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顺丰菜鸟“数据断交门”
2017-06-08 浏览次数:995 文本来源:鹰眼舆情观察室
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(顺丰菜鸟“数据断交门”网络配图

简介:近日,顺丰速递和菜鸟网络因数据接口问题,双方互相质疑调取用户隐私而产生的“数据断交门”事件引起了舆论的广泛讨论,最终在国家邮政局的介入下偃旗息鼓,双方同意全面恢复数据传输。舆情量在6月2日达到顶峰。

一、事件回顾

传播分析

2.1、传播趋势

 

2.2、传播路径

2017年5月31日,菜鸟网络接到顺丰发来的数据接口暂停告知,6月1日,菜鸟网络在其官方微博发表声明,至此“顺丰菜鸟‘数据断交门’”引起舆论关注,随即,36氪、中国经济网、中华网等媒体相继报道此事。同日,中华人民共和国国家邮政局也对此事作出了相关回应。6月2日,经过多轮的舆论较量,双方最终在国家邮政局的调解下恢复业务合作和数据传输,媒体和网民对此持续关注。

 三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2017年5月31日至2017年6月6日,媒体关于“顺丰菜鸟‘数据断交门’”的新闻报道约2710篇,报道的主要网站为:每日经济新闻、新华网、央广网、界面新闻等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

 

(1)聚焦顺丰菜鸟互撕背后是数据争夺占42%

6月5日,“每日经济新闻”发文《顺丰菜鸟互撕背后:大数据争夺战已进入前所未有高度》,文称:“关闭数据接口的背后,本质上是顺丰和菜鸟对物流大数据的话语权争夺。”事实上,伴随此次事件的爆发,让围绕大数据的利益纠葛上升到了一个前所未有的高度,“大数据争夺战”已经开始进入了一个小高潮。在刘兴亮看来,菜鸟和顺丰上演的大戏,从表面上看,两家都说是为了用户信息安全,但实际上,两家争抢的是大数据。

(2)报道政府介入下双方达成和解29%

6月3日,“新华网”发文《国家邮政局深夜协调 顺丰菜鸟全面恢复数据传输》,文称:国家邮政局网站称,6月2日晚,国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京,就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将从讲政治顾大局的高度出发,积极寻求解决问题的最大公约数,共同维护市场秩序和消费者合法权益,并同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。

(3)反思消费者权益不应受侵犯占17%

6月4日,“央广网”发文《顺丰撕菜鸟,到底谁在伤害消费者?》,文称:用户至上,这是现代商业的基本理念,也写在每一家企业的宣传文案里。尤其是对物流企业来说,服务如何,消费者的感知更直接、更强烈。这其中还涉及用户最重要的权利之一——隐私权,就更需要为他们的权益构筑防火墙。但由顺丰引起的这场数据危机,让用户陷入巨大的隐私泄露的恐惧中。这显然违背了消费者权益至上的理念。

(4)揭露物流行业的内幕与现实占8%

6月5日,“界面新闻”发文《顺丰与菜鸟的纷争背后:快递业的血肉现实》,文称:这次纷争折射出的一个现实是,自去年快递公司纷纷借壳上市后,在中国电商浪潮中崛起的物流快递企业,在“大数据时代”降临后很可能在吞并与被吞并的生死涅槃中完成整合。向上游电商和供应链拓展的“孤军”顺丰,正面迎战掌握数据优势、产业协同优势的阿里+快递企业,拉开了物流产业革命的序幕。

(5)其他新闻占4%

6月4日,“东方网”发文《“数据断交门”后部分卖家改用EMS》,文称:在这场商战偃旗息鼓之后,也有不少卖家表示心寒,直言将加重EMS的发货比例,“做生鲜的,基本都是发顺丰和EMS,之前是根据买家要求或者看时效性来发货,这次之后,我想我还是多用EMS吧。不定哪天又来一次。”有卖家向劳动报记者直言。

3.2、网民话题分析

2017年5月31日至2017年6月6日,网民关于“顺丰菜鸟‘数据断交门’”的言论约14.8万条,言论主要来自新浪微博、微信。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

 

1解析此次“数据断交门”局势占27%

6月3日,“新浪微博”用户“金融界网”:【顺丰,菜鸟,令狐冲,岳不群】没有一点点防备,在六一儿童节,菜鸟终于发起了属于他的成人礼,怒怼行业大哥顺丰,互断数据,全国电商公司基本全部加入阵营怼怒,利益与价值观战线一起开火……

6月1日,“微信”用户“林泽旺”:综合看新零售。阿里的布局就是想打破现有的线下线上的分离。快递的崛起,是现有资源分配不均的产物(货需分离的产物)如果解决能提前合理的分配货物,快递的需求便会弱化。说到底,快递需求是便捷购物的衍生需求,如果大家在门口商场就能做到物美价廉,有多少人还会继续快递?用户数据,需要解决根本性的问题(货需分离)。快递公司是很难解决的。京东自营的体验较好也是这个问题解决的比较好。最后这个问题并不是方向数据上的争执,而是阿里和腾讯云服务的较量,说到底是这两个大头对数据掌控的较量。

