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支付宝提现超免费额度将收费
2016-09-14 标签:社会舆情报告 浏览次数:760 文本来源:鹰眼舆情观察室
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网络标签:支付宝  蚂蚁金服  提现  手续费  服务费  10月12日

     

(支付宝10月12日起收取提现服务费)

简介:2016年9月12日,支付宝表示自10月12日起个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度,超出免费额度的提现将收取0.1%的服务费。消息一经发出引发网民激烈讨论,相关舆情量在9月12日15时达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1传播趋势

2.2、传播路径

2016年9月12日13时,支付宝官方微博@支付宝在微博平台发布关于支付宝部分服务规则调整的公告,公告称:自2016年10月12日起,支付宝将对个人用户超出2万元免费额度的提现收取0.1%的服务费。随后,环球网发文《支付宝提现也将收费:每人基础免费额度为2万》,引发网民热烈讨论。中国青年网、中国新闻网等媒体继续作跟踪报道,网民对其保持持续热议。

2.3、传播节点

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2016年9月12日至2016年9月13日,媒体关于“支付宝提现超免费额度将收费”的新闻报道约2130篇,报道的主要媒体为:中国新闻网、人民网、京华时报、中国财经信息网等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道支付宝提现超免费额度将收费的新闻占43%

9月12日,“中国新闻网”发文《支付宝提现将收取服务费 个人用户有2万免费额度》,文称:支付宝官方微博9月12日发布《关于支付宝部分服务规则调整的公告》,公告称从2016年10月12日起,支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取一定比例的服务费,个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度,超过额度后,按提现金额的0.1%收取服务费。

(2)报道支付宝提现将收费原因的新闻占25%

9月13日,“人民网”发文《支付宝因成本原因提现收费 是托辞还是实话?》,文称:无论是微信还是支付宝的收费,都反映出互联网公司的一种商业习惯:前期通过各种手段积累了大量的用户,培养了用户的使用习惯,如社交习惯、支付习惯等,后期便通过收费来实现和扩大自身的商业利益。

(3)报道此举将对用户带来影响的新闻占15%

9月13日,“京华时报”发文《支付宝个人提现将收费 专家:整体对用户影响不大》,文称:中国电子商务研究中心互联网金融助理分析师陈莉认为,国内移动支付商业链上做得比较成熟,特别是支付宝,市场份额很大,用户消费习惯早就形成,而且从支付宝这次公告来看,只局限于提现到本人银行卡和转账到他人银行卡两种方式收费,用户在平台消费、理财等线上交易方式并不受影响。要转账可以直接用电子银行在线转账,因为现在银行已经实现互联互通合作,因此整体上对用户影响不是很大。

(4)报道支付宝和微信提现收费对比的新闻占11%

9月13日,“中国财经信息网”发文《支付宝提现要收手续费了!如何省钱 与微信哪个划算》,文称:先说给自己银行卡转账,通过走余额宝把自己A银行账户的钱转入自己任一银行账户都不收手续费,但微信通过走理财通,只能再提现到原银行卡中;买理财也是一样的道理,支付宝新规只对支付宝余额购买余额宝有限制,也就是只能赎回到余额,但用银行卡买没啥影响,而微信理财通只能赎回到原银行卡。支付宝的个人卖家和企业卖家都不用担心,支付宝余额提现至本人银行卡仍继续免费,而微信只有企业微商提现免费,个人微商的账户和个人账户一样都收提现手续费。

(5)其他新闻占6%

9月13日,“新京报”发文《“支付宝”提现收费也当忌惮消费者力量》,文称:支付宝提现收费后,会否愈加得寸进尺?提现收费又会不会是“垄断”后的“收割”?答案或不尽然。支付宝提现为什么比微信的条件更为优惠?原因只有一个,因为竞争的存在,支付宝害怕失去你。只要所谓“垄断”不是来自行政限制,只要这个市场仍然开放,竞争必然会让收费趋于合理,谁也不敢随意造次。请相信,眼下貌似市场份额再大的所谓“垄断者”,也必然无比忌惮消费者的力量,因为更多新的竞争者正在边缘地带摩拳擦掌,随时准备“异军突起”。

3.2、网民话题分析

2016年9月12日至2016年9月13日,网民关于“支付宝提现超免费额度将收费”的言论约9.85万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)有关支付宝提现将收费的言论占43%

