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公安涉警网络舆情处置案例:微博舆情引导的积极探索
2017-10-25 标签:公安舆情 浏览次数:387 文本来源:蚁坊软件

随着自媒体时代的到来,微博已成为当前信息传播的重要方式之一。以公安微博为代表的政务微博应运而生,不断发展,获得了社会的广泛关注。公安微博出现至今,警察群体借助微博平台打破“刻板印象”,强化警务建设,主动开展舆情引导工作,在内容、管理和问题解决方面都积累了一定经验,逐渐塑造出了立体、丰富、正面的警察形象。

作为连续多年跻身全国十大政务机构微博之列的@深圳交警,其耍宝卖萌接地气的语言风格,重大事件、交通信息快速通报的处理方式,以及第一时间解决群众难题的办事效率,都给网民留下了深刻印象。

一、@深圳交警 概况

公安微博是新形势下公安机关开展警民沟通互动的新平台,是建立在互联网上的畅通、平等、便捷、开放的警民联系新渠道,是公安机关开展网上群众工作的新途径,是开放社会条件下引导社会舆论、化解社会矛盾、维护社会稳定的新阵地。

@深圳交警 是深圳市公安局交通警察局的官方微博,于2010年在新浪微博正式注册运营,至今已经发布消息13万余条,粉丝超过193万人,成为深圳交警开展交通安全管理,交通安全宣传以及社会和公共服务工作不可缺少的一部分。深圳交警官方微博成功搭建起了警民联系的牢固平台,为涉警网络舆情处置做出了积极探索。

二、@深圳交警 运营成效

1. 信息发布及时丰富

 

@深圳交警 近一个月的发博习惯

近一个月以来,@深圳交警 发博时间主要集中在上午7-10时以及下午14-17时,中午和夜间发博数量分布较为平均,凌晨至6时数量相对较少。总的来说,@深圳交警 坚持每时每刻都在发博,可谓做到了“全天候”。

 

@深圳交警 微博截图

10月24日12时许,深圳罗湖交警笋岗中队发现爆胎车辆停在桥上,铁骑队员随即与驾驶员一起更换轮胎。事隔两个多小时,@深圳交警 发布了关于此事的微博消息,及时地进行了传播。

2. 互动沟通良好高效

 

@深圳交警 微博截图

10月24日16时左右,网友@121乡巴佬 爆料车辆违规停车并@深圳交警,对此,其@深圳福田交警 严查,网友@malaimoo 调侃到“罚那个阿斯顿”,@深圳交警 对此回复“蜀黍处罚的是交通违法行为”。在交通事故处理上,@深圳交警 与网友保持了密切的沟通和交流,互动良好高效,赢得民心。

3. 原创博文占比较高

 

@深圳交警 近一个月的博文类型

由上图可知,在近一个月@深圳交警 所发博文中,原贴比例高达72.5%,转帖占据20%,评论帖为7.5%。原贴主要包括#深圳交警一线#、#早高峰路况播报#、#一路平安#等内容,转帖集中在对@深圳天气 以及网友所@深圳交警 的事件处理进展。较高的原贴比例既保证了@深圳交警 的发博质量,又吸引了网民的关注。

4. 坦诚谦卑朴实关怀

 

@深圳交警 微博截图

10月25日凌晨3时左右,网友@叶晶晶20999 针对半夜飙车马达轰鸣声扰民一事@深圳交警,早上6时23分,深圳交警作出回应称“马上解决问题”。@深圳交警 还对家长不负责任的行为进行了评论。除此之外,网友@Karzteclian  拍到铁骑队照片并@深圳交警 “帅不帅”,深圳交警幽默风趣的进行了回答。注重第一时间解决市民问题,时刻与网友平等对话交流,深圳交警在细微之处体现出了朴实关怀。

5. 影响力大传播面广

 

热门微博传播分析

10月14日,@深圳交警 发布了一条微博“猜猜铁骑蜀黍在找什么尼”,并配了一张警察在车底的图片。截至10月25日,该博文被转发18682次,评论2121条。@人民网 @小野妹子学吐槽 @回忆专用小马甲 等微博大V转发了该博文,传播层级达到57层,进一步扩大了影响力。

三、结语

公安微博是构建和谐警民关系的一个里程碑,它不同于普通个人微博、商业微博或是明星微博,公安微博的特殊性决定其要在充分了解微博普遍特点的基础上,给予自身一个准确定位。并且在建立良好警民关系、树立新时代警察形象、处理好突发涉警事件的道路上,需要积累经验、吸取教训、创新方式。

当前,各级公安部门对微博越来越重视,各项管理运营日益规范,公安微博不论在微博数量、影响力还是传播力都跃上了一个新台阶。我们相信,在不久的将来,公安微博一定会在这条为民服务的道路上越走越远。


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