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【热点舆情】2013年央视3.15晚会
2013-03-19 00:00:00 作者:鹰眼舆情观察室 浏览次数:2321 标签: 企业舆情 315

网络标签:3.15  央视3.15晚会 央视打假  央视315打假晚会

简介315日晚20点,“20133 15晚会”在央视综合频道进行了现场直播。今年晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,引起网民关注。在晚会播出期间,艺人何润东配合该晚会发表了一条自媒体谴责苹果产品的售后服务,最后一句“大概820分发”让网友质疑何润东是在为该晚会造势,拷贝对方发来的“软文”后,在发表时漏删了这句话。事后,何润东称自媒体账号被盗用,引发网民热议。晚会播出后,部分被曝光企业随后进行相关回应,央视也回应称不存在针对广告客户的刻意保护。

一、被曝光的企业TOP10

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二、传播分析

2.1传播路径

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三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2013315日至318日,媒体关于“2013年央视3.15晚会”的新闻报道约2900条,报道的主要网站为:人民网、新华网、中国新闻网、中国广播网、新浪、网易、腾讯等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

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1)报道被曝光企业的新闻占38%

316日,“中国新闻网”发文《央视315晚会再议诚信安全 苹果大众网易等被曝光》,文称:继2012年曝光麦当劳、家乐福等知名企业在食品安全等方面的问题后,15日央视3.15晚会将矛头指向包括售后歧视、产品质量安全、个人信息泄露等问题。苹果、大众、网易等知名企业均在被曝光行列。

2)报道企业回应的新闻占30%

315日,“新浪网”发文《苹果回应央视315:重视每位消费者的意见》,文称:315日晚间消息,央视315晚会曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。苹果中国随后向新浪科技发来回应,称苹果“重视每一位消费者的意见和建议”。

3)报道央视造假的新闻占21%

316日,“龙虎网”发文《央视3-15打假被指寻找何润东等名人做托》,文称:每年央视315晚会都会成为全国网民聚焦的一大热点,今年央视315晚会邀请名人点评团对各种打假案例进行点评,其中明星何润东被网友截屏发现他发布了一条自媒体痛骂苹果,但最后竟有“大概8:20分发”这句话。该自媒体被火速删掉后何润东账号再次发布洁版#315在行动#自媒体。22点,何润东发布自媒体,声称账号被盗。

4)报道央视回应的新闻占8%

317日,“中国青年网”发文《央视315导演否认投广告不曝光 不存在刻意保护》,文称:3·15晚会过后,几家欢笑几家愁。大众唏嘘的同时,针对部分网友的担心,晚会结束后总导演尹文接受采访时明确表示不存在针对广告客户的刻意保护,节目是节目,广告是广告。

5)其它新闻占3%

318日,“山东新闻网”发文《滨州工商人走进央视3·15晚会》,文称:笔者从滨州市消协获悉,经过层层筛选和考核,无棣县消费者协会工作人员曹香华被抽调到央视“3·15”晚会现场,担任现场投诉热线的受理人员。

3.2、网民话题分析

2013315日至318日,网民关于“2013年央视3.15晚会”的言论倾向性如下:

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1)有关央视晚会选择性打假的言论占35%

37日,“新浪自媒体”网民“山寨发布会”:【315内幕】我们收到爆料,展示了央视某部门发给互联网门户的要求。这份邮件截图显示,发件人要求门户提供相应的资源为315晚会造势。某个互网门户因为没有全部满足这些要求,惨遭315点名批评。这封邮件是否央视所发?该门户满足了哪些要求,得到了哪些回报?

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如图所示此篇自媒体传播8266次,影响面2574万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

315日,“推特”网民“daxa”:晓玲有话说:今年央视晚会的合作媒体只有新浪自媒体、腾讯微信、搜狐客户端,没有网易,今晚被曝光的就有网易… 360投了四次广告、蒙牛投了一次,网易公司去年内部卸载360,苹果因隐私问题封杀360,于是,央视今晚315批苹果、网易...