9月12日,“新浪微博”用户“央视新闻”:【最新消息:支付宝下月12日起将对提现收费 最少收0.1元】今天,支付宝公告表示,称因综合经营成本上升,2016年10月12日起,将对个人用户超出2万元免费额度提现收取0.1%服务费,余额宝资金转出继续免费,不过10月12日起,用户从余额新转入余额宝的资金,转出时只能转回到余额,不能直接转出到银行卡。

如图所示此篇微博传播6507次,影响面6468.25万人(图片来源:鹰击)

9月12日,“新浪微博”用户“新浪新闻”:【继微信之后 支付宝也将提现收费】继微信3月开始收取用户提现手续费后,有传来了支付宝提现收费的消息。9月12日,支付宝对外发布公告表示,因综合经营成本上升,为了持续向用户提供更多优质服务,自2016年10月12日起,支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取服务费。

如图所示此篇微博传播3573次,影响面793.55万人(图片来源:鹰击)

9月13日,“微信”用户“中新天华审计集团”发文《支付宝收费知多少?》,文称:近日,蚂蚁金服突然发布公告称,自2016年10月12日起,支付宝将对个人用户超出2万元的提现行为收取0.1%的手续费。

(2)传播如何规避收费的言论占26%

9月13日,“推特”用户“Adam”:应对微信、支付宝提现额度不足或者收手续费的方法:用信用卡还款到工行的信用卡上,工行信用卡的溢缴款可以随意自助转到储蓄卡上。

9月13日,“新浪微博”用户“rutaorutao”:2016年10月12日起,用户从余额新转入余额宝的资金,转出时只能转回到余额,不能直接转出到银行卡。用户如果余额里有钱担心被收费,现在把钱转入余额宝会是一个最佳选择。

9月13日,“微信”用户“深圳金融商务圈”发文《手把手教你合理规避支付宝提现服务费,如何玩转余额宝、蚂蚁积分》,文称:需要强调的是,支付宝提现收费的变化是在10月12日开始正式实施,也就是说,在此之前还有一个月的时间留给用户进行操作。如果你余额里有钱担心被收费,现在把钱转入余额宝会是一个最佳选择。贴心提示:可以设置余额自动转入余额宝,二十四小时之内生效。

(3)猜测支付宝收费原因的言论占13%

9月12日,“腾讯微博”用户“财新网”:【支付宝将对提现收费 余额宝赎回分情况收费】多位市场人士认为,自称银行费率成本大量增加的说法有夸大的成分;第三方支付可以通过这种方式将资金“框定”在自身的系统内循环利用。

9月13日,“微信”用户“市场观察杂志”发文《支付宝因成本原因提现收费 是托辞还是实话?》,文称:支付宝步微信后尘,提出提现收费是基于“综合经营成本上升”的原因。半年前,腾讯亦有同样的表述,其在公开回应时称,“只要从银行卡扣款,事实上不论金额大小,银行都要向微信支付收取交易手续费。这些成本一直都由微信支付承担,随着微信支付用户量和交易量逐步升高,成本压力也越来越大。此次策略调整也是希望能补贴一部分巨额成本。”

9月13日,“新浪微博”用户“新浪科技”:【说好的提现不收费最终还是变了 支付宝里的钱到底该怎么办】继微信提现收费后,支付宝终究也扛不住了。为何双方都选择在“提现”环节收费,分析师认为,除了降低运营成本外,让用户主动沉淀资金也是重要的原因。对于个人用户来讲,提现手续费的影响其实并没有想象中的那么大。

(4)指责支付宝出尔反尔的言论占8%

9月12日,“新浪微博”用户“杰克波比”:支付宝在今年二月份的时候就信誓旦旦地说过,支付宝提现不收费,而今天却突然宣布收费,如此出尔反尔,就像对方追你时的承诺和山盟海誓,说变就变,都是不可信的。

9月12日,“新浪微博”用户“烊蛋儿1128”:说好的不收费呢?你变了,你不再是我爱的那个支付宝了。

9月13日,“微信”用户“老街茶馆”发文《支付宝收费:微信提现收费支付宝说不跟随 节操呢?》,文称:微信和支付宝是我们生活常用的支付工具,不论是购物,还是吃饭都在使用;自微信收费的以来,不受用户待见,屡试不爽。但是这次支付宝也实行提现收费,宝宝顿时心里慌了,免费的午餐始终是结束了,原来说好的不收费,节操呢?

