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央视315晚会
2017-03-27 浏览次数:1982 文本来源:鹰眼舆情观察室
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(315晚会现场图

简介:2017年3月15日,央视一年一度的315晚会如期而至,吸引着亿万消费者的目光。晚会中曝光的电信诈骗、饲料里的“禁药”、“月嫂证”黑色产业链、人脸识别与手机充电桩的潜在威胁……无不体现“用责任汇聚诚信的力量”的晚会主题。相关舆情量在3月15日达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1、传播趋势

2.2、传播路径

 

2017年3月15日,CCTV2财经频道直播315晚会,曝光了电信诈骗、饲料里的“禁药”、“月嫂证”黑色产业链等,引发了网民热议。随后,凤凰网、新华网、央广网等对晚会中曝光的企业和消费陷阱进行了持续跟踪报道,网民对侵害个人权益的产品和服务展开激烈讨论。

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2017年3月15日至2017年3月22日,媒体关于“央视315晚会”的新闻报道约3550篇,报道的主要网站为:央视网、安徽法制报、澎湃新闻、中国网等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

 

(1)报道无印良品等商家售日本核污染食品的新闻占31%

3月15日,“央视网”发文《央视315:日本核污染区食品中国国内在售 涉及永旺超市无印良品等》,文称:2017年央视315晚会在北京举行,央视曝光日本辐射食品流入国内,涉及深圳海豚跨境科技有限公司、无印良品超市、永旺超市等。

(2)报道耐克“气垫门”的新闻占28%

3月20日,“安徽法制报”发文《耐克就“气垫门”致歉》,文称:央视315晚会曝光耐克“气垫门”事件后,3月17日,耐克官方发布了向消费者的致歉信,称该公司遗憾地发现关于消费者给予反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008FTB鞋类产品气垫描述不正确的问题,耐克错用了后脚掌内置ZOOM AIR的宣传资料造成失误。耐克公司将在收回货品的同时一次性全额退款并提供4500元。退货服务将从4月3日起的90天内进行。

(3)报道央视曝光互动百科发布虚假广告的新闻占22%

3月15日,“央视网”发文《315晚会第一枪:互动百科成虚假广告“垃圾站”》,文称:互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但记者调查发现,这家号称自己是知识共享平台的网站,背地里干的却是见不得人的勾当,不但信息的准确性真假难辨,甚至有时候,还变成虚假信息的放大器。在这里,一些号称神奇的产品,光鲜的人物简历,只要花4800元钱就可以开通“百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地圈钱。

(4)报道市民积极评价今年315晚会的新闻占11%

3月16日,“澎湃新闻”发文《围观|市民看315晚会:学习到很多东西,下次会长个心眼》,文称:徐哲琼,教师:“我觉得老百姓不是那么的专业,如果有这样的晚会会给我们提供很多专业的知识。可以学习到很多东西,下次消费的时候可以长个心眼。”吴奶奶,77岁:“315晚会这个蛮好的嘛,让你以后不要上当受骗了。自己应该也有警觉性,要用头脑分析一下,不能因为别人送一点东西贪便宜就去。”

(5)其他新闻8%

3月16日,“中国网”发文《315晚会首次跨屏多场次直播 微博直播观看近700万》,文称:3月15日,央视315晚会首次通过电视、微博、微信和客户端进行跨屏的多场次同步直播。央视财经频道官方微博发起的8场直播,观看人次达到697万。在晚会现场直播的同时,央视财经频道还在微博上同步直播了现场执法的最新进展。此次联动开创了电视互动直播的新纪元,微博直播以更灵活更多元互动的方式,成为电视直播的有益补充。

3.2、网民话题分析

2017年3月15日至2017年3月22日,网民关于“央视315晚会”的言论约74.15万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

 

(1)传播315曝光问题企业的言论占41%

3月15日,“新浪微博”用户“我的厕所读物”:今晚315晚会上,曝光了日本受核辐射污染的食品。很多人喜欢在网上买日本食品,比如卡乐比麦片等,但商家都不会用中文标注食物产地,其实都大有蹊跷。大家喜欢的无印良品店里,食品的中文标签是来源于日本,撕开后日文写的是来自核污染地区。可怕,以后注意点吧!