316日,“新浪自媒体”网民“五岳散人”:好吧,跟诸位说点儿您可能不知道的315晚会。不到最后一小时,到底主力曝光那个厂商谁也不知道,编导跟死刑犯身边的狱警似的,守着电话等着撤某个环节;央视有厚厚一本保护名录,在上面的VIP客户不会被曝光;政治性大过产品安全,这两年主打知名外企。

2)疑似自媒体为央视晚会造势的言论占33%

315日,“推特”网民“wenyunchao”:央视辛苦折腾的315晚会,让何润东这猪一般的队友一自媒体全黑了,打半天假最后全打自己头上了。后极权时代的戏剧性不确定性,随时随地可见啊。 #大概820分发

315日,“新浪自媒体”网民“最爱电影下载”:现在满自媒体的#大概820#,估计是CCTV拟好了自媒体内容,请几个“自媒体红人”在晚上820分发,一个叫何润东的明星大概懒得动脑子,直接把CCTV发给他的短信转发自媒体了,这样何润东就成了猪一样的队友,另外如什么留几手、郑渊洁 等几个潜伏的“战友”就自动暴露了!

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如图所示此篇自媒体传播1772次,影响面118.1万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

3)有关央视315晚会曝光企业的言论占14%

315日,“新浪自媒体”网民“南方都市报”:【315晚会:网易窃取用户信息 邮箱投放垃圾广告】你在互联网上的一言一行都被神秘跟踪者窥视。而这个跟踪者就是各个掌握着用户的浏览记录、IP地址、密码等信息的互联网公司,甚至连网易,也通过手段窃取客户的信息,以便于在客户邮箱中有效投放广告。

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如图所示此篇自媒体传播1834次,影响面519.1万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

317日,“腾讯自媒体”网民“txpaike”:【315曝光周大生黄金造假 仓库连夜被查】央视的315晚会曝光了深圳的周大生千足金,在“999”千足金中掺杂有金属铱的成分。深圳市市场监管部门已经展开了调查。

4)质疑央视315晚会可信度的言论占11%

317日,“推特”网民“xieqiwen”:@tuiteguancha: RT @tatamama: 央视的315晚会和春晚一样,早就沦为铜臭和阴谋的一个大杂烩。央视作为最大的说谎者,它来主导的“打假”本身就毫无信用度,也将丧失任何威慑力,注定消失在各种段子和口水中。 #大概820分发"

316日,“推特”网民“avb001”:央视又被人揭老底了——@张弦:【操央视竟然用日本生锈车来黑国产江淮车】回看315晚会,发现315江淮汽车“生锈门”事件,用的竟是铃木车的图片?江淮车是有问题但你也没必要搞个日本生锈车黑江淮吧!央视收了日本车好处了?怎么不曝光铃木呢?

5)其他言论占7%

316日,“新浪自媒体”网民“才让多吉”:央视编导发短信给@任志强 揭露“315在行动”播出的黄金打假新闻中,街头对市民的随机采访全是内部员工做“托儿”,戴眼镜的叫仲绘维,另一个叫赵晓伟。 这样的电视台,这样的新闻,谁信?

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如图所示此篇自媒体传播9267次,影响面1668万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

317日,“腾讯自媒体”网民“fpj2012”:“一年打一枪”的315晚会对老百姓的生活并无实质改善,却能把奸商吓个半死,多投点央视的广告吧,也许就不会被曝光了。

、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

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由上图可以看出,有49%的新浪自媒体用户针对事件发表了原创观点或消息,而其他51%的网民传播这些观点消息,为事件发展推波助澜。

4.2、关注人群性质分析

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由上图可以看出,原创言论主要来自自媒体的草根阶层,占54%。其余言论来自自媒体的认证用户群,总共占46%。认证用户的言论又以名人自媒体最多,他们充当意见领袖的角色,对事件发表了具有代表性的看法;其次是媒体官方自媒体,主要为转载传统媒体的新闻报道,传播消息。

4.3、关注人群地域分析

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由上图可以看出,北京地区的网民对事件的关注度最高,其次是广东、上海等地,这些地区的经济水平相对较高,各层面的人群分布丰富,居民的网络信息交互频繁。

