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青岛天价大虾事件
2015-11-02 浏览次数:5280 文本来源:鹰眼舆情观察室

网络标签天价大虾  青岛天价虾  善德烧烤  国庆宰客  38元一只  青岛市乐凌路

(涉事宰客排档)

简介:2015年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。10月5日,“青岛天价虾”事件引爆网络,成为舆论关注焦点。随后,青岛市物价局、青岛市市北区委宣传部、青岛市市北区市场监管局等相关部门逐一表态,并通过官方微博向公众反馈事件处理进展。相关舆情量在10月7日达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播分析

2.1、传播趋势

2.2、传播路径

10月4日21时56分,四川广元游客肖先生通过新浪微博@用户5717486224(后更名为@国庆青岛海鲜宰客事件)发文称在青岛一大排档吃海鲜被宰。10月5日9时45分,@青岛交通广播FM897转载“被宰”博主博文,该文被转发六千余次,引发媒体及网民关注,澎湃新闻网等媒体对事件予以报道,@头条新闻、@人民日报等蓝V随后相继转载,“青岛天价虾”事件相关舆情热度迅速上升。10月6日,青岛市北区宣传部官微通报称,涉事餐馆涉嫌误导消费者消费被立案查处,当地物价局对该商铺作出9万元的行政处罚。人民网等媒体对事件进展作跟踪报道,网民亦保持持续关注。

2.3、传播节点

             

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2015年10月4日至2015年10月10日,媒体关于“青岛天价大虾”的新闻报道约5590篇,报道的主要网站为:中国日报网、京华时报、人民网、北京青年报、参考消息网等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)报道青岛被曝天价虾宰客的新闻占31%

10月6日,“中国日报网”发文《青岛大排档被曝宰客 天价虾38元一只》,文称:10月5日,有网友爆料称,在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友在微博上称“点菜时就问清楚虾是不是38元一份,老板说是,结账时居然告诉我们38元一只”。

(2)报道官方回应的新闻占27%

10月10日,“京华时报”发文《青岛“天价虾”追踪:物价局称“全额退餐费”》,文称:昨天下午,肖先生向华西都市报记者证实,中午,青岛市市北区物价局一名女工作人员给他打电话,电话中,该工作人员就物价局未及时积极处理“天价虾事件”以及对他及家人造成的伤害表示真诚的道歉。她告知肖先生,4日当天收的餐费将全额退还,请他提供一个个人的银行卡号,会尽快把钱打到他的卡上。

(3)报道涉事餐馆被罚的新闻占19%

10月6日,“人民网”发文《青岛“大排档天价虾”事件续:退还非法所得 罚九万元》,文称:6日下午,青岛市北区物价局作出行政处罚事先告知书,根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定,拟对市北区善德成烧烤店(善德海鲜烧烤家常菜)作出九万元罚款行政处罚,并责令其立即改正价格违法行为。该告知书已于6日下午送达该店。

(4)报道被宰游客回应的新闻占12%

10月9日,“北京青年报”发文《青岛“天价虾”被宰顾客:未收到退款 无人道歉》,文称:引发社会关注的青岛“天价虾”事件昨日又有新进展。据悉,之前曾被曝出联系不上的该涉事店主已被公安部门找到,而相关事件的处理过程还在进行中。事件当事人告诉北京青年报记者,自己还没有收到退款,也没有接到任何道歉。

(5)报道反思旅游行业发展的新闻占8%

10月8日,“人民网”发文《“天价虾”事件不能止于“官员停职”》,文称:说到底,“天价虾”不仅仅是一个事件,而是具有代表性的事实,是我国旅游业在发展过程中必需经历的阵痛,值得政府、社会以及我们每个人深入思考。旅游市场能否进一步成熟和自我净化,靠的是监管体系的完善、商家的诚信经营、旅游行业的规范升级,这需要各方共同努力。

(6)其他新闻占3%

10月9日,“参考消息网”发文《“天价虾”后现百元粥千元石斛 中消协:应建黑名单》,文称:青岛“天价虾”事件一石激起千层浪,近日网友也纷纷曝出各种“天价商品”,包括900元的蘑菇炖鸡、3000元一把的石斛、以及100元一锅的白粥等。中消协10月8日就“天价事件”发声,要求畅通消费者投诉处理渠道,建立旅游市场不法经营者黑名单制度。

3.2、网民话题分析

2015年10月4日至2015年10月10日,网民关于“青岛天价大虾”的言论约55.9万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:

(1)传播青岛“天价大虾”事件的言论占31%

10月5日,“新浪微博”用户“头条新闻”:【大排档菜单上大虾每份38元,结账时一个38元】据@青岛交通广播FM897,有网友发微博称,在青岛一家名为“善德活海鲜烧烤家常菜”的大排档吃饭,菜单上写着海捕大虾38元,结账时发现,38元不是一份,而是一只。蒜蓉大虾一份吃了1520元。

如图所示此篇微博传播3.13万次,影响面4731.97万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

10月5日,“腾讯微博”用户“忘却纪念”:【青岛被爆游客吃饭被宰 菜单大虾38元一份 结账成38元一只】有网友发微博称:在一家名为“善德活海鲜烧烤家常菜”的大排档吃饭,结账的时候发现大虾不是38元一份,而是38元一只!大家知道这家店在哪里吗?

