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四川达州地陷事故 政务微博微信舆情回应有得有失
2018-10-10 标签:舆情回应 达州地陷 政务微博微信 浏览次数:213 文本来源:鹰眼舆情观察室

刚买完喜糖的新婚夫妻和正在跟大儿子视频通话中的父子毫无征兆地掉在了突然塌陷的路面上,脚下的土地犹如蛰伏的猛兽突然张开了血盆巨口,将四人瞬间吞噬。

10月9日15时50分,四川达州因人行道地面塌陷被埋入地下的4名被困人员全部被寻获,不幸的是,无一生还。

如果说天塌是天灾,那么地陷算不算人祸呢?10日9时许,@达州发布 作出关于人行道路面塌陷灾害的情况通报,称“省、市联合专家组正在通过查阅相关历史资料、现场勘测等,进一步分析核查此次灾害产生的原因。”

 

此次达州地面塌陷事故以令人震惊的方式和充满悲剧的伤亡结果引起舆论持续关注,据舆情监测系统鹰眼速读网显示,网民负面态度贯穿始终,愤怒成为主导性情绪。

舆论场中,对无辜死者的同情、对真相的拷问、对追责的呼吁、对政府的质疑以及对深层社会问题的思考等等相互交织,网民感同身受的负面情绪引发“病毒式”的连锁反应形成了强大的舆论压力,这不仅考验着政府的公信力,也考验着舆情危机处置能力。

 

对于此次突发地陷事故的报道,首发在微博平台。10月7日16时左右,@最in达州 @达州快播报 @达州观察微博 等本地博主最先爆料。紧接着,华西都市报、头条新闻、中国新闻网等主流媒体及其新媒体官方账号迅速跟进,当天19时许网络舆论热度首度到达峰值。

 

达州市达川区委宣传部官方微信“走近达川”在事发4个小时内即作出险情通报,随后@达州发布 进行了转发。从时间上看,这几乎与第一次热度峰值相一致,说明当地政府舆情监测还算比较到位。在处置应对方面,政府利用微博微信第一时间发布消息,一定程度上起到强化舆论引导、传播正态信息、稳定网络舆情的作用。

与微信相比,微博互动性更高的优势不仅使其为舆情的发源地,也推动舆情不断发酵,而与政务微信相比,政务微博也表现地更为活跃。事故发生至今已第4天,微信公众号“走近达川”相关文章共计3篇,@走近达川 @达州发布 相关博文均超过6条,政务微博更好地做到了动态发布信息。

 

达州政务舆情回应效果并非尽如人意,在【关于人行道路面塌陷灾害的情况通报】当中,短短600余字,却用了近500字描述了“在省市领导的关心和救援指挥部的正确决策下”、“市委市政府高度重视”、“第一时间开展救援”……很明显,充满悲剧色彩的地陷事故,官方未能权衡好“灾情”和“救援”两大主题,网民负面情感呈现愈演愈烈之势。

诚然,救援的正能量、主旋律能够有效弥合公众的心理创伤,但往往过犹不及,忽略人文关怀的舆情回应难以有效疏解网民情感。做好政务舆情回应,政府必须提前掌握网络舆论动态,有针对性的开展信息发布,谨防“丧事当成喜事办”。


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