到两分钟,记者的店铺就陆续收到了来自全国各地的好评。让人哭笑不得的是一个连地址、店名都虚构的蛋糕店却收到了:“交通方便很好找”、“店家人很好”、“甜品种类丰富、师傅手艺一流”的评语。有的刷手甚至还上传了精美的蛋糕图片。仅仅四五个小时,一个虚假的店铺就积累了101个好评。综合评价也从0迅速变成了三颗红星。更让记者吃惊的是,刷单客服告诉记者,只要肯给钱,没有什么不能刷的。通过刷单来迅速提升网店信誉已经成了公开的秘密。

(4)报道315调查记者卧底情况的新闻占13%

3月16日,“央视网”发文《揭秘315调查记者:这半年,连父母妻儿都断绝来往》,文称:315晚会调查记者老K称,今年的报道实际上从2015年的,八月份我们就开始了,我是最早一批进入到晚会组。就开始着手做外围的调查,那么我是深入到了前后有五家企业,在这半年内我就没有做过记者,然后我一直是在做,各种各样的角色的人,我这五个企业其实是有五种身份,从业务员,销售员,市场部经理,某个公司的实习生,我转换了各种角色。今年是他第五年做315调查,从去年8月份开始,为了调查,他更换身份证、手机、微信号。他几乎断绝了一切社会关系,父母、妻儿、同学、朋友,都找不到他。

(5)报道有关部门回应315晚会的新闻占8%

3月16日,“中国经济网”发文《工商总局回应315晚会曝光案件:已请北京等地查处》,文称:国家工商总局表示,保护消费者合法权益是工商部门的重要使命。各级工商、市场监管部门将依法查处315晚会曝光案件,以消费者诉求为导向,切实强化监管执法,开展消费教育引导,着力解决人民群众关注的热点难点问题。有关案件查处情况将书面报送消费者权益保护局。

(6)其他新闻占4%

3月16日,“重庆晨报”发文《网络现315曝光后企业危机公关声明模板》,文称:今年的315晚会上,又一批商家被曝光,当消费者忙着咒骂黑心商家、忙着卸载app时,你不知道,另外一波人也很紧张——商家及他们的公关团队。上游新闻记者查证到,至少在315晚会开始前的几个小时,网络上就出现了《关于中央电视台315晚会相关报道的声明》的公关声明模板。在被曝光后,记者发现,商家们发布的声明内容大致形式与结构,和网络版的声明四步曲几乎是高度吻合。

3.2、网民话题分析

2016年3月15日至2016年3月17日,网民关于“央视315晚会”的言论倾向性如下:


(1)传播315打假成果的言论占39%

3月15日,“新浪微博”用户“琢磨先生”:今年315晚会真棒,封了几个小餐馆,曝光了一个做假牙的,打了一个卖二手车的,揭露了两家偷手机话费的,宣传了一些刷单的等等,各大企业纷纷表示这才是他们心目中真正的315晚会。而315晚会的总导演也谦虚地认为,这一台晚会他给自己打100分。

3月16日,“腾讯微博”用户“温兴丽”:伟大的央视:那些还不懂刷单为何物的电商人,请关注今年央视315晚会,央妈煞费苦心做了一套教程!除了央妈,没有人能把教程做的如此的图文并茂,如此的通俗易懂!赞!

3月16日,“新浪微博”有害“资讯100秒”:【外卖、二手车,盘点315晚会曝光了哪些科技公司】昨天晚间央视315晚会拉开帷幕,今年的晚会主题确定为“共筑消费新生态”。本次晚会的曝光点有以下几个内容:外卖平台饿了么现黑心作坊、车易拍二手车交易骗局、二维码促销猫腻、恶意程序吸话费明码出售、公共免费WiFi可瞬间盗取用户隐私、智能设备存漏洞可被黑客控制、刷单产业链之淘宝刷好信誉只要1000元等。

(2)关注消费者维权的言论占24%

3月15日,“新浪微博”用户“新闻晨报”:【这些都是“霸王条款”!遇到打12315投诉!】今天是3·15“国际消费者权益日”,“餐厅禁止自带酒水”、“包间最低消费xx元”、“一经售出,概不退换”、“本方拥有最终解释权”、“物品丢失本店概不负责”等,熟悉吧?都是霸王条款!如果遇到,果断打12315投诉,再不忍气吞声!为自己权利扩散!

