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12306奇葩验证码
2015-12-18 浏览次数:258 文本来源:鹰眼舆情观察室

网络标签:铁道部  12306  图片验证  网上购票  倒票黄牛  抢票软件

                                             

(12306图片验证码引发网民吐槽)

简介:2015年12月4日,媒体报道12306网站不断更新图形验证码,给旅客网购车票造成了困扰,引发网民热议。面对舆论的争议,12月10日,铁道部宣布将剔除12306部分难辨识验证图。相关舆情量在12月8日达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1传播趋势

2.2、传播路径

2015年12月4日,北京青年报发文称12306网站上购买火车票的验证码难以辨认,随后“12306奇葩验证码”相关话题引发网民关注与吐槽。12月7日,@清华南都等博主制作的一系列奇葩验证码图片的博文被热转,话题舆情热度迅速上升。12月10日,铁路部门回应称网络热传的奇葩验证码并不存在,以后也将剔除较难验证码。法制晚报、新京报等媒体作跟踪报道,网民则对该话题保持持续关注。


2.3、传播节点

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2015年12月1日至2015年12月17日,媒体关于“12306奇葩验证码”的新闻报道约7420篇,报道的主要网站为:新华网、北京晨报、人民日报、江苏商报、中华铁道网等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道12306奇葩验证码遭吐槽的新闻占44%

12月16日,“新华网”发文《验证码无限被吐槽 12306前行甚辛酸》,文称:根据铁路部门的统计,截止到12月9日,铁路部门共售出火车票1.3亿张,同比增长9%,系统运行有序。而关于12306验证码的吐槽却也随着火车票销售量的增长而日益增长。诸如“验证码不仅考眼力,还考想象力”、“击败了九成购票者”、“验证码是铁路发明的新款连连看”的吐槽此起彼伏……

(2)报道官方回应刁钻验证问题不实将优化图库的新闻占29%

12月11日,“北京晨报”发文《12306售票图形验证码将优化 回应称刁钻验证问题不实》,文称:昨日,铁路部门针对2016年春运网络售票情况举办媒体发布会,就旅客关注的“12306铁路售票网图形验证码”等热点问题首次作出回应。铁路部门表示,12306网站验证码库中根本不存在网传的“识别明星脸”、“找出漫画人物中的矮子”等问题。不过,对于旅客反映的图片清晰度不够、难识别等问题,铁路部门正抓紧对验证图片的清晰度和分辨率进行优化调整,剔除不清晰的图片。

(3)评论12306应该完善工作提高乘客满意度的新闻占16%

12月11日,“人民日报”发文《评论:12306!请点击验证码背后的真民意》,文称:复杂的验证码,封住了网站漏洞、掐断了插队之路,却也同时给守规矩的人添了堵。这或许是12306在接下来的工作中,需要正视并予以解决的问题。说到底,一段完美的旅程,不仅仅需要安全和规范,也需要满意和效率。热心不足,乘客只会认为你是用心不够。

(4)报道12306验证码开发团队的新闻占7%

12月16日,“江苏商报”发文《12306验证码的开发者是帮大学生》,文称:12306奇怪的图形验证码已经在这个冬天激怒了许多想乘火车回家过年的人,现在帮这个网站设计图形验证码的公司开始逐渐浮出水面。知乎网友猪大宝宝根据12306网页代码留下的痕迹进行了大量搜索,最后结果显示,12306的图片验证码的外包商为杭州微触科技有限公司,法人代表为宋超。

(5)其他新闻占4%

12月17日,“中华铁道网”发文《12306网站验证码“风波”背后是铁路部门的良苦用心》,文称:笔者觉得旅客们应该用一颗包容的心去看待,其实12306网站每每对验证码的设计,初衷都是为了方便旅客购票而考虑的,背后也是铁路部门服务旅客的良苦用心。

3.2、网民话题分析

2015年12月1日至2015年12月17日,网民关于“12306奇葩验证码”的言论约30.2万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)吐槽12306验证码识别度太低的言论占34%

12月4日,“新浪微博”用户“人民网”:【#网购火车票奇葩验证码#难辨认 一次输入正确的仅8%】橙子和橘子,章鱼和鱿鱼……为防止抢票软件破解,12306网站不断更新图形验证码,图片小费眼神,一次正确率仅8%。据统计12306奇葩验证码已达581种,最难认前三甲为:七星瓢虫、经筒、喷雾器。

