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【热点舆情】网友爆料三亚宰客现象严重
2012-02-29 浏览次数:86 文本来源:鹰眼舆情观察室

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(三亚宰客现象相关报道组图)

1、事件回顾

1月28日:网民罗迪微博曝光游客在三亚吃海鲜被宰,截至到次日下午6时30分,该微博已被转发4万多次。

1月29日:三亚工商局成立专案组调查海鲜排档涉宰客事件;涉案饭店决定自行停业,负责人仍表示没有欺客宰客;爆料当事人罗迪删除微博,采取回避态度;三亚市政府新闻办“零投诉”微博遭质疑。

1月30日:三亚市政府新闻办就“零投诉”说法向网友道歉。

1月31日:三亚市政府称宰客事件无确切证据调查陷入窘境,恶意攻击将追究法律责任。

2月1日:三亚市委书记就宰客正式道歉,称政府将彻查。

2、传播路径

1月28日,新浪微博用户“罗迪微博”称:“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽。”,被转发4万多次,引起网民热议。

1月29日,“中国新闻网”发文《网友反映三亚海鲜排档宰客 工商局成立专案组》,报道了罗迪微博反映其朋友在三亚海鲜排挡消费时遭遇店家“宰客”的情况,文章被各大网媒转载25次。

1月30日,《京华时报》发文《网友曝三亚吃3个菜被宰4千 官方称春节零投诉》,报道了事件详细经过和进展,文章被各大网媒转载31次。

1月31日,《北京晨报》发文《三亚官方称“春节零投诉”系表述有误》,称三亚因春节宰客事件遭遇信任危机,文章被各大网媒转载363次。

2月1日,《新京报》发文《三亚官方称宰客事件无证据 将追责恶意攻击者》,报道了三亚市政府1月31日在2012春节旅游情况通报会上对宰客事件的回应,文章被各大网媒转载63次。

2月1日,“中国新闻网”发文《三亚市委书记姜斯宪就旅游宰客事件道歉》,报道了三亚市委市政府于1日上午10时举行媒体见面会,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意,文章被各大网媒转载251次。

2月2日,《广州日报》发文《众多网友晒三亚天价海鲜菜单 7道菜花费9746元》,报道了网友在微博上陆续晒出的三亚“天价”海鲜菜单,文章被各大网媒转载128次。

2月3日,《新京报》发文《三亚回应近万元海鲜账单:消费者若签字不算宰客》,报道了对于此前有网友在网上晒一顿饭打7折后仍高达9000多元的海鲜账单,三亚工商、物价部门的回应,文章被各大网媒转载40次。

2月5日,《新京报》发文《三亚时蔬菜肴无指导价 一酒楼四季豆要价87元》,报道了网友“山鹰加错”发布了其在福冠海鲜酒楼消费单据照片,指该酒楼菜价过高。文章被各大网媒转载162次。

2月7日,“黄河新闻网”发文《三亚再曝“宰客”:一杯牛奶售价110元》,报道了鞍山市民裴川去海南旅游时的账单,一顿普通的早餐花费280元。文章被各大网媒转载24次。

传播路径:微博曝料——网民热议——媒体报道——官方微博回应——媒体报道——官方召开媒体见面会——媒体报道——网民微博继续曝料——媒体报道——网民再议。

3、倾向性

3.1、媒体评论倾向性分析

2012年1月1日至1月31日,媒体有关“孔庆东事件”的新闻报道有2043条,我们抽取其中的200条进行抽样分析,下面是具体倾向性分析:

 (1)曝光三亚旅游区各种宰客现象的新闻有76条,占38%

《京华时报》发文《网友曝三亚吃3个菜被宰4千 官方称春节零投诉》称:“近日,有网友发微博反映,春节期间朋友一家3口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元,引起热议。29日,三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理等5部门先后介入调查。涉事海鲜店的销售台账已被封存,海鲜店停业整顿,老板称遭人诬陷。”

《广州日报》发文《众多网友晒三亚天价海鲜菜单 7道菜花费9746元》称:“黑人光辉”在微博上贴出了一张只有7道海鲜、而价格却高达9746元的天价菜单。“黑人光辉”称,“替我朋友打抱个不平,竟然被宰成那样了 看来以后还是不要去三亚了,这被宰的钱都够到国外一趟了”。

(2)报道三亚官方回应宰客事件态度的新闻有68条,占34%

“新华网”发文《三亚政府责令彻查宰客事件 一经查实绝不姑息》称:海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪1日向记者表示,对于在春节黄金周出现的三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件,三亚市委、市政府已责令职能部门彻查此事,对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”,一经查实,绝不姑息。

(2)报道三亚相关部门整顿查处宰客现象措施的新闻有44条,占22%

“中国新闻网”发文《三亚物价局介入调查海鲜消费近万元宰客事件》称:“尽管三亚主要官员已经对三亚海鲜‘宰客’事件通过官方媒体表示歉意,但此次事件还在网络上持续发酵,有网友在微博中晒出春节期间在三亚消费海鲜时的一个9746元的账单。三亚物价、工商等部门2日对网友所指的海鲜店进行调查。三亚物价局现场工作人员介绍说,网上晒出的账单上部分海鲜的价格高出三亚物价部门当时规定的最高限价。据了解,春节期间三亚市工商局每天在用餐高峰期都对海鲜排挡开展巡查,对重点区域的海鲜排挡实行坐堂监管。物价局工作人员也每日巡查海鲜排挡,对照最高售价表检查海鲜排挡的海鲜价格。”