3月16日,“腾讯微博”用户“繁星点点”:我的维权之路因为有了央视12315的受理才得以顺利进展,之前一口回绝不可能退款的航空公司特事特办,主动给我打了N个电话,代理商也积极配合,阿里旅行在推三推四后也主动的和我联系了,杭州余杭区市长热线为此事也专门打了两次电话,问阿里旅行给我处理的结果我是否满意?我在315这天享受到了国民待遇。

3月17日,“微信”用户“清华北大高管培训咨询”发文《年年315打假,为什么假冒伪劣还是多?》,文称:又到了一年一度的“315消费者权益保护日”了。为什么年年315打假,假冒伪劣却还是多?为什么国人不信任中国品牌?我国消费者权益的保护与发达国家相比差距巨大,主要体现在消费者索赔困难、成本高、企业违法成本低等方面。保护好消费者权益,不仅仅可以保护千家万户的消费者,还可以促进消费者更多购买国产品牌以及在国内消费,促进中国品牌提升质量和形象,从而促进中国经济进一步长期可持续健康发展。

(3)质疑监管部门不作为的言论占17%

3月15日,“腾讯微博”用户“明天穿袈裟”:315曝光得越多,我就对那些监督部门越痛恨。是你们吃屎,是你们能被收买,是你们不作为,那些商家才肆无忌惮地侵犯消费者权益。

3月15日,“新浪微博”用户“隆闯天涯”:果然今年央视315晚会对速腾断轴又只字未提!移动20元封顶的事也没说!移动和大众的公关能力真是强!漫漫维权路,消费者的艰辛与无奈又有谁能体会?世界级车企,两个大型央企,一群不作为的政府部门,法律在他们面前显得那么无力!善良的中国消费者该怎么办?

3月16日,“腾讯微博”用户“梦之翼”:央视315晚会举办26年,但众多黑心商人却臭不要脸……什么道德良心伦理,认钱不认人,受“猫理论”影响……打得老鼠就是“好”猫,央视出发点是好,也尽到新闻媒体的作用!但执法部门却不到位,甚至担担保护伞……立法、执法、政法等部门应尽力尽职!中国还能有多少黑心商人敢坑害消费者?

(4)关注打假政策和立法出台的言论占11%

3月15日,“腾讯微博”用户“中国新闻网”:【工商总局严查三无产品:史上最严法规将出台!】工商总局维权出大招!《流通领域商品质量监督管理办法》明确将所有实体店销售,以及网络销售都纳入到流通领域商品质量的监管范围,对线上线下的商品质量进行“双随机”抽查,并且特别规定了经营者不得购进或者销售来源不明的“三无”商品。

3月16日,“腾讯微博”用户“平淡一生”:马云挣的都是黑心钱,加入淘宝只要交钱就能进入,不管你买什么伪劣假冒产品,甚至毒品,国家应该立法规范淘宝网之内的电商平台,否则追究平台责任人法律责任。我在看新闻《315晚会曝光六大问题 淘宝等被点名》。

3月17日,“新浪微博”用户“耳东卜早”:又停电了,一早到现在快一点钟了还没来电,中午饭都做不了。西安这供电局不知道在干嘛?短短几天里停了4次电,没接到任何通知。个人认为,应该出台政策,处罚不通知就停电的这种行为!315晚会只会处理商人,像这种垄断国企行业,国家也该严管,为人民服务的口号不知有几家能真心做到!