12月4日,“新浪微博”用户“新浪科技”:【12306网站图片验证码达581种 还能愉快地抢票吗】春节将至,头等大事当属抢到一张回家的车票。但登录12306,图片验证那一关总是让人感到心塞。据报道,12306目前有581种图片验证码,用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会,而一次性输入正确的仅为8%。#人类何苦为难人类#

12月11日,“推特”用户“佐拉Ⓥ”:疑似老百姓跪求铁道部盛总改12306登录验证码。那验证码真是丧尽天良,让我找绿豆、找拉链、找海豹、找披萨、找戒指、找蚊香、找鞋、找刷子、找蒙古包、找南瓜、找手电筒、找鱼缸、找龙舟、找红酒、找红枣,可每个图片才70乘70像素!

(2)抱怨12306验证码加大抢票难度的言论占26%

12月8日,“新浪微博”用户“姗姐有话说”:快过年了,忙碌了一年的大家终于可以买火车票回家过年了!但是登录12306抢票真的让人心如寒冬!你以为你斗过了网速,可以抢到票了,然并卵,因为你搞不定验证码啊!!!12306的产品经理你给我出来,我保证不打死你!

12月9日,“腾讯微博”用户“牛永军”:12306网站的验证码真的是让人醉了,也不知道那些网站管理员是怎么想的,难道找你妹也是他发明的?孰不知那些黄牛的技术永远比百姓的技术高,这样的验证码除了给咱普通人增加了难度,同时也让那些黄牛党笑了,毕竟,人家总会快咱一步,春运了,回家真难,遇上这样的弱智网管,更难……

12月10日,“新浪微博”用户“马梓开博士”:关系到上亿人的出行问题,铁总本应慎之又慎,结果现在搞出来乱七八糟的验证码,彻底堵死了普通旅客的购票通路,倒是给黄牛留出了足够的空间。尤其是捡漏,往年还可能拣出一两个,现在要过验证码这一个可恶可憎可恨的关口,彻底没戏。——也许这正是12306不可告人的目的所在吧!迄今为止,也没见道歉!

(3)恶搞12306奇葩验证码的言论占23%

12月8日,“新浪微博”用户“辽沈晚报”:【12306验证码被玩坏!快来看看东北版验证码!】12306的验证码以难以辨认著称,遭到广大网友的集体吐槽,不禁感叹#12306被玩坏#了,再一次证明网友的智慧是无穷的……来看看东北版验证码也是没SEI了!

12月8日,“新浪微博”用户“孙小美Q”:继娱乐界、动物界、植物界纷纷出题贡献题库之后,俺们园艺界也出手了!提问:请问你回得了家么?反正我已经被自己的题目难倒,分不清正确答案是哪个了。

12月10日,“微信”用户“良医”发文《12306验证码太奇葩引网友PS恶搞,连医学版的12306验证码也来了!》,文称:临近年底,火车票抢夺大战硝烟再起。紧随而来的是旅客面对12306购票网站验证码时,被“考住”的尴尬和无奈。“图案像素太低看不清”、“这些明星根本不认识”、“99%的购票者已经被打败”等等网民吐槽,带着对网络购票不便的抱怨。从而引发一场针对12306验证码吐槽PS大会,PS大神纷纷“晒”出奇葩验证码,当然,医生们也来凑了个热闹。据称下面这些组图已经击败96%的医生购票者,你会被击败吗?试一试!

(4)认为用高难度验证码防黄牛是本末倒置的言论占9%

12月9日,“新浪微博”用户“老兵J551”:12306为游子编辑奇葩验证码,是为防止黄牛抢票,还是不愿方便百姓网购票呢?要防止黄牛党抢票的措施很简单,只要严格执行校对身份证实名制度,黄牛党抢再多的票,岂不是也没人敢买吗。真搞不懂,铁道部那班出此奇葩措施的官员是否没读书(没知识),还是书读过头(神经病)!

