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奔驰高管辱华事件
2016-11-23 浏览次数:575 文本来源:鹰眼舆情观察室
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网络标签:辱华门  奔驰高管  戴姆勒  高海纳  停车纠纷  辱骂

                                             

简介:2016年11月20日12点左右,北京顺义中央别墅区发生了一起奔驰驻华高管因停车口角纠纷当众辱骂中国居民的事件。网曝该外国男子不仅口出脏话,还喷洒辣椒水驱散周边中国居民。此消息一出立刻引发舆论热议。11月21日,戴姆勒大中华区官方就此事发表声明称,因事件造成不良影响,已经将涉事高管高海纳免职。相关舆情量在11月21日11时达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1传播趋势

2.2、传播路径

2016年11月20日,有网民爆料称“德国奔驰公司驻华高管高调辱华”,京华网、人民网等媒体报道了事件,并核实涉嫌辱华的男子为戴姆勒卡客车(中国)有限公司总裁兼首席执行官,事件引发网民热议。21日,戴姆勒公司针对事件两度发表声明,在第二份声明中宣布免去涉事员工职务,环球网、中国网等媒体作跟踪报道,网民则对事件保持持续关注。

2.3、传播节点

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2016年11月20日至2016年11月22日,媒体关于“奔驰高管辱华事件”的新闻报道约1210篇,报道的主要网站为:京华网、北京晨报、新华网、京华时报等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道奔驰中国高管辱华的新闻占38%

11月20日,“京华网”发文《网曝奔驰中国高管辱华 路人上前理论被喷辣椒水》,文称:网曝今日中午12点左右,在北京顺义中央别墅区发生了一起外国公司驻华高管在众目睽睽之下的辱华事件。事件起因为一起微不足道的停车口角纠纷。

(2)报道辱华高管被免职的新闻占29%

11月22日,“北京晨报”发文《“奔驰高管辱华”事件续:涉事外籍男子被免职》,文称:戴姆勒公司官方发表声明,我司员工的不当处理方式和言行已经对公众造成了非常不良的影响,我司已立即对该员工进行了免职处理。

(3)报道戴姆勒集团回应员工言论不代表公司立场的新闻占15%

11月21日,“新华网”发文《戴姆勒回应外籍高管辱华:员工言论不代表公司立场》,文称:11月21日,戴姆勒大中华区官方发表的媒体声明,声明中称“相关部门仍在调查,目前正全力配合调查工作,对于此次私人纠纷深表遗憾,纠纷中员工的任何个人言论完全不代表我司立场。”

(4)报道警方通报纠纷双方达成调解协议的新闻占12%

11月21日,“北京青年报”发文《“奔驰高管辱华”事件续:双方已达成调解协议》,文称:11月21日,警方针对此事通报称:针对两名男子在顺义一小区因停车位问题引发纠纷的情况,顺义警方迅速出警处理,并对相关情况进行了调查。目前,双方当事人依据《治安管理处罚法》之规定,已自愿达成调解协议。

(5)其他新闻占6%

11月22日,“京华时报”发文《奔驰高管辱华,所以就该抵制奔驰?》,文称:消费维权的归维权处理,个人的冲突归法治处理,这是一个国家体现法治文明素养的基本秩序。如果任由汽车产品维权的问题,跟高管个人爆粗口的冲突挂在一起爆发情绪,那么,这个情绪当中既充满了激情,也充满了鸡血,反而容易落下笑柄。

3.2、网民话题分析

2016年11月20日至2016年11月22日,网民关于“奔驰高管辱华事件”的言论约5.82万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)传播奔驰高管辱华的言论占34%

11月21日,“新浪微博”用户“共青团中央”:【网曝奔驰中国高管出口辱华抢占车位 向路人喷辣椒水】网曝昨日北京顺义中央别墅区发生了一起外国公司驻华高管在众目睽睽之下的辱华事件。经核实,该外籍男子为德国奔驰汽车驻中国高管,名为Rainer Gartner。他在抢占中国车主车位后,还大声叫嚣:“我来中国一年了,到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种!”据顺义警方,目前正在进一步工作中。

如图所示此篇微博传播2493次,影响面1773.16万人(图片来源:鹰击)