如图所示此篇微博传播2546次,影响1749.37万人(图片来源:鹰击)

3月15日,“新浪微博”用户“新剧不能停”:奶粉、麦片、大米、酒类……这些你在电商或超市买到的日本食品如果来自下面的日本都县,请不要购买。央视3·15晚会视频中,国家质量监督检验检疫总局公告显示:自即日起,禁止从日本福岛县、群马县、栃木县、茨城县、宫城县、山形县、新泻县、长野县、山梨县、埼玉县、东京都、千叶县等12个都县进口食品、食用农产品及饮料。

如图所示此篇微博传播1934次,影响577.9万人(图片来源:鹰击)

3月20日,“微信”用户“市场导报”发文《百家之言丨“315”晚会之后:问题产品层出不穷 维权道路任重道远》,文称:在今年的“315”晚会上,智能手机的安全问题再次引起了人们的高度关注。人脸识别被曝可能存在漏洞,照片加PS就可以破解;使用公共充电桩为手机充电时有可能被植入恶意软件,使黑客可以远程操控手机,从而肆意盗取用户信息、资料、照片甚至进行网购消费等。

2)质疑央视公信力的言论占24%

3月16日,“百度贴吧”用户“GUY你没那范”:现在的315晚会不打假的了,开始打真的了?

3月17日,“新浪微博”用户“大脸撑在小胸”:央视爆无印良品的事。其实对315的节操,大家也早有心理准备,但万万没想到居然能搞错注册地和产地,这种低级错误简直是在求对方打自己脸;而且他们似乎完全没想跟海关打起来之后怎么收场?一个国家最重要的官媒,整个栏目组、专家团顾问团一堆,上上下下的相关负责人,用这种低级的方式来透支公信力,是集体疯了吗?还是已经跋扈到毫不掩饰的地步了?无法理解。

3月19日,“微信”用户“我要ReadyToRead”发文《315晚会后 央视公信力遇危机?》,文称:正所谓“打铁还需自身硬”,作为“权威”、“公正”的媒体,“真实性”、“客观性”、“专业性”是央视存在的重要意义。群众关心的不是食品是否来自“核污染地区”而是“我所食用的是不是核污染食品”在欠无印良品一个道歉的同时,央视也欠新闻专业性一个道歉。如果网民的质疑不能妥善地化解,必然导致央视3·15的公信力进一步下降。如此下去,还会有多少人关心3·15晚会,消费者又少了一只发现假冒伪劣商品的“天眼”。从民众的切身利益考虑,希望媒体记者坚持严谨的态度,切实履行好社会监督的职责。

(3)呼吁严把产品质量关的言论占18%

3月15日,“腾讯微博”用户“中国之声”:又是一年“315”,今年打假花落谁家?产品质量关涉群众生活质量,产品形象关系中国制造的形象。打击假冒伪劣,行动渐行渐远,断无回头之路。让无良企业提心吊胆,让消费者扬眉吐气。每天都是“315”,天下无假的梦想才终会实现!

3月15日,“腾讯微博”用户“罗昌平”:只要315还在,只要央视315晚会模式还是垄断之势,假货就一定大有市场,消费者权益保护一定留有死角。全方位的天天315,才是消费升级的基础。

3月16日,“推特”用户“事儿事儿”:为什么在中国销售的耐克鞋子跟在别的国家销售的不一样呢,中国人也不是傻子,销售的产品是不是应该在同一水平线上,对产品的质量要好好的把一把关了!

4)谴责无良商家的言论占14%

3月15日,“新浪微博”用户“爱蜜粒特”:无印良品竟然一直在卖日本核污染区的食品,还是我们挺乐意去逛的,那么明目张胆的签遮挡生产地,难道逼我们去买国产辣条嘛。

3月16日,“腾讯微博”用户“宋泉森”:看了315晚会后惊叹:中国人活的真不容易!不光要努力拼博职场,还要练就火眼金睛应付身边的假冒伪劣,一不小心就买到了假货,食用了伪劣食药品,为什么会这样?一方面是商家的无良,一方面也有监管的缺失,再一方面也有惩处乏力,如果把生产和售买伪劣食药品的行为上升为故意杀人罪惩处,会怎么样呢?

