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2018年9月社会舆情热点分析
2018-09-30 浏览次数:2057 文本来源:蚁坊软件

蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鹰眼速读网”“鹰击早发现”系统,基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如“新华网”“人民网”“中国新闻网”等主流网络媒体以及微博、微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台进行监测;另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析。

结合媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度等要素,本月通过对44个热点事件进行分析,从舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行归纳整理形成报告。

一、热点事件

(一)舆情话题

 

可以看出,9月的热点事件中,关乎人身安全、食品卫生、交通问题的公共安全事件,租房问题、职场权益等社会民生事件是民众关注的焦点。这类事件贴近民众,与民众生活息息相关,因而更能吸引网民的集体关注。且由于民众对于自身利益和基本权利的重视,当事人的回应及官方处置方式结果在事件发展的后续阶段能促进舆情热度的进一步提升,如滴滴暂停深夜服务、“9·12”衡阳恶性驾车伤人案等事件。

同时,9月是开学季,有关学生思想教育、校内外学生安全等教育舆情类热点事件突增,教育舆情事件成为社会关注的焦点,这也体现出民众对于下一代的关切意识凸显,如央视《开学第一课》引争议、中国民用航空飞行学院学姐霸凌等事件。

此外,由于当前文明程度的普遍提高,民众对于社会素养意识普遍加强,高铁霸座、殴打孕妇、新生辱国等有关文明素养的负面事件也越来越受到网民的关注与批判,进一步发展成为社会热点事件。

(二)地域分布

 

除全国性和发生于国外的8起热点事件外,9月区域性热点事件事发地共涉及17个省(市、区),主要集中于东中部地区,高发省市包括浙江、湖南、北京、广东。而西部地区受经济水平及网民基数影响,舆情事件发生频率及相应的议论热度较低,舆情态势相对平稳。值得一提的是,瑞典警方粗暴对待中国游客、中国女大学生日本住民宿留下大量垃圾等发生于国外的4起热点事件均涉及到国人、国家形象问题,进一步说明了舆论对国民在外素质及国家影响力的关注。

(三)舆情热词

舆情热词是指时段内在新闻网站、微信公众号、微博、论坛等网络平台上出现频度高、分布范围广的词组。9月的热点事件中,台风“山竹”登陆、刘强东涉嫌性侵女留学生、高铁“霸座女”事件、瑞典警方粗暴对待中国游客的舆情热度远高于其他事件,以致“山竹”“刘强东”“霸座女”“瑞典”“台风”等与事件相关的词汇倍加突出。

二、舆情简析

1.公共安全事件中的社会焦虑情绪急需纾解

9月以来,涉及食品卫生、人身安全、个人隐私等方面的公共安全事件频发,其中所爆发的网络舆情往往能真实地反映出社会的某种焦虑情绪,这也是公众面对社会诸多不确定性因素而产生的焦躁及不安全感。当前,我国正处于社会普遍焦虑不安的困顿期,社会焦虑的泛滥,容易造成社会行为的失控,诱发种种极端行为或群体性事件。因此,正视这种心态、化解这种焦虑,给公众以安全感可以说是当务之急。

鉴于近期公共安全事件带来的种种社会影响,对该类事件的处理应对和报道引导尤为重要,这直接关系着社会公共安全和社会信任体系的建设。就政府层面而言,在事件发生后,官方经调查后掌握的信息相对全面、真实。因此,建立起以政务微博为主的信息发布体系,第一时间发布权威信息,是舆情应对的内在要求。除了迅速通报事实情况,继续跟进通报事发原因、解答公众疑惑、发布调查结果等也是必要环节。如“9·12”衡阳恶性驾车伤人案中,政务微博@衡阳发布及时公布案件相关信息、嫌疑人身份,并持续发布伤员救治及善后处置工作,@湖南公安@最高人民检察院等官方微博陆续发布案件后续进展等,这些权威信息的发布在一定程度上遏制了谣言的滋生,也有助于缓解公众的恐慌情绪。

就媒体层面而言,公共安全事件带来的冲击和反思,并不是官方的权威发布就能解决的,其深层次影响还需要媒体的跟进报道,一方面可填补信息的鸿沟,另一方面也可推动问题的解决。面对舆论在公共安全事件上的信息饥渴,媒体有责任,也有义务及时介入报道,引导舆论,传递权威信息,消除社会疑虑。如在涉及人身安全的“秦皇岛超市杀人案”“中通快递员性侵女客户”事件中,媒体应及时、准确、客观的报道,谨慎描述现场经过,这样不仅可以满足舆论对“如何发生”的信息求知,也有助于公众判断整个经过的是非对错,增强防范意识。而在涉及食品安全的“安徽幼儿园食堂现臭鸡腿霉变大米”“G505高铁40元盒饭发霉”“学生‘问题营养餐’曝光”等事件的报道中,媒体除了提出问责涉事方,更需要的是对这一现象的反思及对解决措施的探讨。这些以探究、反思为导向的新闻挖掘,一定程度上可以拓宽事件内容的深度和广度,一方面对于探讨如何防范解决类似问题具有一定的现实意义,另一方面也是为了防止公众被纯粹以情绪宣泄为主的自媒体所影响,从而产生更深层次的焦虑心理。

