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3天通报4起伤人事件 突发负面舆情应对的得与失
2018-04-28 浏览次数:2338 文本来源:蚁坊软件

近期,多起恶性伤人事件引发舆论高度关注。当丧心病狂的恶魔将双手伸向无辜的女性、学生、甚至小孩,全社会都为之震惊!蚁坊软件将从突发负面舆情应对的角度,具体分析天津师大图书馆砍人、出租屋女生被拖拽、公交车殴打儿童、米脂中学学生遭袭击事件。

天津师大图书馆砍人

4月26日凌晨,据@平安西青 通报,4月25日21时20分许,在@天津师范大学 图书馆3楼,一名男学生因情感问题持菜刀砍伤一名女学生。嫌疑人范某某(男,22岁,天津师范大学学生)被当场控制,伤者被送往医院救治。目前,相关工作仍在进行中。

出租屋女生被拖拽

4月26日凌晨,据@平安宝安 通报,4月16日6时50分许,宝安区某出租楼内住户吴某(女)关门外出时,在走廊内被同楼层居住的叶某(男,30岁)强行拖入其房间欲行不轨。期间,吴某激烈反抗并大声呼救,与吴某同住的室友听到呼救声后立即报警。民警迅速赶至现场将叶某抓获。目前,犯罪嫌疑人叶某因涉嫌强奸罪(未遂)已被刑事拘留。

公交车上殴打儿童

4月27日17时28分,据@遂宁经开公安 通报,2018年4月27日上午11时 38分,遂宁市公安局经济技术开发区分局嘉禾派出所接110指令:在明月桥16路公交车上有人打小孩!接警后,嘉禾派出所民警迅速处警,现场挡获违法嫌疑人郭某天。经查,郭某天(男,21岁,遂宁蓬溪县人)因郭某恒(男,7岁,遂宁船山区人)在车上踢到了他,遂对其进行殴打。现郭某恒正在医院治疗。目前,案件正在进一步侦办中!

4月28日凌晨2时,@遂宁经开公安 再发通报,依法对郭某天做出治安拘留15日并处罚款的处罚决定。

米脂中学学生遭袭击

4月27日20时17分,据@米脂发布 通报,2018年4月27日18时10分许,米脂县第三中学学生放学途中遭犯罪嫌疑人袭击,造成19名学生受伤,其中7人死亡。目前,犯罪嫌疑人已被控制,受伤学生正在全力救治中。

 

处置突发事件的“黄金4小时”法则

以上4起事件发生后,当地公安部门充分利用了自身的发布平台,从处置时间看,陕西米脂用时最短,仅2个小时;其次为天津,3个小时;四川遂宁为6个小时;出租屋女生被拽的视频4月25日开始流传,距离事发时间已有9天,实际上,深圳宝安处置时间在1天左右。

少至2个小时多则24个小时,当前公安机关在突发事件舆情处置时间上已经大大缩短。可见,突发事件舆情处置从过去的“黄金24小时”到如今的“黄金4小时”法则,已被相关部门广泛实践和运用。

当下,舆情监测系统已成为舆情管理工作的必备工具,随着系统使用的逐渐普及,具体部门和工作人员可以大大缩短舆情发现时间,提高处置舆情效率,“黄金1小时”时代并不遥远。

舆情量各异,体现着社会传播效果

舆情量是网络主体在网络空间中的诉求和表达,衡量着某一事件影响力的大小。截至4月28日12时,舆情量在4起事件上表现各异。

天津师大图书馆砍人事件舆情量最低。虽有警方通报,但是该事件始终没有登上热搜,让不少网友质疑校方做了公关。@-萌月半-:我看的时候视频被和谐了,但有照片,一摊血,我现在觉得我出门都有人可能捅我一刀;@周周周大爷_Z:好多学校都是这种,不允许丑闻被爆出来封口;@Jnyor_:官方说法是怕影响太大,引人效仿;@用户5456161660:我觉得撤热搜有好有坏,不撤热搜让社会正视这件事,从而学校关注大学生的心里健康问题,多举办心里咨询等活动,不知道可以防患未然多少内心有疾病的的大学生。校方“删、封、堵”的舆情处置虽然降低了事件的社会影响,但在有记忆的互联网世界中,却给自己贴上了一个阴暗的标签。

米脂中学学生遭袭击舆情量最高。4月27日晚,@米脂发布 在事发仅2个小时后,就作出了通报。@人民日报 @新华网 @央视新闻 @陕视新闻 等主流媒体官方微博迅速跟进,事件持续发酵。21时23分,@陕西发布 发博“目前榆林米脂县医院急需AB型血的人帮助,请方便前去的爱心人士尽快赶往米脂县县医院或血站支援血浆,救助受伤的学生!!愿孩子们平安!”事发初期,当地各部门坚持信息的公开和透明,避免了谣言、恐慌等次生舆情的出现。得知消息后,人们半夜赶过去为受伤的孩子们献血,反而更加令人感动。

嫌疑人伤及无辜弱者不值得同情

 

情感分析,数据来源:鹰击早发现

在这4起事件中,负面情绪均占比最高。公众在对恶性伤人事件感到震惊之余,更多的是关注暴力犯罪实施者的身份、职业等个人信息,追问事件发生的原因和经过,甚至质疑有关部门在保障社会安全工作中是否存在纰漏,情绪化表达较为明显。如何适时适当地进行情绪干预,考验着相关部门舆情危机的化解能力。

以“米脂中学学生遭袭击”为例,首先要停止过于血腥的细节、图片及镜头的传播,避免造成群众恐慌和对学生家长的二次伤害;其次是不信谣、不传谣,在受伤学生们的献血等援助上保持理性,防止秩序混乱;积极展开救援,安抚受害者,做好心理疏导;尽快作出合理地处罚,引导网友谴责暴力的同时更应该等待真相。

总结

应对突发负面舆情,相关公安机关基本做到了第一时间发布事件进展和处理结果等已核实的信息,迅速发出“自己的声音”,主动化解舆情危机。但有得亦有失,不可否认,“删、封、堵”等粗暴处置方式仍然存在。做好舆论工作,不仅要把握好“时”,还有“效”和“度”。这样才能真正掌握舆论引导的主动权和话语权,才能提高正效应。

 

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