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工商总局因缺纸半年未发商标注册证
2016-04-15 浏览次数:230 文本来源:鹰眼舆情观察室

 网络标签:工商总局  商标局  没纸  缺纸  商标注册证  懒政

简介:2016年4月7日,有媒体报道称,商标代理机构反映,从去年8月21日开始,没有一家企业从国家工商总局商标局取得商标注册证,原因竟是“没纸了”。当日,工商总局就此事回应称,由于采购环节手续繁琐、部门衔接不畅等问题,导致商标注册证发放延误,给商标注册人带来不便深表歉意。目前商标注册证用纸供应已经到位,5月底前会将前期积压的商标注册证全部发放给注册人。相关舆情量在4月8日到达顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1传播趋势

2.2、传播路径

2016年2月22日,新浪微博用户@语畅知识产权发文爆料称商标局缺纸而未发商标注册证。4月7日,北京晚报发文《去年8月缺专用纸 今年1月才采购:商标注册证7个月一张没发》,随后新华网、人民网、网易网等多家网站对此进行转载报道。当天,工商总局网站作出回应称责成有关部门查清情况,5月底前将积压的商标注册证全部发放。事件引发网民热议,4月8日相关舆情热度达到顶峰。4月12日,新华网、法制网等媒体都对此事件进行相关评论,引发网民持续关注。

2.3、传播节点

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2016年4月7日至2016年4月14日,媒体关于“工商总局因缺纸半年未发商标注册证”的新闻报道约683篇,报道的主要网站为:中国新闻网、中国青年网、北京晚报、新华网等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道商标注册证将在5月发放完毕的新闻占51%

4月9日,“中国青年网”发文《工商总局:5月底前将积压商标注册证全部发放》,文称:据工商总局网站消息,4月7日媒体刊登“半年拿不到一张证”一文后,工商总局立即责成有关部门查清情况,5月底前将前期积压的商标注册证全部发放给注册人。目前商标注册证用纸供应已经到位,3月28日已开始加班加点印制发放,5月底前将前期积压的商标注册证全部发放给注册人。

(2)报道工商总局承认缺纸的新闻占19%

4月8日,“中国新闻网”发文《工商总局承认商标注册证因缺纸半年未发》,文称:据工商总局网站消息,4月7日媒体刊登“半年拿不到一张证”一文后,工商总局立即责成有关部门查清情况,同时对于“缺纸”质疑,工商总局予以了承认,并表示由于采购环节手续繁琐、部门衔接不畅等问题,导致商标注册证发放延误,给商标注册人带来了不便,工商总局表示歉意。

(3)报道商标注册证因缺纸逾半年未发的新闻占15%

4月8日,“北京晚报”发文《去年8月缺专用纸 今年1月才采购:商标注册证7个月一张没发》,去年8月7日,我们事务所拿到了最后一批注册证。8月21日到现在,注册公告期满的,一张证都没从商标局拿回来。商标局给的说法是,印注册证的纸没了,所以印不出来。

(4)批评工商总局懒政、缺乏责任心的新闻占12%

4月10日,“新华网”发文《不是缺“纸”,是缺“服务责任心”》,商标局在近日的公开回应中称,“没纸”的原因是“采购环节手续繁琐,部门衔接不畅”。可缺“纸”去年8月就出现,为何缺“纸”的原因不能及时向企业和社会公布?归根到底,商标局缺的不是“纸”,是服务社会的责任心。

(5)其他新闻占3%

4月9日,“成都商报”发文《没纸了,尴尬……》,文称:北京西城区茶马南街,是我国商标代理机构分布最多的区域,墨时的事务所就是其中一家。按照我国商标法律法规,商标申请的审理时间一般是9个月,初步审定后有3个月的公告期,公告期满无异议便核准注册,再过一个月注册证就能递到客户手里。但从去年8月21日起,除了六七月份公告期满的商标,事务所再也没能从商标局拿到一张注册证,而这也不是墨时一家事务所的遭遇。至于不发证的原因,墨时多次向商标局相关科室咨询,也通过朋友问到了内部消息,答案是一致的:印注册证的纸没有了,打印不出来。

3.2、网民话题分析

2016年4月7日至2016年4月14日,网民关于“工商总局因缺纸半年未发商标注册证”的言论约3.52万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)传播商标注册证因缺纸半年未发的言论占44%