(5)对比支付宝与微信收费标准的言论占7%

9月12日,“新浪微博”用户“lilac佳”:支付宝这个收费标准,看起来比微信人性多了。

9月12日,“微信”用户“玩家俱乐部”发文《最强PK 谁更厚道?支付宝vs微信提现收费:对比惊呆!》,文称:1、支付宝免费提现额度每人累计2万;微信为1000元。2、支付宝可以使用1个蚂蚁积分兑换1元免费提现额度;微信无法兑换免费提现额度。3、支付宝可使用A银行卡买余额宝,然后赎回到自己名下任何一张ABCD银行卡,都不收钱;微信则是用A银行卡买理财通,只有赎回到A银行卡才不收钱,相当于白折腾。4、支付宝提现,个人卖家、企业卖家都不收费;微信提现,个人微商需要收费,企业微商不收费。

9月12日,“新浪微博”用户“hwc_520”:支持支付宝!微信零钱提现慢的要死,还要收费!

(6)其他言论占3%

9月12日,“新浪微博”用户“新浪财经”:无论是微信的收费还是支付宝的收费,都反映出互联网公司的一种商业模式:前期通过各种手段积累大量用户,培养用户使用习惯(如社交习惯、支付习惯等),后期通过收费来实现和扩大自身的商业利益。

9月12日,“推特”用户“松花蛋”:不管是支付宝,微信提现收费都对我没任何影响,我根本没有钱放那里,包括银行卡里也没钱啊。

9月13日,“新浪微博”用户“zeol_sunshine”:支付宝提现要收手续费我没意见,只要下次不要在儿童节把我的昵称改成宝宝,请在父亲节把我的昵称改成爸爸。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有14.5%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他85.5%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占87%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+企业+政府+媒体+其他+网站+校园+团体),总共占13%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是企业微博,他们对事件的传播发展起到了推动作用。

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,浙江的网民对话题的关注度最高,其次是江苏上海。支付宝公司所在地为浙江且当地电子商务蓬勃发展,故当地网民对关注度最高。江苏、上海经济发展水平高,网络普及度和信息交互度高,居民的网络信息交互频繁,故网民关注度较高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,绝大部分言论来自微博weibo.com,可见在此事件中使用传统的电脑设备是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2启示

2016年9月12日,知名第三方支付机构支付宝宣布,由于“综合经营成本上升”,10月12日起,在用完2万的基础免费额度后,用户从个人账户提取现金或转入银行卡将收取0.1%的服务费,这使得支付宝成为继“微信支付”后,中国第二家宣布收费的第三方支付机构。

支付宝称,对超出免费额度的用户进行收费,是他们作出的一个艰难的决定。通过对“提现收费”,支付宝强迫用户将余额转到余额宝、蚂蚁金服等金融消费产品中。这一系列策略调整预示着免费时代的悄然结束。

腾讯CEO马化腾在今年两会时曾介绍,银行的钱离开银行体系,进入到第三方支付的账户时手续费大约在千分之一左右。根据市场份额推算,支付宝每月耗费在这方面的成本数以亿计。据粗略统计,今年一季度支付宝的市场份额约为63.41%,处于绝对的垄断地位。相比之下,为了留住老客户吸引新客户,一再被个人用户冷落的各家银行纷纷采取免费措施提升客户体验,但效果甚微。

不少用户认为,正是每月一定数额成本的投入,才使得支付宝能够完整地向用户提供服务,从而积累大量客户并发展壮大,奠定其盈利的基础,而随着技术的成熟和用户群体的扩大,其边际成本应不断下降,收费不仅影响用户体验,而且得不偿失。

随着用户和交易规模的攀升,支付行业免费午餐只会越来越少。其实,在我国支付体系中,第三方支付只是整个支付体系的补充者,并不处于基础地位。随着互联网金融服务商不再将“免费”作为吸引用户的唯一手段,除了规避经济损失,如何提升服务质量和用户体验,也是值得广大用户关心和留意的。

(部分文字摘自互联网)

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鹰眼舆情观察室

2016年9月13日