11月21日,“推特”用户“九尾狐”:戴姆勒(Daimler)免除了一位负责中国业务的高管的职务,此前他被指在北京因一个停车位与人发生口角并发表种族主义辱骂言论。戴姆勒总裁高海纳上周日与人争吵并大喊:“我来中国一年了。到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种。”他还被控对一名试图劝架的围观者喷辣椒水。

11月21日,“腾讯微博”用户“正义网”:【因停车发生纠纷!#网曝奔驰高管辱华#并向路人喷辣椒水】20日中午,北京顺义一别墅区因停车发生纠纷,一外国公司驻华高管高声辱骂中国居民:“all you chinese are bastard!(你们中国人都是xxx的)”。周围人与男子理论,该男子居然向周围路人喷辣椒水。目前警方正在调查中。

(2)认为辱华高管素质低下的言论占25%

11月21日,“新浪微博”用户“再见二丁婯”:#奔驰高管辱华#其实很多来中国的老外素质并不高,傲娇地觉得自己高人一等。那些老外(尤其是白人)在中国还享受优待,其实多数都是在自己国家混不下去。我就在地铁上看过很多傲娇的老外大声喧哗,一点公共道德也没有。

11月21日,“微信”用户“严肃金融八卦”发文《奔驰高管辱华:中国人都是狗娘养的!外企高管为何这么屌?》,文称:根据坊间传言,身为奔驰中国的高管,其人品和口碑并不怎么样。一位不愿透露姓名的内部奔驰内部人士表示,虽然接受过高等教育,但此人平时脾气非常暴躁,一贯素质很低。不少与其接触过的人,及其下属纷纷表示,“很高兴!”

11月21日,“新浪微博”用户“蒙氏石轩坊”:#奔驰高管辱华#因为停车发生纷争,这事比较正常。但把小事升级至侮辱一个民族,反映出自身素质差!民族没有高低贵贱之分!只有生活习俗不同而已!

(3)质疑奔驰企业文化的言论占19%

11月21日,“新浪微博”用户“Ms_苒公子”:作为奔驰驻华的高管,姑且不说其抢占他人车位还理直气壮的强盗行为,就单单是这样的辱华言论,就可谓是“端起碗吃肉,放下筷子骂娘”。虽然言论属于个人行为,但终究这件事发展至此,网友们记住的更多的不是他的名字而是“奔驰驻华高管”这一身份,那么我想奔驰方面是不是也该考虑一下企业内部文化的建设了。

11月21日,“新浪微博”用户“明月亦当年”:其实生气就生气,可以说中国人没素质,说狗杂种是几个意思,犯我强汉者,虽远必诛啊,这典型就是吃中国的饭,砸奔驰的锅啊。关键开奔驰的那些老爷们瞬间也变得比较low的,这样的企业文化能有啥样的好车。

11月22日,“天涯社区”用户“唐旋看见”:事发时这位高管的确没有处于工作状态,但这并不意味着他所发出的辱华言论就与公司真的无关。其一,高管并非普通员工,他的言行举止彰显企业文化,同时对其下属在精神和行为上产生间接或潜移默化的影响。其二,公司对雇员的管理水平值得质疑。作为世界知名企业的高级管理人员释放出如此卑劣的种族歧视言论,本身就与其身份不符。况且,这样的价值观的形成也并非一蹴而就的。

(4)反思国人崇洋媚外的言论占14%

11月21日,“微信”用户“济南生存指南”发文《奔驰高管辱华,这真的是让我们惯的?》,文称:本次纠纷中奔驰高管的行为,也在一定程度上折射出了奔驰公司对待中国消费者的轻视。我们不得不承认,很多中国人都是崇洋媚外的,盲目的认为外国人的东西就是好的,凡是外国的东西必然会在中国受到热烈的追捧。虚荣心的作祟,使得越来越多的中国人开始盲目消费进口产品,也使得外国企业自命清高,渐渐地开始轻视中国消费者。

11月21日,“知乎”用户“留德华”:在德国留学多年的人都知道,德国人是欧洲种族主义最严重的国家,对中国敌意最烈,德国媒体对中国的污蔑和造谣是CNN十倍,只不过因为对犹太屠杀认罪态度稍微好于某倭,再加上奔驰宝马汽车的光环,中国人就开始盲目崇拜这个一向仇视自己的远方国家,中文网上德粉之疯狂和愚昧,令人害臊。

11月21日,“新浪微博”用户“黑山药蛋儿”:奔驰高管蔑称“中国人都是杂种养的”事件在全国特别是北京迅速发酵,国人恐怕也应该反思了吧?这是国人崇洋媚外的结果!改革开放后外国人在国内享受的是超国民待遇,官员以结交外商为荣,女孩以交外国男友作为炫耀的资本,使得原本素质极low的一些洋人在他们本国不敢造次,而到了中国后却敢肆意妄行!