五、点评与启示
5.1、专家点评

创新工场CEO——李开复 : 【苹果和315】大家想象力太丰富了,苹果和谷歌一样,是个伟大但固执傲慢、而且不懂中国的公司,不可能玩什么无间道的,看它的僵硬回应便知。这次曝光,央视找到了一个有点“伤害人民感情”的小问题,却没弄清楚苹果的本性,最后成为闹剧,两败俱伤。我很庆幸,在谷歌苹果时没遇到315。大概820分发。

著名作家,评论家——刘仰:央视315晚会涉及很多品牌、很多企业。人们议论纷纷,说央视收了谁的广告费,谁没给央视广告费,于是冰火两重天之类。这些说法是有道理的。我早就说过中国应该有不播广告的、真正的公共电视台,以保证舆论的客观公正,否则,舆论一定会被金钱操控。可惜,30年来,这件事只灵光一现,没能成为现实。

中国社会科学院近代史所研究员——马勇:一句“大概820发”引爆人们对央视未来的思考。央视定位确实有问题,既不是企业,也不像事业,更不在政府行政序列中,但央视又确确实实垄断了舆论,欺行霸市,一家独大,别无分店。中国如欲构建一个合理、竞争、有序的舆论环境,就必须分拆央视,让其重回国家电视台的位置,将其商业性经营剥离出去。

中国经济网经营顾问——杨静:3.15晚会保护谁的利益?】2013年央视315晚会在自媒体上遭遇众多吐槽,主因是传统媒体的策划与造势在自媒体的360度曝光下昭然若揭。根本的纠结点在于:央视的打击着力点何在?是保护消费者的权益,还是保护央视自己的权益?央视更擅长消费品打假,对高科技网络公司的歪曲,潜藏着对自身地位与命运的恐惧。

中国当代知名历史学家——雷颐:央视315打假晚会多年了,为何对央视打假批评、嘲笑的反而越来越多?人们对造假恨之入骨呀!这是官媒本身“选择性打假”的必然后果,更是官媒、官权公信力丧失的反映。

知名学者、文化批评家——王晓渔:央视315晚会非常值得质疑,但是不太同意因此呼吁“把媒介的权力也关进笼子”:一,央视此次行使的是权力,不是媒介的权力;二,媒介的权力本身已经非常微弱,要避免为某些部门限制媒介权力提供借口。

5.2、启示

“大概820发”以一种意外的方式消解了央视的权威与公信力,继而引发了一场关于“打假央视”的全民运动。央视是中国最大的电视媒体平台,也是中国最大的广告平台。作为监督者,央视选择监督对象的标准是什么?作为广告商,央视又如何划清商业利益与媒体监督的界限?这些内容外界都不得而知。同时,央视315晚会的一些不够专业的做法,更是引起了外界的质疑。

过去几年,央视在315晚会上曝光过的企业,如百度、双汇、古井贡酒等,都成了央视的广告客户或赞助商。还有那些传言中可能被曝光而紧急投放广告的企业。当然,央视有选择报道对象的权利,外界也不宜对央视进行“有罪推定”,认为央视有“投广告就不曝光”的潜规则。但是,央视身兼媒体监督和广告经营两种角色于一身,也应该就外界的质疑拿出有力的回应,并建立起值得大众检验的机制。

在消费者维权意识尚处蒙昧的年代,央视315晚会“抓反面典型”的做法的确起到传播维权观念、震慑不良企业、净化商业环境的作用。但是,央视的双重身份,以及315晚会带来的巨大影响力和商业利益,让315晚会发生了异化。 事实上,随着时代的发展,民众权利意识的觉醒,消费者维权行为在不断增加,但同样也面临着维权途径不畅通、政府部门互相推诿、新闻管制等难题。我们是否应该思考,与其寄希望于这一年一度的运动式打假,还不如切实地以法治的手段更加制度化、常态化的保护消费者权益。


2013318

鹰眼舆情观察室


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