网络上发生的负面舆情如何引导和处理？负面舆情处理方案

在新媒体网络传播形式不断发展的今天，网民通过网络表达、传播自己的真实情感，在网络这个开放的环境下，公众情绪表达对个人行为意图、宏观社会现实的影响要比传统情绪更突出，特别是它所呈现的非理性状态。负面舆情的引导和处理对于政企单位而言，是非常重要的一项工作，只有对负面舆论事件进行及时监控和处理，才能避免舆论危机的发生。

一、网络上发生的负面舆情引导和处理方法

1、利用传播渠道第一时间发布真实信息

把传统媒体与网络媒体相结合，面对已发生的网络负面舆情事件，涉事的相关单位需要重视自己的官方网站、报纸、博客论坛、微信公众号等平台的传播价值，发挥其信息公开的作用。将真实的事件信息公布给公众回应公众的问询和质疑，同时聆听公众在互联网平台上对该舆情事件发生的看法和评论。

2、积极妥善的处理好问题，及时公布结果

对于有问题的舆情事件，应该尽快妥善处理。对于在负面舆情事件中曝出的一些问题，积极做出相应，对事件责任人迅速问责处理，并向公众及时公布和宣传该事件的处理结果。

3、重视负面舆情，积极应对

负面舆论中有很多都是来自群众建设性的批评，涉事单位可以从中找到使您的产品或服务更好的方法。当然，您不需要甚至不应该实施人们希望您执行的所有操作，但是他们的某些想法可能会推动您的业务发展。负面信息的出现或许会帮助你增加更多印象分。听起来很假，但事实是，负面评论会为您的业务增添真实性。这些负面评论也是您可以通过展示一流的客户服务的机会。

4、成立网络舆情监测部门实时监测舆情

涉事单位需成立网络舆情监测部门，部门里指定一名工作人员专门负责舆情监测，每天实时查找监测各大网络平台上与己相关的舆情信息，如了解公众关注的是什么，消极的评论是什么，对于事件的处置公众的期待是什么等。

二、负面舆情事件处理方案

1、全网舆情实时监测

新媒体网络时代，网络信息发布传播渠道日趋多样化，仅仅靠人工查找监测全网的舆情，工作量十分巨大，为了能够做到网络上各平台与己相关的负面舆情信息实时监测，可借助蚁坊软件的全网舆情监测系统，自定义监测传播渠道，如微信公众平台、今日头条、短视频APP、博客论坛等主流平台，全天24小时实时监测负面舆情信息。(>>>点击免费试用)

2.全方位监测舆情，负面舆情告警通知 

由于网络信息是实时不间断在更新的，为了保证能做到7*24小时实时监测信息，可采用蚁坊软件的全网舆情监测系统，自动实时监测网络上与己相关的舆情信息，一旦监测到负面或者敏感的舆情消息，及时向用户预警和报送消息。便于工作人员及时处理，以便做好日常期间网络舆情风险防范工作。

3.多形式精准捕捉舆情信息

网上舆情信息多且杂，若需精细到某一区域、事件或话题舆情信息的监测，可利用蚁坊网络舆情监测系统，自行设定监测关键词或语义规则，系统会自动只对设定词组关联信息进行监测，系统还支持多个目标组合监测，自动过滤干扰信息，确保其能够及时获取到所需关注的数据信息。

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