2.舆论场网络暴力泛化值得关注

热点事件引起众多网民进行监督关注的同时,部分网民对个人信息无边界侵害、对个人道德无限制审判,甚至为了一时情绪的发泄随意谩骂、人肉骚扰,给当事人带来不可言说的伤害。观察近期的热点事件,网络暴力行为有进一步泛化的倾向,此类现象值得关注。

杭州网红殴打孕妇事件,部分网民对涉事网红“人肉搜索”,寄了花圈和寿衣。高铁“霸座女”事件,部分网民发布了涉事人的年龄、工作单位等信息。网民以“正义”之名对涉事网红“以暴制暴”,此类行为已经逾越了正常的舆论监督底线,从结果看,涉事方在某种程度受到了“惩罚”,看上去民意取得了“胜利”,但实际上这样的做法容易在舆论场形成负面效应。网民群体无意识的状态下的“狂欢”作态,网民在网络上发表的污言秽语以及恶搞当事人的行为实际上是网络暴力恶俗化的一种表现。

近年来,网红群体在互联网迅速崛起,带火了“粉丝经济”。网红群体借某个事件一举成名,在短时间内获得网络知名度,极大地满足了个人的心理需要。从高铁霸座事件来看,涉事人干扰铁路秩序,不避讳视频拍摄以及可能存在的负面影响。负面事件中部分涉事人反社会道德的表现以及网民使用的网络暴力的恶俗化倾向都促使网络暴力的进一步泛化,一定程度上给事件处理和舆论应对带来了阻力。

3.网络舆情应对工作亟待完善

随着互联网的迅速发展和普及,网络逐渐成为反映社会舆论的主要阵地之一。近年来,网络舆论对社会的影响力越来越大。一方面,民众对政府乃至各行各业行使了监督权,推动了社会的进步;另一方面,如果舆情事件处理不当,将对涉事方的声誉造成难以估量的损害。然而不少部门和行业并未真正意识到网络舆情的威力,在事件发生后未能充分认识到事态的严重性,错误地判断了舆情走向,未能正确及时地处理事件,从而导致舆情危机的爆发。因此,做好网络舆情应对工作就显得尤为重要。

9月1日,《开学第一课》在央视播出后,引起巨大争议。然而出面回应的是央视广告部门,该部门针对广告太多、未能准时播放的问题进行道歉,对于广告中含有课外辅导及在线培训内容等问题未作解释,并未平息网民的负面情绪。同样的还有“厦门大学‘精日’女研究生被开除”事件,不少网民认为大快人心。然而当事人田佳良在今年4月19日发表辱华言论,此后又曝出其论文涉嫌抄袭的问题,4月23日厦门大学给予田佳良留校察看、留党察看的处分引起广大网友的不满,网络上一度充斥着谩骂厦门大学的声音。从4月到9月,厦门大学在此期间的声誉受到了极大的损害,该校学生也饱受其扰。随后,江西万安、河南商水、贵州清镇又相继曝出“问题营养餐”事件。值得一提的是,江西万安有家长反映了营养餐有问题后,当地有关部门在当天回应“目前,未出现学生因吃坏营养餐食品而住院的现象”,这种不能说服网民的说法又引起网民愤慨和讽刺。

互联网使信息在全球范围实现了共享,同时也让“坏事传千里”的效应更胜。对引发舆情危机的事件,政府部门和各行各业都应做好舆情应对工作,把舆情负面影响降到最低。

三、重点舆情展示(点击查看报告全文)

▷ 刘强东涉嫌性侵女留学生

▷ 高铁“霸座女”事件

瑞典警方粗暴对待中国游客

▷ 央视《开学第一课》引争议

▷ 杭州网红殴打孕妇

▷ 学生“问题营养餐”曝光事件

▷ 方正证券另类饭局事件

 “9·12”衡阳恶性驾车伤人案

▷ 湖南耒阳学生分流事件

▷ 近期辱华、辱国事件盘点分析

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鹰眼舆情观察室

2018年9月30日