6月2日,“微信”用户“F”:国家邮政局出面,短短48小时多次交锋之后,两家阶段性握手言和,问题暂时搁置,芒果、荔枝和樱桃们虚惊一场。故事还在继续,众多互联网公司和快递企业在丰巢与菜鸟中二选一。京东、腾讯本着敌人的敌人就是朋友的原则向顺丰抛出橄榄枝,美团、网易也选择顺丰。圆通、百世汇通和EMS支持菜鸟。心有不甘的申通、中通和韵达未来会侧重丰巢还是菜鸟?还是挺微妙的。

2调侃“预言家刘强东”占25%

6月2日,“新浪微博”用户“互联网的那点事”:【预言家刘强东,一年前就预测到了顺丰和阿里的战争】在2016年7月17日播出的央视《对话》节目中,刘强东称:菜鸟本质上是在几个快递公司上搭建数据系统,几家快递公司的大部分利润都会被菜鸟吸走。快递公司也知道这一点,只是已没有能力离开了,不听它的,就会被踢出去,包裹量可能50%都没了。

6月1日,“新浪微博”用户“清南师兄”:刘强东预言真准,果然,顺丰和菜鸟从路人变成仇人了……

6月2日,“新浪微博”用户“杨龙布包”:天,就一个新生儿就想搞废成年人?阿里巴巴二十的岁月磨砺干废了多少人才登顶,刘强东就随随便便拉几家快递公司就可以搞废阿里?中国这么多银行都还没有搞废支付宝。

3支持顺丰占19%

6月1日,“新浪微博”用户“金牛座程先森”:这件事上我支持顺丰。阿里什么事情都想搭一个平台,在中间环节插一手,但真正干活的却是顺丰、中通这类快递企业。阿里巴巴做个中间商享受了互联网的高利润率,而踏踏实实做下游的企业利润率却非常低。这种局面不打破,经济发展没希望。

6月1日,“新浪微博”用户“我爱折腾LL”:因为顺丰的商业帝国撼动了阿里巴巴,他们开始担心不是京东超越了他,而是顺丰超越了他,就仓储,冷链,金融,海淘,所以才会提前来扼杀,但这样是错误的,合作共赢,只想一方独大,借着消费者名义,捍卫自己的利益,巩固自己的商业帝国,我相信没有人会去支持阿里巴巴。

6月2日,“微信”用户“沫子”:谁搭台子谁有绝对话语权。顺丰最一开始走错了,但幸而撤得快,及时止损;顺丰除了因为电商所占份额小外,关键是自身服务过硬,根本不怕被别人借势挤走;表面看“三通一达”是小碎催,只能看两大巨头撕逼等结果,其实他们才是可以改变局势的“胜负手”,但凡他们可以抛开成见暂时和顺丰联手先一致对外,菜鸟、淘系分分钟得跪,整个行业的规则要有大地震;如果跟着阿里,只能是进一步为他人做嫁衣;物流是要有大台子,但应该是物流老大,几大物流公司合力搭建,现在由一个电商平台搭建本身就是本末倒置,何况这个电商平台的司马昭之心路人皆知。

4揣测涉事各方商业心机占13%

6月1日,“新浪微博”用户“阿常子”:怪不得刘强东挺王卫,损马云,原来这两家又结盟了,资本市场险恶啊。

6月2日,“微信”用户“Wilamowitz”:腾讯挺顺丰,自己得利,京东挺顺丰,自己得利。阿里顺丰两败俱伤。众电商网站与快递公司俱得利。

6月2日,“微信”用户“冷血动物”:大家都没有想到一个最大得利者——中国邮政,中国邮政总局终于拿到了借口像广电总局要求所有互联网机顶盒都接入全国播控平台一样,结合当前国家对信息安全的要求,后期估计会要求所有快递公司上传数据到其另弄全国平台上,各位慢慢往后看结果。

5支持阿里占9%

6月2日,“微信”用户“Mr苗”:顺丰自侍比其他快递公司做得好而狂妄,但这种做得好对于菜鸟来说复制出一个也不是十分困难,但其已承诺不自营了,就是不想去抢这份市场。要做1+1>2的事这是菜鸟的目的,其最终是为客户服务好,不止你顺丰服务的好,也要带动其他公司也要服务好,整体效率的提升很重要。顺丰貌似有点想英国想脱欧的感觉,只是想自己过得好过得舒服而已。个人浅见。

6月2日,“新浪微博”用户“魔力镜框时尚潮流”:阿里在推动整个社会变革,支持顺丰没有错,毕竟动了顺丰的核心竞争力,动了它的奶酪,可以理解,但说阿里是毒瘤的,真是tm太天真了,我是感受到阿里带来踏踏实实的便捷服务,真要巨无霸,垄断。别人不出手,党早就就冲出来了,还会扶持,代表中国企业出走世界吗?加油。就顶阿里。

6月2日,“新浪微博”用户“印象美食”:我觉得顺丰做的有点不仗义,依靠掌握着社交舆论导向,导致部分生鲜电商企业出现了很多乱子,导致许多水果运输出现问题,能不能有点胸怀,不能先一起好好服务广大群众,有啥事情商量解决吗?

