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支付宝推出扶老人险
2015-10-21 浏览次数:213 文本来源:鹰眼舆情观察室

网络标签:支付宝  扶老人险  奇葩险种  3元保一年  扶老人被讹

                                             

简介:2015年10月15日晚间,国内知名的第三方支付平台支付宝推出“扶老人险”。此款险种投保费仅为3元,保期一年,投保后,如果不幸发生“好心扶起受伤老人反而被讹”的意外状况,最高可获得2万元的法律诉讼费用赔偿。此险种一经上线便引发舆论热议,相关舆情量在10月17日达到顶峰。

一、   事件回顾

二、传播分析

2.1、传播趋势

2.2、传播路径

10月15日,支付宝推出的“扶老人险”上线,有网友陆续将此信息分享至微博。10月16日,驱动之家、IT之家、天极网等IT门户网站相继发布相关文章,引发网民关注。10月17日,新浪科技报道了该事并转载至其官方微博,引发网民热议,舆情热度达到高峰。10月19日,新华网等媒体报道称“扶老人险”上线三天超2万人投保,引发网民持续关注。

2.3、传播节点

 

三、倾向性分析

3.1、媒体报道分析

2015年10月15日至2015年10月20日,媒体关于“支付宝推出扶老人险”的新闻报道约1140篇,报道的主要网站为:新闻晨报、新华网、中国江西网、参考消息网、搜狐网等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:


(1)报道支付宝上线扶老人险的新闻占36%

10月20日,“新闻晨报”发文《支付宝上线“扶老人险”》,文称:近日,在支付宝里可以买到一款名为“扶老人险”的险种,保费仅为3元,保期一年,投保后,如果不幸发生“好心扶起受伤老人反而被讹”的意外状况,最高可获得2万元的法律诉讼费用赔偿。据支付宝方面透露,自10月15日晚间上线,该险种上线仅三天,就有2.6万人参与投保。

(2)质疑扶老人险无法解决道德问题的新闻占24%

10月19日,“新华网”发文《不能指望 “扶老人险”扶起人心》,文称:可是,法治的力量呢?在人民日报刊发的文章中,那些诬陷好人的讹诈者无一例受到法律的惩处。古人云:“赏不劝谓之止善,罚不惩谓之纵恶”;“信赏以劝能,刑罚以惩恶”;“世之治乱,在赏当其功,罚当其罪,即无不冶”。有时候,保险也许能够解决钱的问题,但治理人心还需要法律,还需要彰显公平公正的力量。人老了,需要被尊敬,但犯了错一样要付出代价。

(3)报道商家借社会公德营销的新闻占21%

10月20日,“中国江西网”发文《“扶老人险”是支付宝披着法律援助外衣搞营销》,文称:尽管,近些年有媒体报道过扶老人发生的纠纷事件。但是,引发网友关注的毕竟是个例,老人倒地更是偶然。至于个别讹诈者,社会中总会有各种居心不良者。显然,这类事件没有支付宝想要的市场,即便有个别人真的投保,区区3元岂是支付宝看得上的。与其说这是支付宝别出心裁的服务,倒不如说这是一场别有用心的营销。

(4)报道扶老人险的推出值得肯定的新闻占14%

10月20日,“参考消息网”发文《支付宝推“扶老人险”臊了谁的脸》,文称:“扶老人险”是否真的能推动社会的进步,还需假以时日的验证和考究。但值得肯定的是,这是在用商业化的思维为社会做努力、尽义务,不应对其过分苛责,也不必对其过分抵触。而且,相关部门还需为公众铺好法治解决问题的道路,为陷入纠纷中的人们主持正义,如此,法律条规和规章制度才能充分彰显公平公正的力量。

(5)其他新闻占5%

10月19日,“搜狐网”发文《“扶老人险”3天2.6万人参保,还有哪些奇葩险种》,文称:奇葩保险当然还有太多,另类保险、营销手段,各种说法纷纭。消费者是否会因此买单,并不见得。不过,这些稀奇古怪的险种倒确实可以吸引民众和媒体的注意。


 

3.2、网民话题分析

2015年10月15日至2015年10月20日,网民关于“支付宝推出扶老人险”的言论约4.87万条,言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析,可知其倾向性如下:


(1)传播支付宝推出扶老人险的言论占34%

10月17日,“新浪微博”用户“新浪科技”:【也是醉了,支付宝推出扶老人险】扶老人起来害怕被讹?买份保险呗。日前,支付宝悄然在“我的保障”中新增了一个扶老人险,只需支付3元就能享受一年期的“扶老人险”,期间最高可获得2万元的法律诉讼费用,并提供全年的法律咨询服务。