(3)报道三亚旺季接待成本大,餐饮行业也有苦衷的新闻有12条,占6%

“中国新闻网”发文《三亚宰客餐厅老板称节日成本增加非常辛苦》称:“在‘海岛渔村’海鲜排挡,一位自称是管理者的宋先生表示,该店是按照与三亚工商局签署的‘三亚市海鲜排挡诚信经营责任状’自行停业整顿。他抱怨说,1月27日,正值过年期间的大年初五,员工的工资都要发3倍,还有红包、奖金,主打野生牌的该店进货渠道不是农贸市场,送货者要价也比平时高,海鲜排挡的运营成本相应增加,而相关部门的最高限价没有考虑到人工费用上涨等过节的因素。三亚春节期间众多游客涌入,三亚海鲜店生意也很火爆,每天接待四、五十桌,员工们都非常辛苦。”

3.2、网民舆论倾向性分析

2012年1月1日至1月31日,网民有关“三亚宰客事件”的言论有74652条,我们抽取其中的200条进行抽样分析,下面是具体倾向性分析:

(1)曝光在三亚被宰经历的言论有68条,占34%

@睡不着的广大:中国最没有谱、最贵的是旺季的三亚,简直没有操作规则了。房费已经8800元一夜,然而一个早餐还要300元+20%服务费,出租车去大东海要价是400(元),就连当地超市的物品都全面调价提升2-3倍,农夫山泉要6.5(元)一瓶!一个旅游者平均每天花费一万元左右,比出国访欧、美都贵。明年春节千万不要去海南、到三亚。

@马伊琍:两个助手自己出去吃饭要了西红柿鸡蛋和墨鱼,结账八百,最后叫来当地朋友解决,当地人告诫不可去排档吃,必须去明码标价的正规饭店。

@骑着小猪晒太阳68:今天,您晒了吗?一起来晒天价菜单吧!海南三亚天价宰客余波未平,厦门又爆出“天价菜单”——苏州游客丁先生在厦门大排档为“五菜一汤”埋单9560元。海鲜价钱高得离谱原因背后不外乎两个字“回扣”,出租车司机和导游带游客到店里都得给回扣。

(2)表示对三亚很失望的言论有54条,占27%

@言十尹Carpe-Diem:之前就有听说三亚吃住昂贵,此次“三亚宰客事件”的集中爆发,令我对三亚顿时好感全无。一个当地大小商家争相恶劣营销的海岛,对得起自封的“国际旅游岛”称号吗?

@秦海燕0518:本来想去海南三亚去旅游的,看来是没希望了,出现了“宰客门”事件,其实这种“宰客”事件早在2005年就已经出现了,所以根本就没有去海南玩的意思,况且我本就住在沿海城市,什么海鲜没吃过,最重要的是本人也不怎么喜欢吃海鲜。嘿嘿,赚不到我的MONEY。

(3)抱怨政府无作为的言论有42条,占21%

@楼仲平:【三亚宰客 乱源在政府】我喜欢三亚,享受三亚,所以感恩三亚,希望三亚更好!但我十年看三亚,乱局依旧:出租还在拒载、酒楼还在宰客、水果还在欠秤、摩的还在骗人!春节是一座乱城,平时是一座空城!“讨”声震天下,政府说没有投诉,承认宰客后,“要追究攻击者”!三亚:大家都不来,你会更好吗?

@政经观察员范利祥:三亚,你能否对全国人民拿出一丁点诚意?此前有网友曝光三亚部分饭店的宰客行为,但三亚市政府称要追究造谣者的责任;后网友晒一顿饭打7折后仍高达9000多的账单,所涉饭店“海岛渔村”被勒令停业。但三亚市仍辩解,“如果菜单上已经有消费签名,这就是合同关系。”当时情况下,店主威逼,不签不行啊!

(4)反思三亚宰客原因的言论32条,占16%

@每日经济新闻:【三亚被指权贵天堂公款消费是宰客病根】“春节七天的三亚,更像是一个交际应酬的舞台。各界大佬都趁此机会聚会在此”一位三亚人士向记者提起,自己每日都是觥筹交错,酒桌上一顿饭两三万元是常事。不少人士也表示,三亚的春节病症中,公款消费的繁荣是最大的核心和最深的病根。

@环球企业家杂志:【三亚“宰客”真相】宰客在三亚已是“明规则”了。曾在三亚干过海鲜档老板的人士爆料称:这条产业链还包括的哥和导游,他们负责“诱骗”游客上门,从中收取回扣,回扣率高达40%。“这是一股风气,你不宰客都不行”,该人士称,不宰客的海鲜档混不下去:会被同行视为“异类”,甚至被排挤。

(4)维护三亚人形象的言论4条,占2%

@小小的生活LQF:三亚宰客?三亚宰客?宰你妹啊!…出租车司机大陆的,海鲜店大陆人开的,旅馆大陆人开的,房地产大陆的…你妹的!谁宰谁啊!还不是大陆人宰大陆人!与三亚本地人何干?为何要骂海南人、三亚人?别像疯狗一样乱咬人!宰你妹的!

@一步为二:#三亚宰客#这事儿出来以后每天脑子里都塞满了 心里特不是滋味儿。海南饭店老板基本是外地人在做本地人顶多只能挑一些自家水果沿街卖 或者摆个小吃摊。海南气候土壤粮食种出品质都不好种水果又交通闭塞大部分滞销 就只能靠旅游,可是偏偏整个海南现在就是当地人给外地人打工。