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杭州保姆纵火案
2017-07-07 浏览次数:1875 文本来源:鹰眼舆情观察室
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(涉嫌故意纵火保姆莫焕晶)

简介:2017年6月22日凌晨,杭州蓝色钱江小区一家庭保姆故意纵火,导致雇主母子4人死亡,引发舆论震惊。事后,涉事保姆嗜赌、偷窃等“黑历史”被不断曝出,而事发小区的绿城物业也被指存在救援不力和安全管理漏洞等问题。相关舆情量在6月28日达到顶峰。

事件回顾

二、传播分析

2.1 传播趋势

2.2 传播路径

6月22日,杭州日报官方微博发布消息称“钱塘江边一豪宅公寓18楼突发大火”,随后澎湃新闻、钱江晚报等媒体关注并报道了该事,事件中“母子4人遇难”与“保姆涉嫌纵火”迅速引发网民热议,“绿城物业被遇难者家属质疑耽误救援时间”也成为网民关注的焦点。6月28日,绿城物业针对舆论质疑作出回应,新京报、环球时报等媒体作跟踪报道,引发网民持续关注。

、倾向性分析

3.1 媒体报道分析

2017年6月22日至2017年7月5日,媒体关于“杭州保姆纵火案”的新闻报道约4030篇,报道的主要网站为:新华网、澎湃新闻网、人民网、中国网、凤凰网、中国青年网等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

 

(1)聚焦杭州绿城小区纵火事件,占32%

6月22日,“新华网”发文《杭州钱塘江边一高层公寓突发大火 四名伤者经抢救无效死亡》,文称:记者22日从消防部门了解到,22日早上5:04分消防部门接警,位于杭州市上城区鲲鹏路蓝色钱江公寓2幢1单元1802着火。目前现场火灾已被扑灭,四名伤者经抢救无效死亡。

(2)分析保姆纵火的犯罪动机,占26%

6月23日,“澎湃新闻”发文《杭州豪宅纵火案调查:保姆曾向女主人借款10万 还有偷窃行为》,文称:记者多方联系,从两位知情人处了解到,莫焕晶有赌博恶习,曾在东莞当地欠下不少赌债,经警方询问,莫焕晶曾偷窃林先生家中的名表等财物。据部分网友爆料,莫焕晶放火的原因是其偷窃行为被雇主林先生一家发现,要求其离职。为保住工作,莫焕晶便想通过悄悄放火并帮忙灭火的行为骗取雇主的谅解。

(3)关注绿城物业管理乱象,占17%

6月30日,“人民网”发文《绿城物业集团回应“保姆纵火案”五大疑点 律师称物业负有失职责任》,文称:火灾之后,遇难者家属和业主在网络上公开提出质疑。针对业主所关注的“消防栓不出水”,经消防部门到事发地进行现场水压测试,检测结果水压正常,而火灾发生之时消防栓是否能够出水,水压是否正常仍然无法得知;对于火灾之后,小区业主在网络上曝出“消防栓无法打开”的视频,可以看出,消防栓被固定在大理石材质的墙面中,两名绿城物业保安合力拉动并在专业工具的帮助下才打开保险栓;最后,绿城物业表示,在蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个,案发后对消火栓进行检查,检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象;火灾后,公司承受巨大非议,保安员心理压力巨大,个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。

(4)检察院依法批捕犯罪嫌疑人,占11%

7月2日,“中国网”发文《检察院以涉嫌放火罪、盗窃罪批捕杭州纵火案保姆》,文称:杭州市人民检察院于6月28日受理杭州市公安局提请批准逮捕犯罪嫌疑人莫焕晶的案件材料后,经依法审查认为,莫焕晶的行为,已涉嫌放火罪、盗窃罪,符合逮捕条件,依据《中华人民共和国刑事诉讼法》第七十九条之规定,于7月1日依法对莫焕晶作出批准逮捕的决定,交由公安机关执行。

