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企业舆情危机处理失败案例：加多宝多谢门事件

2015-08-17 10:54:00 作者:鹰眼舆情监测系统浏览次数:6142 标签: 企业舆情 危机公关 企业危机管理

加多宝多谢门事件

做好舆情监测和企业突发危机事件的处理中我们知道自古以来一直都有以史为鉴，我们需要从成功的事件案例上学习正确的经验，同时我们也需要从失败的案例上来汲取一些教训，避免在今后的事件处理当中犯同样的错误。

由一些名人发起的“多谢活动”在微博圈子当中引起不小的反响，很多企业的商业活动纷纷效仿。但是凉茶企业加多宝与大V“@作业本”在微博上的一则互动，引发了绝大多数网友的愤怒。在这个名为“多谢行动”的活动中，加多宝恭喜作业本与“烧烤”齐名，表示若作业本开烧烤店就送10万罐凉茶。而早在2013年，“@作业本”曾在微博上戏谑“由于邱少云趴在火堆里一动不动，最终食客们拒绝为半面熟买单，他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。”

与其他感谢微博寥寥无几的转发数相比，这条原微博已转发一万多次，加多宝方面随后删除了这条微博，很多网民仍表示“再也不会买加多宝了”，“再见加多宝，汶川地震的好感到此为止。”

这中间究竟有什么愁什么怨，引得“多谢行动”变“多谢门”？

　　1.缺乏与时俱进的舆情预警意识

微博中有个关键词“烧烤”源于2013年作业本的调侃：食客们拒绝为邱少云半面熟烤肉买单，还是赖宁的烤肉好吃。这条知名段子，许多媒体都曾刊文严厉批评。尽管加多宝所说的烧烤本意一定不是作业本所说的邱少云和赖宁的烤肉，但是网民一定会如此联系。由此可见，加多宝触碰舆论了底线、不熟悉政治、不了解互联网生态，此次公关实属败笔。

　　2.错误的借势营销变为错误的危机公关

在舆情传播过程中，网友们发现加多宝试图用删微博、灌水的方式沉淀舆论，引来了网友极大的反感。得不到准确回应，舆论往往存在逆反心理，即你越删，我越说，于是”多谢”图在微博界被实实在在的传播开来。

16-17日，多家媒体微博集体转发加多宝官博内容，疑似营销软文。列出转发加多宝凉茶广告的多家媒体之余，@吴德祖写道，“媒体营销的权限与底线。@加多宝凉茶主贴后面这些转发的“豪华阵容”令人震惊。三问：1.这些都市报步调一致口径一致的转发，是否涉嫌有偿新闻？2.如媒体与企业存在利益输送，应当如何处理？3.广告、营销与正常报道不做区分，是否合理合规？冰山一角，已足够震撼。期待以此事件为起点，加强管理”。

这么风口浪尖的时刻，甚至正遭受舆论抵制，加多宝企业仍然更关注“凉茶文化”的营销，难怪@北大商业评论看不下去要为它募道歉信了。

成也营销，败也营销，追根溯源，是加多宝滞后的舆情管理意识。企业的舆情管理思维一定要走在舆论前沿，否则会倒在自身愚昧之中。

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