(5)质疑央视315打假作秀的言论占6%

3月15日,“新浪微博”用户“钢铁蝙蝠蜘蛛侠”:最让人羡慕的工作—消费者协会,一年就上315这一天班,其余时间都不知道在干吗,永远找不到人,永远不解决任何实质问题;最让人恐惧的晚会—315晚会,一年集中吓你一次,干啥啥上当,吃啥啥有毒,碰啥啥花钱,说完之后啥也不干,吓唬你一整年,等着明年继续。

3月15日,“腾讯微博”用户“紫尘”:本应该天天关注的质量标准,却在315被无限放大,这无异于一场新的作秀,等到曲终人散,灯光谢幕,我们就又回到了原点!该骗的骗子依然在,该过的生活依然活,中国什么时候才能走出这个怪圈。

3月16日,“推特”用户“方舟子”:虽然我不看交了保护费就不曝光的所谓315晚会,但据说今年曝光的饿了么外卖网遭遇“韩寒定律”:凡事在韩寒被揭露代笔后无视这种欺诈行为还跟他合作的,都会遭遇各种挫折、失利甚至失败,所以我就截了下面四张图。

(6)其他言论占3%

3月15日,“新浪微博”用户“裴看书”:看了一下315晚会,这是国内最有意思的晚会,比春晚好看,这里的节目比魔术精彩、比小品有趣。它给你讲所有好的东西的反面,或者说,它给你讲康庄大道边上那条黑色幽默的山路。比如,它给你讲资源循环利用——碎钢用于义齿;它告诉你怎么去看色情美女图片——通过某个软件交费;它还敢说出皇帝的新衣——只要我想我可以得到你所有的信息——所有人其实都是透明人;它甚至还像大片一样告诉你我可以远程操控你的智能设备。

3月16日,“推特”用户“呼噜海”:315曝光的其实是中国的法治环境差,中国人的法律意识淡薄,中国已经是个从上到下都烂到底的互害社会。人人造假,最后害的还是自己,现在比的就是谁造假造得快,害得早,早赚到这笔脏钱。所谓上行下效,目前还看不到有往好的方向发展的希望。

3月17日,“微信”用户“深圳用友”发文《危机公关水平哪家高?被央视315点名的问题企业都是怎么回应的》,文称:今年3·15打的第一枪,就直接打下了个大新闻:知名互联网订餐平台(饿了么)被曝光:店面虚假宣传和无照经营。就在晚会刚刚结束后,饿了么在官方微博和微信公众号发表声明。作为一年一度的大热点,除了让企业不在晚会上被点名之外,利用它来拔高企业形象也是公关们苦思冥想的一件事。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有18.8%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他81.2%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占86.4%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+政府+企业+媒体+其他+校园+网站+团体),总共占13.6%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是政府微博,他们对事件进展第一时间发布快讯,同时进行处理。

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,北京的网民对事件的关注度最高,其次是陕西河北。北京的经济水平相对较高,各层面的人群分布丰富,居民的网络信息交互频繁,故网民关注度较高。对于此次315晚会,从图中可以看出,北京周围的省市关注度都比较高,网民都积极地参与到事件的传播中。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

我国自1987年开始,每年的3月15日,全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

“2016年中央电视台315晚会”是第26届“315晚会”,作为中央电视台的品牌节目,自1991年起,每年3月15日通过央视向全国直播。它唤醒了消费者的权益意识,成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。专题调查、权威发布等,都成为广大观众最期待的节目亮点。

“315晚会”的作用无疑是积极的,它给了大众一个公众的平台,用曝光引起民众的重视,唤醒公民的消费意识,去抵制恶性企业和商品。但是,这些企业曝光之后呢?虽然没有像前几年一样,将问题和责任推给消费者。但是只见声音,不见行动,这也是值得每个消费者深思的,我们不仅仅应该去关注315曝光了什么,我们要做的,是去看曝光后这些企业做了什么改变?是每一个人都应该去追问这些企业是怎么调查,调查的结果,以及如何监督,如何赔偿……如果“315晚会”仅仅是一个曝光的平台,而企业却依然顽固的任意妄为下去,那么“315晚会”也将失去它的意义。


蚁坊软件

鹰眼舆情观察室

2016年3月17日


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