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企业舆情应对成功案例:王老吉添加门事件
2015-08-05 16:38:00 作者:蚁坊软件 浏览次数:5876 标签: 企业舆情 危机公关 中国食品药品安全舆情事件案例 企业危机管理


王老吉添加门事件舆情应对

如何处理好网络舆情环境下的企业危机是个待研究的新课题。本文对王老吉在2009年夏枯草“添加门”事件中的网络舆情管理为实例进行案例剖析,希望能为中国企业提供一些应对网络舆情时代企业危机的经验。

2009年4月3日,杭州消费者起诉王老吉,称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日,国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严一星给红罐王老吉定了性:王老吉中的有些成分和原料,不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列,王老吉卷入“添加门’危机风波骤然掀起。

危机之后的第二天,广东食品协会就紧急召开记者招待会,称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的,不存在添加物违规问题.事发仅4天,卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案,并认可夏枯草的安全性.

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力,“添加门’事件后。迅速点燃了众多媒体的兴奋点,在客观报道的同时,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,让到王老吉一时间背负看巨大的舆论压力。

事件思考:

王老吉这次事件平息得这么快,最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度和影响力很大时,任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源,所以企业必须做到以下三点:严格遵守行业法则,减少危机漏洞;其次是营销宣传有度,避免过分夸大授人话柄;第三

是积极建立品牌美誉度.

针对企业热点舆情事件,基于网络舆情参数和企业应对能力评估指标,综合数百家境内外主要媒体、知名网站和论坛,以及数百位意见领袖的热点事件监测结果,从危机预警与应急处理机制、企业反应、信息透明度、善后处理、对企业发展的综合影响五项常规指标,与消费者、 客户、供应商的关系,企业内部关系处理,企业与政府部门的关系处理,企业与行业协会、中介机构的关系处理四项特殊指标,蚁坊舆情监测系统中心发表的《2015年重大新闻事件汇总》,梳理出了6件2015热点网络舆情事件,并对这12件舆情事件中的企业舆情应对能力做出评估。结 果显示:中国企业应对网络舆情能力大多不合格。


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                  企业如何快速解决突发舆情事件

 

 

  

 


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