如图所示此篇微博传播6758次,影响面1121.55万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

10月17日,“推特”用户“月光博客”:支付宝推出“扶老人险”,保费仅为3元,保期一年,投保后,如果不幸发生“好心扶起受伤老人反而被讹”的意外状况,最高可获得2万元的法律诉讼费用赔偿。值得注意的是,该保险无论诉讼输赢,只要产生诉讼费就可以获得理赔。

10月19日,“微信”用户“生活在无锡”发文《支付宝推出“扶老人险” 买一个应该用的到》,文称:近年来,因为好心扶起老人,反而被认为是肇事者,惹得一身麻烦的新闻不时见诸报端,引发不少的社会讨论。据《人民日报》的统计,截至今年10月前的149起因扶人引发争议的案件,80%左右的案件真相最终被查明。而最近两年,随着摄像头等设备的普及,真相查明率已超过九成。虽然极高的真相发现比例,但是大部分民众在诉诸法律的过程中,难免会遇到困难,或者担心可能产生的高额诉讼费。针对这个情况,支付宝方面推出了一种新的互联网奇葩险种“扶老人险”。用户可以在“支付宝-财富-我的保障”里点击该险种。据透露,自10月15日晚间上线“扶老人险”后过去的这个周末,就有2.6万人参与投保。

(2)认为扶老人险解决不了道德问题的言论占26%

10月19日,“微信”用户“网贷界”发文《支付宝推出“扶老人险”道德问题钱解决?》,文称:由于因为彭宇案之类的扶助跌倒老人做好事反被老人诬为肇事者,甚至被法院以“常理判断”等逻辑推理的理由判决巨额赔款等案例,越来越多的人对搀扶跌倒老人表示担心。轻而易举的扶老人过程,有可能惹来无尽的麻烦,不扶又会说冷漠。当跌倒老人该不该扶成了各路媒体、网友们热议话题时,其实在某种程度上证明这个社会的公德已经破产了。人倒了还能扶得起来,可是人心道德倒了,投再多的险也扶不起来。

10月19日,“新浪微博”用户“人民日报”:【“扶老人险”3元管一年:能兑换正义感落地吗?】据央视,支付宝近日推出一项新业务:扶老人保险。你支付3块钱保费,一年之内可以随便扶起跌倒的老人;如果你因为扶老人被讹了,保额2万,就是2万元之内打官司的钱不用你掏了。这个业务可以说是戳中了社会的痛点。3元扶老人险,能兑换成正义感落地吗?

如图所示此篇微博传播4404次,影响面4087.65万人(图片来源:蚁坊软件舆情监测系统)

10月19日,“新浪微博”用户“新周刊”:3块钱的支付宝“扶老人险”是中国社会的一页试纸,它用商业化破解了扶不扶的道德痛点,也给网上那些为扶不扶痛心疾首的巴拉巴拉者们开出了一帖镇痛剂。

(3)反思“老人扶与不扶”问题之根源的言论占18%

10月19日,“腾讯微博”用户“法制网”:【“不怕讹”是标 “不敢讹”才是本】支付宝推出的“扶老人险”项目引关注。此保险或许能够解决钱的问题,但“扶不起”不是仅仅用钱就能解决的。诬陷好人的讹诈者受到法律惩处的几乎无一例,这说明治理人心还需要法律,还需要彰显公平公正的力量。人老了,需要被尊敬,但犯错一样要付出代价。

10月20日,“新浪微博”用户“湘潭大学公共管理学院团委”:“老人扶不扶”成了争议性问题,其实是社会责任感和信任感的欠缺。“扶老人险”的出现和被热捧,更值得我们从法律与道德双重层面上去反思。经济社会发展大热的同时,不要让道德缺失冷了人心。

10月20日,“新浪微博”用户“梨无主”:悲哀!要全方位反思,尤其是教育理念、养老和弱势群体的补助制度。【评:“扶老人险”上线3天卖两万余份 买家多为90后】

(4)质疑支付宝推出扶老人险涉嫌炒作的言论占15%

10月19日,“腾讯微博”用户“坏猫disy”:炒作意味甚大,开新险种不需要保监会审核的吗?哎,这个社会什么都畸形,什么都炒作,什么钱都有人敢赚。

10月20日,“微信”用户“JZ多媒体解决方案”发文《支付宝“扶老人险”3元保2万元诉讼费,公益还是炒作?》,文称:支付宝这次很明显出于炒作的目的推出了这一险种,并在互联网大肆进行热点营销。事实上,阿里巴巴推出各种夺人眼球的“奇葩险”已经不是第一次了。从“中秋赏月险”到世界杯期间的“看球遗憾险”,每次的“奇葩险”,都能满足部分市民的需求,并同时引起大伙儿的一阵热议。这次推出的“扶老人险”也不例外。相比靠扶老人险做公益,支付宝方面更多考虑的也许是借此制造公众话题占据新闻头条,让大家好奇点击查看扶老人险引流,进而了解到支付宝推出的重大疾病险、住院医疗险等其他更多切合实际的险种,帮助提升这些险种的投保率。

