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电网企业舆情应对解决方案
2016-11-28 15:02:00 作者:网络 浏览次数:7165 标签: 舆情管理 网络舆情 舆情监测解决方案 危机公关

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电网企业国家电网部门与民生活息息相关,其功能性质决定了其舆论关注之高,电价调整、电力供应、电力设施维修等一些问题极易引来舆论聚焦,并通过网络被无限放大,甚至引爆舆论,踏入舆情危机的泥潭。舆情监测舆情应对工作是否到位直接影响着电力部门的口碑及形象。因此,电力部门如何及时掌控舆情形势、应对公关危机,成为电力局必不可少的日常工作,以下谈谈电力企业,国家电网部门需要做好哪些方面的舆情应对工作:

第一,强化舆情大局观,提升员工舆情风险意识。要注重各级人员网络舆情管理课题的宣讲与培训,提高对网络舆情监控和处置工作的认识,将其内化为电力局管理工作的一部分,纳入电力局发展的全局来考虑。各个岗位的电力局员工在面对社会工作中,一举一动事关电力局声誉的观念,要在电力局上下注重塑造“电力局名片”的代言作用,树立行业新风及提高职业素养,以实际行动感染社会受众,营造维护国网品牌形象。同时,在实际工作过程中,人人都要有高度的敏感性,爱护电力局尊严与声誉,在工作第一现场及时收集、应对、处置社会舆情基础链环节的相关事项,在早期事态处于萌芽便得到及时有效处置。

第二,完善舆情联动机制,提升电力局舆情应对能力。目前,随着电力部门对网络舆情重视程度的提升,舆情监控确实已经收到了电力部门重视,但是大多数只处在监而不控的状态。其主要表现在:舆情信息的采集到汇报到处置,还没有形成高效闭环的标准化应急处置流程,还没有打造出一个熟悉业务、具有较高社会智慧、善与媒体和网友互动、能快速反应的舆情危机管理权威团队。

舆情联动机制,即按照“综合监管”的原则,将主管部室、职能业务部门、服务窗口等对等岗位作为主体支撑,运转流畅的网络舆情监测服务权威团队。主管部门作为舆情监测职能管理部门,负责监测协调日常舆情和媒体接待工作,并适时主动或组织掌握一定社会话语权的第三方参与社会论坛,引导网民正面关注电力部门相关动态。而职能业务部门牵头权威团队以积极主动服务的姿态出现在网络发出声音,对网民有关意见建议、用电咨询、服务求助等问题进行及时有效的快速回应。当然,在这里还要特别指出,要建立固定的“网络发言人”制度,一张面孔一种声音使网民在庞杂的信息面前能得到权威正确的合理解答,以成功疏通民意,从而利用并善用网络为电力局创造出良好的舆论氛围基础,实施品牌引领战略、提升电力局软实力和品牌的知名度、认知度和美誉度。

第三,拓展舆情预警渠道,提升电力局舆情监控能力。一是加强新闻风险防范,应对突发事件和舆情监控能力,通过及时掌握、准确研判舆情,定期梳理、认真分析热点焦点问题,加强舆情分析和跟踪,落实对负面舆情的各项控制措施,防止负面舆情扩散,及时化解引导负面舆情,妥善处置负面发帖及客户投诉事件。二是提高拓展获取网络舆情信息渠道,多种方式、多条路径全面掌握社情民意。三是依托网络舆情监控系统,保证舆情信息获取即时、全面、海量、准确。

网络舆情的突发性、不确定性和多样性,单靠搜索工具定期检索与重点网站定时巡视的工作模式,已大大落后舆情监控工作的及时、准确、快速处置要求。论坛、博客等日益兴起的网络新载体,爆炸性的海量信息往往引起速度围观与传播,因此应用专业的舆情监控系统已具有相当的必要性,可以使舆情监控工作更加到位和全时覆盖,更好的为电力局发展营造出良好的舆论氛围。

蚁坊电网舆情监测舆情引导系统能做什么?

全网采集电网类舆情数据

日采集互联网数据4亿条,包括各大境内外权威新闻媒体、主流门户网站、微信、论坛、精选博客、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等。监测网站约1.1万个,账号约5.2亿,微信公众号约400万个,确保电网舆情监测的全面性。 

实时推送电网舆情

7*24小时实时推送分析处理后的电网相关舆情信息。数据更新频率达到秒级,网页数据更新频率达到分钟级,确保电网舆情监测的实时性和准确性。

定向监测电网舆情

系统充分挖掘电力行业的监测需求,对互联网信息的内容和来源预设了丰富的行业标签,可通过关键词和电力行业标签自由组合、灵活设置订阅规则,满足定向监测电网舆情的需求,确保订阅的信息都为用户关注的电网舆情。

全面深入分析电网舆情事件

追踪事件的发展演变过程,分析挖掘电网舆情传播路径、关键节点和发展态势,帮助用户快速掌握舆情事件的整体情况。

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(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986  邮箱:zhangming[at]eefung.com负责人:张明)

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