(5)其他言论占8%

11月21日,“新浪微博”用户“新京报”:【高管言论辱华,抵制奔驰的愤怒是不是跑偏了?】昨天北京顺义中央别墅区一外国公司驻华高管不仅抢占车位,还大骂“你们中国人都是杂种养的!”高管在私人场合骂人,就连同其公司一起抵制,这种不加思考的愤怒与其说是伸张正义,不如说是以正义为名的情绪宣泄。

如图所示此篇微博传播1050次,影响面2561.55万人(图片来源:鹰击)

11月21日,“天涯社区”用户“烦圚圞因囯”:塞翁失马,焉知非福?事情要辩证地想。现在中国汽车产业地段产品发展很快,中高端一直做不起来,长期是国外品牌盘踞。这件事情因为其判定程度只能算治安事件,但是他的这些辱华的话是一定会传到政府高层耳里,所以在对奔驰政策上一定会受到负面感情和民意考量,德国人的这种态度会影响整个德系车。

11月22日,“新浪微博”用户“襄阳小邢警”:中国大妈境外甩巴掌立刻可以被上升到声讨中国全民素质的大新闻,事后被曝出其实老外店员有恶意刷卡嫌疑!现在老外高管辱华,某媒体却怪国人戾气太重,要平常心看待。类似的事件同一媒体报道,不同的标准,这就是双标狗。国外媒体最热衷炒作中国的负面新闻,贬低中国。说白了,就是不停的打击“中国”这个品牌,让人恶心的是,国内一些媒体都也热衷先贬低自己。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有17%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他83%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占89.6%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+媒体+政府+企业+其他+网站),总共占10.4%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是媒体微博,这些微博对事件进展第一时间进行报道,为事件的发展起到了推动作用。

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,上海的网民对话题的关注度最高,其次是江苏陕西。近日,上海一培训机构外教用胶带封孩子嘴巴被开除,引发舆论对外国人素质的讨论,故网民关注度较高。江苏网民规模发展较快,因此网民关注度也较高。此外,陕西高校众多,对热点事件较为敏感,故网民关注度也较高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,绝大部分言论来自微博weibo.com,可见在此事件中使用传统的电脑设备依旧是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

“奔驰高管辱华”,这一发生在北京顺义某别墅区的一起停车纠纷事件,迅速在网络上传播,成为热议话题。据最新消息,戴姆勒公司已发表声明称相关部门就该事件的问询已结束,应当事人双方要求,已通过协商方式私下达成和解,涉事外籍高管被免职。

一个全球知名名牌的企业高管,不但满口污言秽语,还向路人喷辣椒水,这样的言辞和行径着实让人大跌眼镜,更让国人感到气愤。严谨,是德国人一直以来的标签。来中国仅一年的奔驰高管何出此言?一年的时间能对中国了解多少?在严谨的态度下怎么会有如此轻浮的骂声?

大多数网民表示,要让这位高管“滚出中国”,还要全民“抵制奔驰”。国人愤怒是正常的,这位高管也应为自己的行为承担一切后果。不管起因有没有误会,只要这位外国公民爆出了那句粗口,他就应该接受中国法治环境下的“舆论掌嘴”,中国的法治戒尺应该亮出来让他长点记性。但这件事要厘清的是:主要的责任人始终是这位外国高管本人,他的行为既不代表他的国家,也不代表他的公司。大多数网友把这件事情推向“抵制奔驰”的方向,似乎偏离了原本该有的主旋律。

因此,不妨把这起由抢占车位引发的“跨国”纠纷,交给法治来处理,而不是交给情绪来处理。毕竟,愤怒终究要有一个理性而合理的出口,否则便无法分辨正义和情绪宣泄的界限。

(部分文字摘自互联网)

六、盘点近期辱华事件


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