6其他言论占7%

6月3日,“新浪微博”用户“MuMaBB”:邮政:这个事情我真心希望你们为了广大用户考虑一下,你们先和解了好吗?阿里:他这么不给我面子我以后老大该怎么做?顺丰:我这么多队友支持我,让我低头门都没有!邮政:来来来,这是裁决书,你们先把自己的业务停下来,等谈好了再运行!阿里顺丰:这有什么可谈的,我们就是闹着玩的!

6月3日,“新浪微博”用户“糖醋排骨咕咕咕”:不管怎么说,你们这些商业大佬的互掐,如同几年前的3Q大战,最终受害的还是我们普通消费者。最终结果,两败俱伤。商业关系略复杂,对外情报又甚少,各大媒体乱点评,普通百姓理不清。不求公道,只求别闹。

6月4日,“推特”用户“百无一用是大雄”:菜鸟、顺丰之争的核心──用户数据 阿里巴巴集团的关联公司菜鸟与顺丰速运之间的争端凸显出在线零售中客户数据的价值。顺丰是中国最大的快递公司之一。评:马云想插手物流业,逼迫顺丰交出商业信息,就是为了垄断。 阿里巴巴主大压客,垄断了销售平台,还想垄断物流平台。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

 

由上图可知,有12.6%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他87.4%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

 

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占85.1%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+企业+媒体+其他+政府+网站+校园+团体),总共占14.9%。认证用户的言论又以名人博主企业博主最多,名人作为意见领袖发表代表性的观点,涉事主体在企业领域具有较大的影响力,故在舆论场中企业微博具有较多言论;其次是媒体博主,他们及时发布事件最新进展。

4.3、关注人群地域分析

 

由上图可以看出,上海的网民对话题的关注度最高,其次是北京江苏。由于上海作为中国的经济港口与重要的物流港口,物流吞吐量大,该事件对于当地经济产生影响,故当地民众对该事件的关注度最高。而北京位居中国创新创业指数榜首也是第一大互联网城市,对于颇具影响力的两家创新性物流公司,当地民众对其保持了较高关注度。此外,江苏省政府办公厅近日颁布《江苏省沿江沿海港口布局规划(2015—2030年)》,将于2030年基本建成现代化港口体系,而近期该省正在建立安全监管大数据库以对接各快递企业,故对此事件的关注度也较高。

4.4、关注人群客户端分析

 

由上图可以看出,大部分言论来自微博weibo.com,见在此事件中使用传统的电脑设备依旧是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序则与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

备受关注的顺丰菜鸟之争,引起网民热议。在国家邮政局介入协调后,出现了转机。6月3日12时起,双方全面恢复业务合作和数据传输。这场围绕大数据资源控制的争夺战在政府部门调解下匆匆收场。

对此网民纷纷表达自己的观点并参与意见领袖发起的投票,其中部分网民对其背后的原因进行深刻的分析并表示:快递公司的数据中涉及到大量客户的信息,任由一家公司掌控全国的快递信息是非常危险的垄断行为,支持顺丰,此次政府的介入是非常正确的,保护了用户的个人隐私。还可以看出菜鸟对舆情把握上的失控,再多的解释也无法力挽本该有的正面形象。而顺丰在舆情回应的第一时间,就抢占了舆论阵地,加之近年来的良好口碑,无数网友一边倒地力挺成为必然。然而通过此事件也看到网民对事物认知度的提升,愿意通过深层次的逻辑关系看清楚事件的本质,更重要的是网民对于网络安全意识已经非常重视,政府适时的介入与协调得到网民的认可。可以说这件事的发生与解决,不仅有助于提升政府的公信力,更指明了互联网安全已然是迫在眉睫的问题,也为其他互联网公司用户个信息有效管理起到警示作用。

从客观的角度来看,顺丰菜鸟大战中没有真正对错的一方,菜鸟是按照其既定运行规则行事,而顺丰也是为了其命运而战。顺丰在前期的发展中,建立了良好的服务、口碑和品牌,但却未形成一个围绕快递主业的生态或业务闭环。而菜鸟是国内最大的智慧物流大数据平台,两家公司合作仍是未来方向。需要监管部门、相关行业协会进行协调,牵头制定关于数据分享方面的行业规范,明确界定共享数据与非共享数据,要保护客户隐私,建立数据保护意识。在大数据时代,用户的利益至上,不仅仅是政府网络安全政策及制度的建立,还需要媒体以及广大网民共同监督与维护,共建网络信息安全生态圈!

(部分文字和图片摘自互联网)

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