聊城护士与齐鲁晚报张跃峰事件舆情分析

12月5日，@齐鲁晚报今日聊城 发布了一个视频及文章《聊城市医院：医疗技术被质疑，护士猛踹老太太！》，一时激起千层浪。视频显示，12月4日上午，聊城市人民医院儿科第4住院病房护理室，护士抬脚猛踹患者家属中一位年近七旬的老太太。视频同时显示，家属推搡之际，另一护士在安抚患儿。

目前，该微博已被删除。

♦ 事件很快出现反转

据当事护士的回应，老太太正是齐鲁晚报今日聊城副主编张跃峰的母亲。当事护士在被患儿妈妈殴打之后去了休息室，随后张跃峰前来扬言要开除她。这篇声泪控诉的文章外加剪辑痕迹明显的视频正是出自张跃峰之手！

12月5日晚间，@烧伤超人阿宝 开始为此事持续发声，@医学手札 @黔言阵地 @白衣山猫 等微博大V相继介入，舆论矛头纷纷指向张跃峰。

♦ 齐鲁晚报发表声明

12月6日23时58分，@齐鲁晚报 发表声明并置顶，称将解聘张跃峰，其主管领导被降级。

♦ 舆情热度走势：12月6日13时到达峰值

12月5日20时左右，“聊城护士猛踹老太太”事件出现反转之后，众多微博大V参与讨论，热度到达一个小高峰；12月6日，舆情持续发酵，至13时许到达峰值；12月7日，新浪网、中国日报、网易新闻等媒体报道此事，致使事件热度再次上升。

♦ 地域分布情况：山东网友热度最为关注

从地域分布看，热度值排行（按相对热度）以山东居首，且远远超过上海、北京。“护士被记者殴打”发生地为山东聊城，体现了网友对当地热点事件的密切关注；同时，上海、北京经济发达，网民数量多且层级丰富，对热点事件更喜欢发表意见，网络互动较为频繁，故两地热度较高。

♦ @烧伤超人阿宝 持续发声

在新浪微博平台上，微博大V@烧伤超人阿宝 活跃度排名最高，在其持续发声下形成了多个子传播圈，“公器私用”、“歪曲事实”、“质疑”、“要脸”等作为关键词频频出现，促使事件影响力进一步扩大。

♦ 网民情绪偏向负面

网民情绪以负面为主，占59.2%；中立情绪为24.8%，其中大部分网友转发未评论；少量网友持正面情绪。

很多网友为护士打抱不平：自己先动手，还反咬护士打人，这个小编颠倒黑白的本事厉害、要求张跃峰出来跪地道歉；

也有网友说，“家属当然有问题，利用职权用媒体来谋私更是我们这一行绝对禁止的，但这不意味着护士没有错，更不意味着可以选择事实，可以袒护。就这段视频，拿到任何一个派出所去，最普通的办案人员都会得出结论：要进去，护士先进去”；

媒体人的良知被网友质疑：记者站早就该整顿了，基本上都是运营和采编合一，人员素质很差，在当地结成盘根错节的利益同盟，早晚都得出事；

“医媒矛盾”再度引发网友讨论：“总是有无良媒体在为医患矛盾扇风点火，尤其是儿科，目前儿科医生已经紧缺，非要等到没有医生给孩子看病了才能醒悟吗”！

♦ 舆情点评：医疗自媒体人推动舆情迅速平息

在医患关系日益紧张的大背景下，护士殴打病人的行为势必会引发舆论关注，添加“记者”标签后，事件出现了大反转，“医患矛盾”变成了“医媒矛盾”，而在这场“医媒矛盾”闹剧中，竟是来自无良媒体人的绝对利己失实报道，舆情热度急剧上升。

直至齐鲁晚报发出声明，该舆情事件热度才基本平息。在此期间，医疗自媒体人在推动事件解决当中的重大作用却不得不令人深思。

自媒体平台的发展，使得像@烧伤超人阿宝 @急诊科女超人于莺 @白衣山猫 等医疗自媒体人开始崛起了，他们用自己的业余时间不求回报的发光发热。他们忙着辟谣，他们忙着科普，他们忙着传播医界正能量，当然要是有脏水泼向医界，他们会联合起来澄清，越来越多的涉医负面假新闻被他们狠狠地泼回去了。

当然，涉事当事人主管单位齐鲁晚报在发现舆情后，没有回避，而是积极应对，及时对当事人作出解聘决定，也是舆情迅速平息的重要原因。面对突发危机，不回避，不对当事人进行包庇，摒弃过去的“封、堵、删”等陈旧处理方式，唯有这样，才能为危机的真正化解创造可能。

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