10月5日,“微信”用户“爱民99”发文《青岛惊现天价“大虾”》,文称:当事人肖先生称,在吃饭前,曾详细询问过菜价,向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只,肖先生称当时老板说的是38元一份。但吃完饭后,老板却称大虾价格为38元一只。肖先生提供的手写账单中可见,“蒜蓉大虾”的价格共计1520元,加上其他菜的消费,共计2175元。网友提供了一份“善德活海鲜烧烤”的价目单,该价目单显示,“海捕大虾38元”,旁边没有标明计价方式是按“一个”还是“一份”,但在价目单的最下方,有“以上海鲜单个计价”的说明。

(2)有关青岛“天价大虾”餐馆被罚款的言论占24%

10月5日,“腾讯微博”用户“独醉兰舟”:这分明是欺诈行为,对无良商贩必须予以严厉打击!只罚9万?应该重罚几十万。【青岛“天价大虾”后续:罚款9万元】

10月6日,“腾讯微博”用户“美国大兵净多”:青岛38元大虾饭馆被罚9万。唉,他这家店一桌几千块,到现在指不定赚了多少黑心钱。这要是在美国这样搞,早罚到破产或永远吊销执照。但在中国你说巨额罚款吧,大家会认为有关部门在敲诈;罚的少吧,会认为他们串通一气;吊销执照吧,会觉得他换个名字过一阵还能开张。总之就是此类问题,在中国,无解。

10月7日,“新浪微博”用户“热门新闻头条”:【青岛“天价大虾”后续:罚款9万元,相关部门负责人停职检查】据央视,青岛市善德烧烤店宰客事件发生后,相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照。市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人诫勉谈话。

如图所示此篇微博传播1876次,影响面1046.75万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

(3)认为旅游市场宰客现象有待整顿的言论占22%

10月9日,“微信”用户“法治三江”发文《“顽疾”不根除 “天价大虾”难绝迹》,文称:之所以发生“天价大虾”事件,究其原因还是市场无序,而宰客只是其中一个代表。发生宰客事件的,难道只是青岛这盘大虾吗?打开旅游记事本,景区宰客根本就不是什么新闻,亦非青岛独有。在此之前,三亚、丽江、厦门等多地都曾被曝光过,既有“57元一盘的酸辣土豆丝”,也有“点五菜一汤被宰近万元”。即便这个国庆黄金周,也不排除还有类似事件,只是没有报道和传播,没有成为公共事件。除了宰客之外,其他市场无序问题,更是层出不穷,让人频频添堵。是时候整顿整顿旅游市场了,不然这“天价大虾”对旅游形象的影响,可能是亿甚至十亿。

10月9日,“新浪微博”用户“王忠武”:必须提高“宰客”业主的违法成本,让他觉得宰客不划算。比如,提高处罚金额,延长停业整顿期,情节严重者则终身禁止从事相关行业。处罚机制建立完善之后,关键还在于落实。一要严格落实,对于执法不严、包庇甚至纵容宰客的部门和人员要严肃追责;二要长期坚持落实,将处罚机制纳入法治化轨道,不搞一时松一时紧,逐渐减少宰客现象。

10月10日,“腾讯微博”用户“筱漠”:多年来,旅游市场“宰客”现象屡禁不绝,跟处罚机制不健全以及不“给力”有很大关系,宰客店主虽遭惩戒但难遏止,也难以震慑、教育周边业户。一些饭店店主被处罚后,“消停”了一段时间,等“风声”过后,就又“重操旧业”,甚至可能变本加厉、弥补“损失”。“沉疴需用猛药,治乱当用重典”。地方旅游消费环境如此恶劣,若再不整顿,损失的是整个行业。

(4)质疑当地相关监管部门不作为的言论占17%

10月7日,“新浪微博”用户“清华孙立平”:这几天“青岛大虾”引起人们的热议。随着长假的结束,类似的事情会更多地曝光。此类事情的原因在哪里?当然不排除有人所说的有关部门的故意袒护,但我觉得最根本的问题,还是有关政府部门对这类事情不上心。如果拿出维稳的劲头,拿出截访的劲头,拿出控制舆论的劲头,来整治此类事情,情况就会完全不一样。

10月8日,“推特”用户“微空啤酒馆·顾峰”:青岛大虾事件的最大问题在于公安工商接到投诉后竟然都不管或声称管不了,还有比这更明显的社会崩溃的表征吗?