(5)专家建议整治规范家政行业,占10%

6月17日,“凤凰网”发文《杭州保姆纵火案引思考 马未都:可建立具有公信力的保姆网》,文称:我现在希望这样重大的一个事情,建立国家的保姆的诚信机制。因为这个保姆从目前已获得的一些信息,她前面有不良记录,比如赌博、欠债等等。我认为只有国家能做这件事,比如有一个保姆网,由妇联牵头,这个是完全公信的,每个保姆工作之前必须在保姆网登记,登记以后她的每一个的业主将会给她一个评论。

(6)其他新闻,占4%

6月29日,“中国青年网”发文《杭州“纵火保姆”与遇难女主人同龄 均为农家子弟》,文称:6月28日,是杭州“蓝色钱江公寓”保姆放火案中遇难者的“头七”,与朱小贞同龄的该户保姆莫焕晶被警方认定有重大作案嫌疑,杭州市公安局28日以莫焕晶涉嫌放火罪、盗窃罪向市检察院提请批捕。一个是雇主、一个是保姆,一个是受害者、一个是嫌疑人,朱小贞和莫焕晶不仅同龄,还有不少相似之处:都出生在并不富裕的农村家庭,同在高中毕业后工作、2005年结婚,连第一个孩子的出生时间也相隔不到半年。

3.2 网民话题分析

2017年6月22日至2017年7月5日,网民关于“杭州保姆纵火案”的言论约137.7万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

 

(1)讨论保姆纵火原因,占27%

6月23日,“新浪微博”用户“华西医院心内科杨庆”:杭州保姆纵火案发生,母子四人遇难,让人悲痛不已。但居然有人说什么这是贫富相差造成的原因。这是典型的混淆视听胡说八道。这纵火者就是坏人,与穷富无干。

6月24日,“新浪微博”用户“浙商卢献星”:保姆在偷了主人家价值32万的名表后,被孩子玩耍时无意中发现,于是男主人在出差前告诉保姆:回来的时候保姆要辞职离开。而保姆在男主人离开后,于22日清晨纵火,原本是想等火烧着后灭火来博取主人家的同情,却没想到大火扑不灭了,于是她不顾主人家的性命,直接乘保姆专梯走人。

 

6月29日,“新浪微博”用户“担忧奔腾滑润”:之前看到新闻说是男主和女保姆有染导致保姆纵火抱负……不知道真假。也希望这个男的好好反省,悔恨终生吧!

(2)问责物业管理的服务失职,占23%

6月22日,“新浪微博”用户“Mr_伊X”:在我们焦急等待物业给个说法的时候,发现漫天都是谴责保姆的新闻,没有一条提到绿城物业的作为。物业先是阻拦我们上去救人,等消防到了却出不了水,我们就眼睁睁看着他们浪费了2小时才把他们带出来。从送到医院后到太平间到殡仪馆,物业没有一个人出面。直到现在,我们这么多家属聚在物业大厅,也没人给个说法。保姆虽然可恨,但是物业的不作为才让我们真正失去救援的机会。一个消防系统处处有问题的,管理有问题的物业,如何让业主住得安心?

6月28日,“腾讯微博”用户“陆建伟”:前几天杭州发生保姆点火烧死主人的事情,表面看保姆是罪该万死。更多的发现,物业公司是帮凶,消防栓没有什么水,或者水压不够,造成消防人员抢救不及时。

7月3日,“新浪微博”用户“用户6306255908”:在发生事故后,绿城物业竟开始偷改消防器材维护记录,这使我非常震惊。在有的业主通过视频拍下的视频中,消火栓里取出的消防设施维保记录卡上写着的检查时间分别是“17年7月1日,8月,9月”,且检查结果填写的都是“正常”。该业主用手指涂抹甚至能发现字迹都没干透。更有甚者,甚至数月数年都无维保记录。最令人匪夷所思的是提前填写维护记录,这不禁让我们感到震惊和愤怒。我不禁想问,物业究竟有没有认真履行消防义务?我及其他业主缴纳的高额物业管理费用,究竟落实到何处?我们业主的生命和财产安全,究竟还能不能得到有效保障?