12月16日,“新浪微博”用户“RunningPupils”:验证码技术最初是用来防止程序对计算机的攻击,但是12306验证码为了抵御黄牛的攻击将验证码设置得繁琐复杂,以致众多网友抢不到票,不免本末倒置。

12月16日,“新浪微博”用户“戎老-先生”:每年年底春运买车票都是一大难事,并且今年网购车票又只能在12306购买。原本网上抢票已经给农民工造成很大困扰,现在还得拼智商,除了验证码之外,整个注册和购买流程也十分繁琐。统一购票渠道防止黄牛的做法确实不错,但是现在把真心想购票的人都拒之门外,未免有些过了。

(5)建议铁道部依据用户体验改进设计的言论占5%

12月10日,“新浪微博”用户“飞象网项立刚”:关于12306网站验证码,确实不好认,目的是防破解防黄牛,应该做些调整,把特别不好识别的换了。仅此,我特别烦新华社付昊苏、张建的评论傲慢思维?傲慢你妈个头,让票贩子随便抢才是傲慢,这种官媒记者文革时定是打手。

12月11日,“新浪微博”用户“eprom”:12306的问题我几年前就说过,关键错在业务模式设计上,前几年的系统阻塞问题是因为这个,现在的验证码问题也还是因为这个。现有的抢票模式下不可能解决问题,更合适的方式是预先提交购票意向时段,然后由系统分配票源,需求清楚了还有助于调剂运力,更好的满足需要。

12月12日,“新浪微博”用户“玉林风_老李”:视力不好,年纪也大了,我每次总要几次才能完成,也有过连续多次通不过的,只好找人帮我看看这些图片。防黄牛可以,也请考虑一下各种人群的实际情况,改进技术或方法,给大家以方便才是正途。

(6)其他言论占3%

12月8日,“新浪微博”用户“游识猷”:以后12306可以跟大学联合一下,学生票的验证码由老师出题。做对题目抢到票回家过年,抢不到的说明不及格,正好留下补课,同时杜绝了非学生买学生票问题。

12月11日,“新浪微博”用户“发言专用马甲哦”:验证图我也有过几次输错的这不假,这完全在接受范围内。但是号称自己从来没对过得,或者很难做对的,我只能说你智商有问题还是别做买车票这么危险的事了吧。

12月12日,“新浪微博”用户“calfmom”:从12306图片验证码说开去的科普文。不错!更喜的是竟然读到这么一句:在网络机器人横行的背景下,在进行图灵测试的同时,还能坚持自由和人道主义的原则吗?

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有14.5%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他85.5%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占89.6%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+企业+政府+其他+媒体+校园+网站),总共占10.4%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是企业微博

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,北京的网民对话题的关注度最高,其次是广东江苏。北京、广东、江苏三地外来务工人员较多,暂住人口购买火车票返乡的现象频繁,故对该话题较为关注。另外,这三地居民经济水平相对较高,各层面人群分布丰富,网民基数较大,居民的网络信息交互较为频繁,因此网络关注度较高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,绝大部分言论来自微博weibo.com,可见在此事件中使用传统的电脑设备依旧是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序则与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

最近,12306的图片验证码成为舆论最热的话题。为防止抢票软件破解,12306网站不断将登录的图形验证码更新,但是,层出不穷的图形码给网购车票的旅客们造成了不少麻烦。网民吐槽12306验证码不仅“图片小费眼神儿,画质模糊雾里看花”,其中还掺杂不少奇葩验证码识别题目,让网购车票成为了难上加难的事情,有的网友甚至感慨:“12306的验证码,已经击败了全国99%的购票者,我已经找不到回家的路了”。

12306网站推出图片识别码,其目的是防止第三方购票软件破解,从买票环节上阻止黄牛党破坏购票的公平性,以保护真正需要购票的旅客的权益。

事实上,12306高难度的图片验证码在一定程度上打击了网络倒票行为。有媒体试验,用遍市面上的抢票插件,结果全部有人工填写图形验证码环节,如购票成功后还需要再进行一次图片验证,无一例外都必须走12306的这道手续,事实证明这项技术确实比数字、字母等验证码效果要好。

但凡事都有两面性,验证码图片模糊、图形相似度过高、部分图片非大众日常熟悉的物品等等,这些验证码存在的问题也给正常购票的旅客造成了很大的困扰。有媒体报道称,12306的图片验证码一次正确率仅8%。尽管铁道部回应强调图片验证码一次识读正确率为70%,但网友的吐槽声并未停止。

有评论指出,技术升级打击黄牛是为了公正,但便民是公正的最终目的。如何在打击黄牛的同时,兼顾到公众的购票体验,在便利和安全中寻找到平衡,这是如今的12306必须正视的问题。当然,作为购票者,面对12306网站存在的缺陷漏洞,理应多一份理解和包容,并给与建设性的合理建议,共同营造一个和谐的购票环境。

(部分文字摘自互联网)

(结束)

2015年12月17日

鹰眼舆情观察室