10月9日,“微信”用户“不能不知道”发文《“天价大虾”折射出监管无力》,文称:在旅游大发展的背景下,发生几起宰客事件并不是多大事,真正“摊上大事”的是有关部门的应对,能不能有问题解决问题。“天价大虾”事件发生后,游客选择了报警,当地派出所协调,让先把钱给人家;选择了投诉,当地物价局表示,“过完节才能解决”。正是有关部门的消极态度,点燃了民意,给了“段子手”机会,让这件事开始了病毒式传播。每次旅游事件发生后,总能听到“发现一起处理一起”,可最终结果表明媒体报道了,成为公开事件了,于是“轰动一起处理一起”。这种“敷衍式扯皮”,难道是一地专利?

(5)其他言论占6%

10月7日,“新浪微博”用户“千钧客”:青岛“天价大虾”事件,是一起典型标价不规范误导消费的价格欺诈行为,属消费纠纷范畴,与公安机关管辖的诈骗行为有根本区别,主管部门是消协、物价、工商或法院。警方不插手法定职责外事,是法治精神的体现。舆论不分青红皂白指责警方“不作为”,是对法治的认知模糊和阻滞破坏,对警方也有失公允。

10月8日,“新浪微博”用户“冷笑话精选”:中国新土豪的四大标志:敢扶大爷大妈,敢拍马云涂鸦,敢吃新疆切糕,敢点青岛大虾。

10月8日,“推特”用户“Jian Alan Huang”:38元大虾这事儿根本不是什么执不执法的问题。所有开饭店都要给警察交保护费,这在你国是常识,饭店本来就是人警察局开的,然后警察来了当然是保护饭店老板和自己生意。看这经济情况,往后警察可能连工资都发不出了,谋生都指着这些。一盘虾养活好几个分局呢,这都没搞明白没事儿就别到外地瞎旅游了。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有15.9%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他84.1%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占90%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+政府+媒体+企业+其他+网站+校园),总共占10%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是媒体微博等,这些微博对事件进展第一时间发布快讯,进行详细报道,以及参与话题讨论等。

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,北京的网民对事件的关注度最高,其次是山东广东。北京、广东两地居民经济水平相对较高,外出旅游人口比率及频率较高,各层面人群分布丰富,网民基数较大,居民的网络信息交互较为频繁,因此网络关注度较高。其次,由于山东是事发地,故网民关注度也较高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,绝大部分言论来自iPhone6,可见在此事件中使用移动设备是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序则与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

38元一只的“天价大虾”让山东青岛一夜成名,青岛成为了国庆期间舆论关注的焦点,而“天价大虾”也随即成为山东旅游业的新兴“代名词”。不过这个代名词,于山东青岛而言,不是美誉,而是难以去除的“污点”。

谁能想到一盘普通的基围虾能吃出1000多的高价,谁能想到游客在遭遇宰客时即使报了警,一样是“哑巴吃黄莲”,落得屈辱付费的结局。但这事还真真地在青岛发生了。10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客,说好38元一份的虾,结账时却变成了38元一只,仅一份“蒜蓉大虾”,账单价格就高达1520元。

此事在社交媒体上广泛传播后,立即引发舆论热议,随后又有网友曝光,在青岛旅游时点了一只帝王蟹,店家称重之前先拔掉了蟹腿,最终,两个人消费了近3000元。接连发生的宰客事件让青岛的旅游形象一朝尽毁,网络上,调侃讥讽青岛“天价大虾”的段子随处可见。

明面上网民调侃揶揄的是黑心的商家,但凡有心人仔细想想,不难发现,真正被调侃打脸的是青岛的相关监管部门。且不论因为平时监管不力,导致“宰客”现象有发生的可能,游客报案后,当地派出所对明显的欺诈置之不理,还与当地物价局相互踢皮球,这种互相推诿的做法更让人气愤。平日监管的不力让黑心商家有了作恶的可能,发现问题时的不作为,更让黑心商家有了作恶的底气。说一千道一万,面对被“天价大虾”弄臭了的青岛形象,当地的监管部门有着不可推卸的责任。

(部分文字摘自互联网)

 

六、2015年十一黄金周商家宰客现象盘点



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