 

(3)质疑家政行业监管“真空”,占19%

6月23日,“新浪微博”用户“民间纠纷大观”:在这个事情中,保姆有责任,家政中介公司也应该做好职员背景调查。然而,在中国对于家政公司的监管却还很不到位,甚至连保姆最基本的筛选标准都没有!

6月28日,“新浪微博”用户“一个有点理想的记者”:杭州保姆纵火案固然只是个例,但其实折射出中国信用体系的缺失,这个保姆曾经多次盗窃雇主的财物,其早已不具备在私密场合工作的资格,但是雇主面对这样的情况并没有什么太好的办法,也并非大众所普遍认知的强势弱势来衡量,很多情况下雇主反而是弱势。有过盗窃或行为不端的保姆,其作为没有任何记录,换个家政中介继续干。然而,在中国普遍缺乏诚信记录体系的情况下,要求一个行业建立诚信体系是根本不可能的。

7月1日,“知乎”匿名用户:近日,杭州保姆纵火案中高薪家政员对朝夕相处的雇主下“黑手”,再度揭开家政行业隐忧。家政员介入家庭生活中,除了业务能力需要考核,个人的道德素质也尤为重要,但这却是硬性门槛所不能保障的。每次只有出事后才亡羊补牢,悲剧却无法挽回。我觉得,随着物资生活水平的提高,对于家政服务行业的监管应该越来越严格,而不是放任自由。

(4)认为此次火灾事故多方担责,占15%

6月23日,“新浪微博”用户“玄武胡---昱明---真言”:消防部门的动作也被家属指责不力,据死者亲哥哥(孩子舅舅)爆料,消防人员很早就到场,然而只顾灭火,忽视救人,迟迟不破门,甚至在家属要求破门时,回答竟是“需要请示”,破门之后解救迟缓,连用担架还是棉被抬人也需要“请示”!

6月25日,“新浪微博”用户“青听没听清”:特别心痛!心痛国民风情怎么能这样腐败和无能!不是说政府为民办实事么?你们的正义感呢?只是派些特警大队在旁等候?巡查么?面对这样的开发商,第一时间不是救人,而是改变舆论导向。对四条鲜活的生命的无视,对各自职责玩忽职守的理所应当,对悲痛欲绝的家人的置之不理!

6月28日,“新浪微博”用户“范雎”:这事如果只涉及绿城,倒也简单。实际上,建这栋楼的开发商,让这栋楼消防验收通过并且在日后年检次次合格的消防大队,让这栋楼成功验收备案的建设局,维护小区日常运行的物业,都有责任。这是一个系统性的溃烂,每个环节都出点错,四条人命就没了。

(5)揭露犯罪嫌疑人“黑历史”,占9%

6月24日,微信公众号“浙江手机报”发文《一声叹息!放心保姆哪里找“黑历史”难以追溯成隐忧》,文称:探访保姆莫焕晶老家。村里人说她好赌,欠了不少钱。另有媒体报道,一名曾和莫焕晶参与赌博并一起前往上海打工的当事人也表示,莫焕晶确实因赌债引发借贷纠纷而逃离广东,曾去往上海、绍兴、杭州打工,从事家政工作。

6月25日,“新浪微博”用户“翁孝鹏微论”:据说,莫焕晶不止喜欢赌博,也爱炫富,还会装可怜博同情。还欺骗这个已去世的女主说要买房,问她借了10万块钱。

6月29日,“知乎”用户“繁华社长”:纵火嫌疑人保姆莫焕晶的朋友说,①莫焕晶沉迷赌博,是个疯狂的赌徒,曾偷拿前夫母亲几十万元“棺材本”。②莫焕晶到朋友的家政公司工作,多次偷钱,从雇主家的茅台酒,到雇主家价值20万的项链,她都偷过。③莫焕晶曾在朋友圈炫耀,跟随前雇主开豪车,坐私人飞机。