4月8日,“新浪微博”用户“头条新闻”:【商标注册证半年没发 原因:#商标局没纸了#】近日,据商标代理机构反映,从去年8月21日开始,商标局一个证都没发。对此商标局回应:没纸了。工商总局致歉:纸张供应已到位,正在加班印制。还没有拿到证的朋友终于看到希望了!尴尬!确定不是来搞笑的。

4月8日,“新浪微博”用户“澎湃新闻”:【国家工商总局商标注册证7个月不发证,理由“缺纸”】从去年8月21日开始,中国商标局7个月一个证都没发。无此证客户无法在京东、天猫以及商场超市上架。商标局回应:没纸;工商总局亦回应:采购环节手续繁琐,部门衔接不畅,导致缺纸。

4月9日,“腾讯微博”用户“人民日报”:【商标注册证7个月没发 原因:商标局没纸了 工商总局:纸已到位】近日,据商标代理机构反映,从去年8月21日开始,商标局一个证都没发。对此商标局回应:没纸了。工商总局致歉:采购环节手续繁琐,部门衔接不畅,目前纸已到位,已加班印发,5月底前将积压的商标注册证全部发放。

(2)有关商标局缺服务社会的责任心的言论占23%

4月8日,“新浪微博”用户“作业本”:【新华社:商标局缺的不是“纸”,是服务社会的责任心】因为“没纸”,国家工商总局商标局7个多月未发出过一张商标注册证。对此,新华社发表评论称,相关部门大半年竟然发不出一张商标注册证,而且连个公告都没发布,不但反映出服务效率低,也反映出作风不实和慵懒散漫的问题。归根到底,商标局缺的不是“纸”,是服务社会的责任心。

4月9日,“腾讯微博”用户“cnrzgzs”:商标注册证七个月一张没发,原因竟是专用纸没了,打印不出来。工商总局致歉,表示将加班加点尽快印制。专用纸张为何突然断档?为何不及时向社会通报?迟迟买不到纸是采购环节繁琐还是推诿扯皮、敷衍塞责?本是应尽职责,却懒政不为,缺的不是纸,缺的是服务经济社会的责任心。

4月11日,“新浪微博”用户“900刀”:工商总局半年发不了商标注册证,不是缺纸,是缺德。还缺什么?缺服务意识,缺责任感,缺羞耻感,缺良心。

(3)认为应追究并问责相关责任人的言论占12%

4月8日,“新浪微博”用户“龚文祥”:因为缺纸,国家工商总局的国家商标局7个月没发商标注册证了。国家工商总局局长及国家商标局局长因为这个事故都该辞职吧。支持他们辞职的点赞。

4月8日,“新浪微博”用户“杨清林先生”:如果工商总局局长不被免职,那这个国家就真的没希望了!缺个纸,这么个小事,竟然半年都解决不了,导致商标注册证半年办理不了!这样的部门应该撤销,这样的部门领导应辞职谢罪!

4月11日,“新浪微博”用户“小龙”:商标局居然没纸了,说明这个部门一直旱涝保收,根本没有服务意识,没有市场竞争机制,只能培养好吃懒做的官老爷,无法造就促进国家进步的职能机构,应该追究其领导班子责任,该换人换人。

(4)认为相关部门懒政、惰政的言论占10%

4月8日,“新浪微博”用户“中国民间评论员”:#商标局没纸了#昨天,国家食药监总局发言人表示,此前之所以公布假冒奶粉符合国家标准的信息,主要是提醒消费者不要恐慌;今天,国家工商行政总局发布信息称,商标注册证7个月未发因“缺纸”。政府形象和公信力不要钱啊?!全都是些逗逼国家部委,幼稚和懒惰闻所未闻,应该好好向原铁道部学习。

4月12日,“新浪微博”用户“记者马建军”:【懒政惰政“卡”了改革红利】工商总局商标局以缺“纸”为由拖延制作商标注册证,凸显懒政惰政的嘴脸。此类现象并非个案。捅破懒政惰政的“窗户纸”,才能避免政令堵死在“最后一公里”。避免“最后一公里”的“梗肠阻”,各级领导干部、各单位部门改变作风已迫在眉睫。

4月12日,“新浪微博”用户“琢磨先生”:之前新华社批商标局因为“没纸”,7个多月未发出过一张商标注册证。我这几天亲自测试了下,提出申请,然后说8、9个月给予反馈能否申请成功,而且只是反馈哦,还不是发注册证。这是一个什么机构?一群树懒办公吗?天天喊大众创业,怎么到这些衙门就效率慢成这样呢?