3月21日,“新浪网”用户“你猜我是不是你的菜”:如果互动百科说这是管理漏洞,那么我只想说这公司简直没有管理,没有审核,从上至下都是见钱眼开的垃圾公司!

(5)其他言论占3%

3月15日,“腾讯微博”用户“罗昌平”:只要315还在,只要央视315晚会模式还是垄断之势,假货就一定大有市场,消费者权益保护一定留有死角。全方位的天天315,才是消费升级的基础。

3月16日,“微信”用户“千语”:315晚会自1997年被广大的民众朋友所知,逐渐影响商业的布局以及引导着群众消费的导向,曝光三无产品和商家,规范市场活动,给予消费者一个比较安全,可靠的环境。315晚会播出有20多年了,自1997年起,每一年的晚会都会确定一个特定的选题,选题是通过面向公众征求的,着重突出某一方面的内容,不仅通俗易懂,还成为了贯穿全年的消费维权宣传主题。每一年主题的背后不仅仅是反映问题的本身,它还是我国居民消费的一个缩影,将这一年最突出的问题反映出来,所以这20年的主题连续在一起在一定程度上反映了我国经济发展的同时,消费是如何进行一步步的升级的。

3月21日,“新浪网”用户“万能的大熊”:315曝光的NIKE鞋没放气垫,有位莆田系朋友早就知道了。所以他做了有气垫和无气垫两款。客户自己觉得哪种好他就卖哪种。他说真理和真相只有少数人知道,但是自以为是的人太多。给别人所需要的就是最好的,无须解释。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有14.5%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他85.5%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占84.8%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+政府+企业+媒体+其他+校园+网站+团体),总共占15.2%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是政府微博,主要是转载传统媒体的新闻报道,并适时发布权威消息。

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,上海的网民对话题的关注度最高,其次是陕西北京。上海经济发达,居民生活水平高,对生活质量有较高要求,同时具有积极维权的意识,故网民对该事件关注度最高。“互动百科收钱造假词条”一事被央视曝光,其中尤以陕西永寿邵小征中医门诊最为夸张:互动百科显示,该门诊是一家拥有百年历史的综合医疗机构,从业者为西安医科大学毕业,医学项目经验丰富,而通过查证发现,互动百科上关于该医疗机构及其从业者资质的内容均为虚假信息,陕西作为事发地之一,故当地网民对该事件较为关注。北京是全国的政治、经济、文化中心,各层面的人群分布丰富,居民的网络信息互动频繁,所以对于315晚会的关注度高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,大部分言论来自微博weibo.com,可见在此事件中使用传统的电脑设备依旧是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序则与各种移动设备的市场占有率有关。

五、启示

“315”这面镜子,让身负污点的企业无处遁形,对于提升各行各业整体水平至关重要。在去年央视曝光的“315”名单中,已经有不少行业乱象得到了有效整治。

将3月15日定为国际消费者权益日,目的在于通过对消费者权益的宣传和引导,使消费者的合法权益得到更好的保障,从而促进商品与服务的完善与发展。一年一度的消费者权益日,对于社会、商家以及消费者都具有重要意义。

时刻注意加强社会监督,是规范市场秩序、保护消费权益的重要一环。消费者满意度与健康的市场环境密不可分,市场中的大小商家能够规范化运营,消费者才能享受到良好的购物体验。政府相关部门以及各种社会团体、媒体机构等需要扮演好自己在市场经济中的角色,引导企业树立正确的经营理念,积极曝光违规经营行为,使各种损害消费者权益的做法受到应有的惩罚。

各大商家加强自律、提高社会责任意识,是保障消费者合法权益的根本措施。“高利润”、“高回报”不应该是企业的唯一追求,做让消费者满意的企业才能够基业长青。作为市场经济的重要主体,企业需要严格按照法律法规、行业标准规范化运营,提高产品质量和服务水准,在谋求经济效益的同时兼顾消费者权益。

每年的“315”已经成为呼吁消费维权的固定时间节点,而另一方面,消费者也应懂得保护自身的消费权利,树立起合理消费、科学消费的观念。

(部分文字摘自互联网)


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