10月20日,“新浪微博”用户“Stig3”:拿道德沦丧来炒作也就保险公司和阿里能做得出来了。【评:“扶老人险”3元管一年 你愿意买么?】

(5)其他言论占7%

10月16日,“推特”用户“乖乖@【blog图党】”:支付宝推扶老人险,3块钱管1年,最高可获得2万元的法律诉讼费用。才2万元,还是诉讼费用,输了咋办?

10月19日,“推特”用户“Jian Alan Huang”:不仅是扶老人险,所有保险产品都是通过骗傻子赚钱的。保险公司唯一的盈利模式就是量化风险,然后收你10块钱为你承担8块钱的风险,无论是旅行、财产还是生命风险。很多人趋之若鹜的唯一原因是你完全无法量化其中的风险。但你至少应该知道,保费一定高于保险公司为你承担的风险。珍惜生命,远离保险。

10月19日,“腾讯微博”用户“xy0105”:该保险不仅能够消除社会上帮扶跌倒老年人的顾虑,还弘扬了中华民族敬老爱老的优良传统。

四、关注人群分析

4.1、原创及转发分析

由上图可知,有10.8%的网民针对该话题发表了原创观点或消息,而其他89.2%的网民转发了这些信息,帮助话题大规模传播,增强了话题的影响效果。

4.2、关注人群性质分析

由上图可知,网民言论主要来自微博的草根阶层(普通+达人),占89.3%。其余言论来自微博的认证用户群(名人+媒体+企业+政府+其他+网站+校园+团体),总共占10.7%。认证用户的言论又以名人微博最多,他们作为意见领袖发表了代表性的观点,在舆论场中具有较大的话语权;其次是媒体微博和企业微博,这些微博对事件进展第一时间进行报道,以及给予了行业性的建议等。

4.3、关注人群地域分析

由上图可以看出,广东的网民对事件的关注度最高,其次是北京江苏。广东、北京两地居民经济水平相对较高,各层面人群分布丰富,网民基数较大,居民的网络信息交互较为频繁,因此网络关注度较高。此外,由于江苏参与传播此事件的人数较多,故网民关注度也较高。

4.4、关注人群客户端分析

由上图可以看出,绝大部分言论来自微博weibo.com,可见在此事件中使用传统的电脑设备依旧是大多数网民的操作习惯,而移动客户端的排名顺序则与各种移动设备的市场占有率有关。

五、点评与启示

5.1、专家点评

5.2、启示

近年来,因为好心扶起老人,反而被认为是肇事者,惹得一身麻烦的新闻不时见诸报端。看见老人跌倒该不该扶,俨然成为了一个社会难题。近日,由国内知名的第三方支付平台支付宝推出的“扶老人险”,引发了舆论持续争议。“3元保一年”的“扶老人险”是否真能解决“看见老人跌倒不敢扶”的社会尴尬?

中国青年报社会调查中心曾对“扶老人”做过一项社会调查,调查结果显示,大部分的人会选择“直接走开”或是“留下证据或找到证人后再扶”,仅有5.4%的人会选择“毫不犹豫主动扶起来”。

“扶老人”成为公众普遍存在的道德焦虑并非没有原因。尽管有统计显示,最近两年,因扶人引发争议的案件的真相查明率已起过九成,但扶人被讹引发的麻烦却依就存在。一旦卷入司法纠纷,被讹者要面对在诉讼期间产生的律师费、办案期间的交通和饮食费用、法院收取的诉讼费等诸多费用,即使最后法院判定对方讹人,要求讹人者承担律师费的请求法院一般不会支持。也就是说即使胜诉了,律师费还得被讹者自己掏。这就意味着,不论胜诉与否,只要被讹,扶人者就一定会有损失。

“扶老人险”将目光对准因纠纷而引起的法律诉讼费用是其高明之处。“扶老人险”的高明之处在于,这个险种不是直接对扶人者补偿,更多的是一种司法援助,它不站队,而是将问题最终诉诸了“法律”。众所周知,拯救道德下滑的根本出路,不在于道德的自救,而在于法律条规和规章制度能不能彰显,在于法律能不能为社会兜底,能不能为陷入纠纷的人主持正义。这就是支付宝推出“扶老人险”的法治视角。

(部分文字来自于网络)

 

(结束)

2015年10月20日

鹰眼舆情观察室