(6)其他言论,占7%

6月29日,“推特”用户“av69”:保姆纵火案,杭州那个富裕男主角现在已经成为被维稳对象了,一旦成为维稳对象,先是行动会有人监视,然后生意会受到影响,以后就是生不如死。住九万一平米的豪宅怎么样,有事业怎么样,在权力面前,你就是弱势。要么认命,要么进入漫漫的上访路,在我们可以看到他的未来,他的命运将来会十分悲惨。

7月4日,“新浪微博”用户“HorseBojack”:地狱空荡荡,恶魔在人间!林爸爸请振作起来,您憔悴的样子看着让人心酸!可爱的宝宝们和美丽的妈妈,希望你们在天堂一切都好,请记住这个世间的美好!这一条,为林爸爸,为林妈妈,为三个孩子而发!

7月5日,“新浪微博”用户“段郎说事”:【杭州保姆纵火案后:有人筹划卖房 有人辞退家中保姆】那场大火发生至今已经12天,人们对死亡的恐惧仍未消散。小区里,有人买了灭火器放在家中;有人嘱咐孩子睡觉时不要反锁房门;有人开始筹划卖房;有人“借故”辞退家中保姆……豪宅里的这些新富阶层突然意识到,财富并不能武装一切。

四、关注人群分析

4.1 原创及转发分析

 

由上图可知,有11.2%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他88.8%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2 关注人群性质分析

 

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人)占94.7%,其余言论来自微博的认证用户群(名人+其他+企业+媒体+政府),总共占5.3%。认证用户的言论又以名人博主最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是其他博主

4.3 关注人群地域分析

 

由上图可以看出,浙江的网民对话题的关注度最高,其次是广东湖南。浙江由于是事发所地在,故当地网民对此事件特别关注。犯罪嫌疑人莫焕晶是广东东莞人,因此广东的网民关注度也较高。此外,湖南针对此事件的发帖量较多,网民互动性强,故关注度也较高。

4.4 关注人群客户端分析

 

由上图可以看出,大部分言论来自iphone6s,可见在此事件中使用移动客户端是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序则与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1 专家点评

5.2 启示

近日,发生在杭州一高档小区的“保姆纵火案”引发舆论高度关注。尽管涉嫌故意纵火的“恶毒保姆”莫焕晶已被浙江省杭州市人民检察院依法批准逮捕,但此次事件给公众带来的震惊和不安并没有随之散去。莫焕晶是被抓了,但谁能保证下一个“莫焕晶”不会出现?谁能保证类似的悲剧不再上演?

有舆论称,事发后,涉事小区里有业主“借故”辞退了家中保姆,有业主开始筹划卖房……但这么做是否真能找回“安全感”?

随着二孩时代的到来和人口老龄化的加剧,社会对家政服务的刚需逐步加大。但就是在这样的大背景下,家政服务市场乱象却屡屡出现于报端。“保姆难找”已经成为许多城市家庭面临的新的烦恼,而许多业内人士也表示家政公司对从业人员资质审查不严是行业的一个通病。事实上,目前大多数的家政从业人员都是外来人口,除了一些正规的家政服务公司外,市面上许多的家政公司都是以“中介”的形式运作,这就导致许多家政公司无法向客户保证从业人员的个人素质和服务质量,有时连从业人员的个人真实资料和过往经历都无法提供。缺乏有效的监管,让鱼龙混杂的家政行业隐患丛生。

除了“不省心”的家政服务外,被质疑救援不力和存在管理问题的物业服务也成为舆论的一个重要槽点。许多公众开始担忧自家小区的物业能否让人安心,而不得不承认的一个客观现状是,许多物业在小区的消防管理上都存在漏洞,同时也很少有物业为火灾担责的。

卖了房子,终归还是要重新买房子住;辞退了保姆,终究还是会遇到需要家政服务的时候。公众的安全感不能靠“碰运气”,碰到好保姆和好物业来获得,加强监管、完善法律,健全家政服务市场和物业服务管理才是根本之道。

(部分文字、图片来自网络)

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