(5)表达对“缺纸”理由不信任的言论占7%

4月8日,“新浪微博”用户“财新网”:【莫于川:工商总局“缺纸不发证”理由难服众】“纸没了,印不出来。”莫于川认为,应该实事求是披露事实,对负有责任的人员依法依纪给予处理,真正起到教育惩戒作用,给公众一个交代,维护政府形象,取信于民。

4月11日,“腾讯微博”用户“梁伟权”:厕所缺纸,工商局不会!像工商局这样的衙门,什么情况下才会缺纸呢?有两种可能,一是实现无纸化办公了,二是衙门里的人不想干活了。现在看来,唯一的可能,只能是后者。所以,所谓的缺纸,是人为制造出来的,造出来之后,就变成了一个借口,一个无厘头的借口。

4月13日,“推特”用户“琥珀川”:收费已经养活了一大批人啊,贵得吓死人。而商标的审核却随意的很。申请的商标被各种无厘头理由驳回,而使用了十几年的商标却不断被发现被侵权注册。没纸这种借口真奇怪,是为掩盖渎职吧?

(6)其他言论占4%

4月8日,“腾讯微博”用户“范剑平”:越来越奇葩的政府部门,治理不作为的运动还在进行中,两学一做,这个商标局、工商总局还要等到媒体发酵才做事,还加班?

4月11日,“新浪微博”用户“广州刘小钢”:实行政府采购,特别是需要严格把关和审核对加强廉政当然有好处,不过办理程序也要精简,才能保证部门的勤政效率。

4月12日,“推特”用户“StarKnight”:工商总局七个月不发放商标注册证,是不是应该让主事者罚俸半年试试?理由也是现成的:印钱的纸比较特殊,没有了。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有12.1%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他87.9%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占89%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+企业+媒体+其他+政府+网站),总共占11%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是企业微博

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,事发地北京的网民对话题的关注度最高,其次是上海广东。北京、上海、广东经济发达,企业众多,各层面人群分布丰富,网民基数较大、网络普及率高,居民的网络交互较为频繁,故网民关注度较高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,绝大部分言论来自微博weibo.com,可见在此事件中使用传统的电脑设备依旧是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

近日,北京一家商标代理机构表示,从去年8月21日到目前注册公告期满的商标注册证一张都未发放,而商标局解释称是由于用于注册证的纸张缺乏。对此,国家工商总局回应,因采购环节手续繁琐、部门衔接不畅,导致商标注册证发放延误,积压的商标注册证会在5月底前全部发放给注册人。

“缺纸”折射出一些政府职能部门的服务意识和职能转变还只是停留在口头上,折射出主观服务意识的缺乏。我们不禁深思,如果纸张奇缺,是不是早该有预案、有准备,是不是应该早就简化一些该简化的环节。其实,给商标注册人带来如此的拖延,应该追究相关责任人的责任,而不是道歉了事的。

其实,这种缺纸的背后,缺乏的并不仅仅是一张纸,而是缺少一颗为老百姓服务的心。眼下是一个创业时代,在国家政策的扶持下,已经掀起了一个全民创业热潮,可以预见,类似于商标申报这样的事情还会很多很多,作为市场服务部门来说,理应主动适应全民创业时代,尽可能的做到方便群众。

因纸张缺乏不能办证,根子不在其它,而在办事制度。解决“不出证”,需要向各种证明开刀,需要向部门衔接问责,手续简单了,纸也就不会“因证而贵”。

近年来,国务院一直都在推进简政放权、优化服务程序、提高办事效率,但从上述这样的事件来看,相当一些部门在这方面还有很大的提升空间和需要更加努力的地方。如今,一些部门简政放权、优化服务程序的调门很多,口号也很响亮,但在真抓实干上还难以看到行动。归根结底,政府职能部门真正要做的,是要让人民群众真正感受到人民政府的公信力和权威性。

(部分文字摘自互联网)

 

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鹰眼舆情观察室

2016年4月14日